Hi Scott
Thanks for your message.
It looks like I've really put my foot in it! I have pasted below what I was sent from Airbnb. I thought that this was posted publicly in the reviews in my listing.
As you can see it is pretty lengthy and damning. Most of it is in Dutch/Flemish so I'm not sure if you can understand it but it is pretty cruel and unfair, as well as being untrue. Way over the top in my opinion! Especially as she never stayed with me or met me. This is why I wanted to find out if there was a way to get it removed.
I now see, after reading yr reply and saying that my response was over the top for a 2 sentence comment, that all that stuff was only for my eyes! I definitely would have left a shorter comment if I'd known that only 2 sentences were public.
So I've really made things a helluva lot worse (and am feeling pretty **bleep** embarrased too).
Now I'm even more desparate to see if I can edit my response.
Is there a way that I can go about doing this?
Thanks again. Helen
What Anja loved about your listing:
We hebben er niet overnacht dus kunnen wij daar niet over oordelen ! De verhuurder zei ''ik ben hier de hele tijd voor jullie alleen aanwezig geweest dus moet ik toch betaald worden'' Volgens onze informatie hoort een verhuurder er voor al zijn huurders aanwezig te zijn, dus kan deze bewering niet gelden ! Naar onze mening bent u Mevr. Helen onterecht vergoed voor drie overnachtingen voor een bedrag van 90 euro, daar wij niet in uw b&b overnacht hebben. u was ook zéér moeilijk te bereiken en niet bijzonder vriedelijk ! !
What Anja thought you could improve about the experience:
de verhuurder zou beter bereikbaar moeten zijn en het zou goed zijn om haar communicatie bij te schaven en te verfijnen. En de vriendelijkheid is ook zeker een werkpunt ! ! !
Accuracy feedback:
Your guest mentioned some issues that weren’t accurately reflected in your listing description: noise. Additional comments: “Door verkeerde en misgelopen communicatie hebben wij bijna een hele dag van onze vakantie verloren om deze B&B te zoeken, er was namelijk geen huisnummer opgegeven !”.
Arrival feedback:
Your guest had some issues with the check-in process: directions. Additional comments: “Het zou nuttig zijn om in het vervolg een huisnummer door te geven aan uw huurders, als men nooit te voren in Kaapstad was kan je deze b&b niet vinden op basis v. een straatnaam en de nr. van de cottage 1 alleen ! !”.
Communication feedback:
Your guest had some difficulty communicating with you at this part of their trip: verhuurder niet te bereiken. Additional comments: “U reageerde pas een dag later na onze en andere mensen hun hopeloze pogingen om u te bellen !”.
Location feedback:
De buurt is zeer lawaaierig, het constant verkeer geeft je een onveilig gevoel.
Value feedback:
Gelieve meer en beter te communiceren. Wij zijn er niet geweest omdat u als verhuurder ons geen huisnummer doorgegeven heeft, en u was ook zéér moeilijk te bereiken ! ! !
