Il 23 aprile 2017, in nostra assenza (eravamo in vacanza), il nostro account Airbnb è stato hackerato e i nostri annunci sono stati integralmente sovrascritti, cambiando tutti i contenuti, le foto, comprese quelle del mio profilo personale!!
Il giorno 29, riceviamo una telefonata da Airbnb dagli States i quali ci comunicano che ci avrebbero inviato una comunicazione importante via mail.
Appena tornati in Italia il giorno 30 aprile, notiamo che non è arrivata alcuna mail, ma che nel frattempo il nostro account risulta non più accessibile. Contattiamo il customer care di Airbnb e ci rispondono che non riconoscono i nostri dati, in quanto non coincidenti con quelli presenti a sistema.......l'hacker aveva infatti cambiato tutti i riferimenti.
Perdiamo un giorno intero, fintanto che il customer care capisce che non stiamo bleffando e che effettivamente era ridicolo chiedere a noi di identificarci chiedendo di indovinare la nuova mail che nel frattempo l'hacker aveva creato sul nostro profilo!!!!
Dopo esserci collegati al nostro account, troviamo una dozzina di richieste nel frattempo arrivate, cui non è stata data risposta nei tempi utili ...... risultato?? il nostro tasso di risposta praticamente azzerato!!!
Soltanto il giorno 01 maggio 2017 vengono sospesi gli annunci nel frattempo hackerati e sovrascritti con foto di immobili bellissimi e super accattivanti a prezzi convenienti!!
Scriviamo una mail molto dettagliata sull'accaduto ad Airbnb chiedendo il ripristino dei nostri annunci, ma nessuna risposta!!
Quotidianamente da allora chiamiamo tutti i giorni il customer care per chiedere aggiornamenti, ma ancora nulla, anzi......veniamo a sapere che la nostra mail risulta abbinata a differenti account in giro per l'Europa e che forse per questo motivo non riusciamo a ricevere comunicazioni da Airbnb.
Continuiamo a chiamare Airbnb facendo presente che abbiamo degli ospiti in arrivo e che i nostri annunci sono ormai offline dal 23 aprile!!!! Nessuna risposta......il team trust and safety non può essere contattato!!!!
Il 06 maggio finalmente veniamo contattati e ci dicono che è stato tutto ripristinato.........ci colleghiamo e niente di fatto..... gli annunci hackerati sono sospesi, ma dei nostri annunci veri, delle nostre foto professionali, dei nostri contenuti e delle traduzioni in 3 linque nessuna traccia!!!!!
Continuiamo a chiamare ripetutamente, ma mai nessuna risposta ..... il team trust and safety vi contatterà!!!!
Ieri 11 maggio richiamo il customer care e parlo con Patrik (l'unico che ci ha dato un minimo di assistenza) e mi diche che non sa dirmi se e quando i nostri annunci potranno essere ripristinati e che quindi nel frattempo potremmo eventualmente procedere con la generazione di nuovi!!!! Gli facciamo presente che in questo modo perderemmo le foto professionali fatte dal fotografo di Airbnb (di cui non abbiamo copia perchè è stata uplodata direttamente sui server di Airbnb dal fotografo come da loro procedura), perderemmo tutte le traduzioni che abbiamo pagato a nostre spese, oltre al fatto che perderemmo chissà quanto tempo per rifare il tutto......come se non bastasse in un periodo particolarmente caldo dell'anno per le prenotazioni. Patrik molto educatamente ci risponde dicendo che avrebbe fatto presente il tutto ai dipartimenti competenti di Airbnb.
Oggi 12 maggio 2017, sono passati 19 giorni dalla data in cui l'hacker ci ha fatto visita, 13 dal giorno della nostra denuncia, 12 dal giorno in cui i nostri annunci sono stati sospesi.......MA ANCORA NESSUNA SOLUZIONE DEL CASO DA PARTE DI AIRBNB!!!!
Siamo francamente molto molto delusi ed arrabbiati per il tipo di assistenza che Airbnb ci ha riservato e che in tutto questo tempo non ha consentito di ripristinare i nostri annunci.......ci vorrà poi tanto a recuperare dei dati da una copia di back-up.....who knows?!?!?
Stay tuned
Giuseppe & Valeria
