Aiuto paura truffa

[Marcello84]

Salve, ho prenotato una stanza parecchi giorni fa. Ieri mi contatta l'host dicendomi che per un imprevisto non può più ospitarmi, allora seguendo le informazioni trovate su AirBnB ho ricontattato l'host chiedendogli di annullare la prenotazione per ottenere il rimborso completo. Allora mi ha risposto in maniera sospettosa: mi ha detto che ha annullato la prenotazione ma che se non dovessi ricevere il pagamento, o nel caso ci fossero spese extra legate alla cancellazione, al mio arrivo ci saremmo potuti incontrare per sbrigare DI PERSONA la questione del rimborso. Riguardo la cancellazione non ho ricevuto nessuna email da AirBnB e infatti, sul sito, la prenotazione è ancora attiva. Sinceramente trovo la situazione molto sospetta e preferirei, come giusto che sia, che fosse AirBnB a risolvere la questione. Non sapendo come allegarvi gli screen della conversazione (in francese) ve la copio e incollo qui:

--------

Host:

Bonjour Marcello,
Je vous contacte en raison d’un imprévu familial qui vient de se produire, je sollicite de votre compréhension, si vous pourriez chercher un autre logement pour héberger et d’annuler le mien. Mais si vous ne trouvez pas ce que vous chercher vous êtes toujours les bienvenus.
Merci infiniment pour votre compréhension

Ieri alle 15:12

 -------

Io:

N'est pas un problem.. je vais à anuler le tienne.

Ieri alle 15:23

---------

Io:

Je voudrai anuler ma réservation mais selon Airbnb je peux reobtenir mon argent seulement si l'host anulle la réservation

Ieri alle 15:31

------------

 Host:

Oui je vais l’accepter ne vous inquiétez pas

Ieri alle 15:32

Je vais modifier mes paramètres pour que vous puissiez récupérer vos argents

Ieri alle 15:36

 

Bien c’est fait maintenant vous pouvez récupérer l’intégrale de vos paiement. Selon airbnb:)

Ieri alle 15:38

Bonjour Marcello,
Si l’annulation ne parvient pas, ou si des frais supplémentaires vous seront facturés, tu garde la réservation, une fois que vous serai à rabat vous avez mon numéro de téléphone vous me contactez et je vais vous rembourser le paiement par espèces.
Merci

Ieri alle 15:58

[Giancarlo10]

@Marcello84

Sì, meglio contattare (quanto prima) l' assistenza. Hanno ovviamente accesso alla messaggistica che hai qui postato. A mali estremi, la cancellano loro di ufficio e ti daranno anche una mano per la riprotezione.

[Marcello84]

Grazie mille @Giancarlo10!

[Marta478]

Scusate ho lo stesso problema. Non capisco dal sito come si contatta assistenza airbnb. Potete aiutarmi? Il sito mi rimpalla da una pagina all'altra. L'host non risponde alla mia richiesta di avere il rimborso per ver cambiare lui le date... Grazie

[Ermanno6]

@Marcello84 @Marta478 Nel momento in cui prenotate avete diritto a pernottare in quella struttura/casa, se poi il locatore per motivi suoi non può adempiere a questa contrattazione acquisita con voi, è lui che deve cancellare, voi no, soprattutto se incorrete in una qualche penalità. Io contatterei l'Assistenza di airbnb, come ha detto @Giancarlo10 loro hanno accesso alla messaggistica e siete protetti.

P s. Non è una truffa, è un comportamento scorretto

[Ermanno6]

@Marta478 non avevo notato che solo il tuo msg è recente, quello di Marcello è di un mese fa. 

Sicuramente a Marcello non era una truffa, ma a te....

Spiegati meglio

[Marcello84]

Scrivi a terms@airbnb.com, rispondono subito! A me hanno risolto il problema in un giorno appena. 

[Nezha-and-Paolo0]

Ciao @Marcello84 mi spiace per la tua disavventura..... 
Volevo solo portare alla luce un comportamento abituale tra molti host in Marocco dove io abito:
loro non amano programmare molto il futuro.... se arriva tramite un altro canale un offerta migliore loro cancellano tranquillamente altre riservazioni.
Un comportamento "autodistruttivo" su airbnb.... ma non si pongono il problema.
Pensa che tante agenzie di auto nolleggio non ti riservano la macchina prima, perchè se "la persona che l'ha prima vuole tenerla più giorni" deve avere la priorità.
Purtroppo è un atteggiamento differente da quello europeo e io ci litigo continuamente.
Fortunatamente vi sono tanti Host seri, basta affidarsi a chi ha già una buona reputazione.
Un saluto Paolo.