Estimados, necesito ayuda en forma urgente. He llamado durante 5 días seguidos al Centro de Atención al cliente telefónico que atiende a anfitriones de Argentina y sigo sin tener una solución o respuesta concreta (nadie me llama ni escribe haciendo un seguimiento). El 29/08/18 Airbnb me envió una transferencia bancaria por el pago de ARS 10,145.27 y a hoy (14/09/18) no lo hemos recibido en cuenta, cuando el tiempo medio de acreditación nunca excede los 3-4 días. Hemos asistido varias veces al banco y solicitado certificados de actividad de cuenta y extractos, que se han enviado digitalizados a Airbnb, para certificar que la cuenta está sin problemas y que el dinero enviado no ingresó en cuenta, pero Airbnb no nos entrega respuesta alguna ni nos da señales de interesarles nuestro problema. Han derivado el problema a un supuesto departamento de Pagos hace 5 días laborables, y a hoy no tenemos ninguna garantía de cobrar nuestra reserva, ni las siguientes. Nosotros vivimos de este servicio y utilizamos el dinero enviado por Airbnb para la mantención y limpieza del depto., además de ser nuestra fuente de ingresos. Necesitamos una respuesta urgente o no podremos seguir alojando huéspedes, por no tener garantías reales de cobro. Desde ya gracias por la ayuda que pueda brindarnos la comunidad al respecto, porque nuestra decepción para con la plataforma es enorme.
Un par de datos importantes: Somos anfitriones hace varios años con categoría de superhost, hemos recibido decenas de pagos en esa misma cuenta bancaria, la forma de pago está verificada y es la única cargada en la plataforma, aún no recibimos pagos posteriores ni sabemos si ingeresarán porque no tuvimos aún ingreso de nuevo huésped y en el historial de transacciones el pago figura "enviado". Gracias nuevamente.
