Hola. Como muchos de los comentarios que he leído en los foros, también me he cruzado con la decepción de algún huésped que descarga su frustración personal en la evaluación a pesar de los esfuerzos que hayas hecho por dar un gran servicio. También, he notado que a pesar de que el huésped haya quedado muy feliz y te lo haga ver, a la hora de evaluar, por error o desconocimiento, acabas con 4 estrellas o simplemente no dejan su evaluación. Esto nos deja desprotegidos a la hora de mantener un puntaje para seguir siendo SuperHost y a veces, nos lleva temer lo que depara el destino ante algunos huéspedes que no les interesa la evaluación que recibirán, porque eso no les quita ni les pone gran cosa en la próxima ocasión que reserve.
Entonces, imaginemos lo que podría mejorar y hacer la cancha más pareja para ambos lados, si AirB&B creara la categoría de SuperGuest, donde hasta se les pudiera dar un precio preferencial a los huéspedes de acuerdo a su categoría.
También se podrían lograr muchas mejoras al sistema como:
- Los host podríamos ofrecer un descuento especial a SuperGuest
- El sistema de reservas inmediatas, se podría mejorar para que de alguna forma, sea más enfocado a SuperGuest que a usuarios nuevos o con menos de cierta cantidad de estrellas
- Se incentivaría una mayor participación de los huéspedes para dejar su evaluación y así recibir la suya
- Quitaría un poco el miedo que percibo en la mayoría de mis compañeros anfitriones frente al poder que tiene el huésped que no se esfuerza en dejar su evaluación o en leer los pasos para dejarla adecuadamente (Yo también siento ese miedo)
- Reduciría el recibir evaluaciones negativas que no sean acordes a lo que recibieron
- Crearía un mayor apego a la marca, por parte de los huéspedes
- Los anfitriones tendríamos mejores herramientas para decidir que huéspedes aceptar
- Muchas más que seguro se les están ocurriendo al leer esto
Sería como crear una tarjeta VIP con beneficios prácticos para todos
Saludos desde Cancún
