Qué hago si el huésped dejó sucio el lugar o rompió algo sin tener activado el deposito de seguridad

[Cristian124]

Hola

Que puedo hacer si el huesped dejó todo sucio, mancho con acelite la ropa de cama o rompió algún artefacto del apartamento pero no tengo activado el deposito de seguridad?... 

Puedo cobrar el daño a traves de Airbnb?

Si activo el deposito de segurida lo mas probable es que tenga menos reservas ya que la mayoria de los huespedes quiere pagar lo menos posible, se puede cobrar dichos daños sin tener que activar el deposito de seguridad?

[Jessi7]

Hola @Cristian124 los cambios que puedas hacer no son retroactivos, por lo que en especial en esa reserva que comentas no puedes usar el deposito de seguridad. te dejo este enlace talvez por "ayuda" airbnb te pueda orientar que hacer en estos casos.

En cuanto a la limpieza, creo que es parte de las cosas que nos encontraremos como anfitriones, algunos huespedes son muy limpios otro no tanto, pero podemos hacer buen uso de las evaluaciones donde pongamos exactamente como fue la experiencia con esa persona.

https://www.airbnb.mx/help/contact_us

[Ivan-Dario0]

Hola @Cristian,

Lamento mucho que te encuentres en esta situación, a pesar de no tener activado el depósito de seguridad te recomiendo que inicies un caso con Airbnb donde hagas la solicitud del dinero correspondiente a la reparación o sustitución de los artículos dañados. Debes tener en cuenta que para iniciar el caso deberás adjuntar todas las pruebas que tengas de los artículos afectados, te recomiendo tomar fotos y cotiza o repone los artículos.

Puedes iniciar el caso usando el siguiente link:

https://www.airbnb.com.co/help/article/767/what-is-the-resolution-center

Además como dato adicional te comento que el depósito de seguridad no tiene ninguna afectación sobre el valor de la reserva. Puedes tenerlo activado y tus huéspedes seguirán pagando el mismo costo de las reservas, este depósito es solo un monto de dinero que el huésped debe tener disponible en la tarjeta en caso de causar daños durante su reserva.

Puedes leer un poco más al respecto en los siguientes links:

https://www.airbnb.com.co/help/article/140/how-does-airbnb-handle-security-deposits

https://www.airbnb.com.co/help/article/352/what-happens-if-a-host-makes-a-claim-on-my-security-depos...

Espero haber podido ayudarte,

Saludos,

Ivan.

[Cristian124]

Muchas gracias por tu respuesta, me es de gran ayuda.