Calcolo delle tariffe

[Marina235]

Abbiamo ricevuto una richiesta di prenotazione da un ospite al quale risultano tariffe diverse rispetto a quelle che vediamo noi, non solo sul nostro profilo, ma anche facendo una ricerca sulla pagina che vedono gli ospiti. Come possiamo verificare? Il Sig. ha prenotato un appartamento per quattro persone e vorrebbe modificare la prenotazione, riservando invece due camere matrimoniali. Dice che per le due camere a lui risulta un costo complessivo più basso rispetto a quello dell'appartamento, mentre a noi risulta il contrario. Non abbiamo alcun problema a eventualmente restituire la somma versata in eccesso, ma non riusciamo a capire perché vediamo tariffe diverse effettuando la stessa ricerca.

Grazie anticipatamente per una risposta.

Carlotta

[Giancarlo10]

@Marina235

Se non ci fai un esempio, o ci dici a che annuncio e a che cifre ti riferisci, è dura darti una mano

[Marina235]

Il Sig. ha prenotato per la notte di domani un appartamento per quattro persone, alla tariffa di € 110,00. Ha poi chiesto di poter cambiare la prenotazione, prendendo invece due camere matrimoniali, però siccome noi avevamo già pre-approvato la sua richiesta e lui aveva confermato la prenotazione, ha già versato i 110,00 €. Ci ha poi scritto dicendo che per le due camere a lui risulta un costo complessivo inferiore alla somma versata. Facendo una ricerca sul nostro profilo, noi vediamo che il prezzo di due camere matrimoniali per la notte di domani sia di € 110,00 quindi il costo sarebbe uguale al versamento da lui effettuato. Non capiamo come mai il Sig. vede invece un costo complessivo inferiore.

Grazie

[Giancarlo10]

@Marina235

Quando ti rivolgi a qualcuno sul forum, è consigliabile chiocciolare il suo nome, come ho fatto con te

Non è cambiato nulla rispetto a prima, perchè "un appartamento per 4 persone" è troppo vago. E' tuo? quale? Ne hai diversi

[Giancarlo10]

@Marina235

Magari puoi anche postare lo specchietto riepilogativo dei conteggi. Sarebbe meglio

Ovviamente, lo specchietto riepilogativo lato Guest riporta le fees al portale. Invece, lato Host, riporta in detrazione le commissioni

[Marina235]

@Giancarlo10

Grazie, ci scusi, non siamo molto pratici...

Sì, il signore ha prenotato il nostro Appartamento Deluxe per quattro persone (a noi risulta di averne soltanto uno sul nostro profilo) e ha versato € 110,00 per questo appartamento. Poi ha visto, sempre sul nostro profilo, la Camera Doppia con vista sulle colline e ha chiesto se ci fosse la possibilità di averne due. Noi gli abbiamo dato la disponibilità, chiedendogli di modificare la prenotazione. Il signore però, essendo a ridosso della data di arrivo e avendo già effettuato il versamento, ci ha chiesto di mantenere valida la prenotazione fatta e di rimborsargli all'arrivo la differenza di tariffa, in quanto a lui risulta che il costo complessivo delle due camere sia inferiore alla somma da lui versata (non ci ha detto però di quanto). Abbiamo risposto che non ci sono problemi e riserveremo per lui le due camere. Facendo poi un controllo riguardo alle tariffe ci siamo accorti che il costo per una Camera Doppia con vista, sul nostro profilo, è di € 55,00 (fees al portale comprese). Quindi se il signore prenotasse le due camere attraverso il portale dovrebbe comunque versare € 110,00, giusto?

Grazie molte per l'aiuto

[Giancarlo10]

@Marina235

Dammi del tu .... Stai facendo una confusione ciclopica

Voi avete tre annunci sul profilo ! Come fai a dire che ne vedi solo uno ? E poi aggiungi sotto "Poi ha visto, sempre sul nostro profilo, la Camera Doppia". Insomma, ti contraddici tu stessa.

Poi, Torre della Guardia De Luxe costa 98€ la notte (quella del 4/3, ma immagino sia lo stesso per questo sabato) + 15di fee (che vedo come esterno) = 113€ . Ma poco importa, perchè a te interessano 98€, che sono la tua quotazione, il tuo compenso (che ti verrà inviato decurtato ovviamente)

Poi, io vedo solo una doppia tra i vostri annunci ... Da dove salta l' altra doppia ? Quella doppia costa 49€ + fees che abbiamo detto che non ci interessano. Quindi se ne hai due disponibili, la vendita è per 49x2 = 98€, quindi uguale. Come fa a vedere di meno ? Impossibile. Oltre al fatto che lui vede solo una camera, perchè l' altra non è pubblicata. Fornisse delle prove !

Ma, e qui viene il bello, da un punto di vista procedurale è tutto sbagliato. Non puoi rimborsare cash, non puoi incassare cash. Non puoi vendere un alloggio per un altro. Per ovvi motivi, non ultimi contrattuali, assicurativi.

Mi sembra di capire che la doppia sia nello stesso appartamento, ma allora dovevi fare tre annunci: intera casa, doppia n.1  e doppia n.2. E a quel punto, non aveva neanche senso modificare nulla, perchè sempre due doppie x 4 persone prendeva.

Così è tutto errato. Chiaro ?

[Adolfo5]

@Marina235 e @Giancarlo10 secondo me l'equivoco nasce dalla presenza di 2 annunci con caratteristiche simili - da una parte viene prenotato un appartamento per 4 a 110 euro - di la c'è un secondo annuncio per 1 camera e due posti letto - Manuela pensa che siano in 4 e moltiplica il prezzo x due e si arriva alla stessa cifra , ma non è che gli ospiti in arrivo sono solo 2 e pertanto una camera gli basta e quindi pensano di poter spendere la metà?

[Giancarlo10]

@Marina235@Adolfo5

Cavolo, avevo scritto una risposta lunghissima, ma evidentemente non l' ho inviata,

Sintetizzo: confusione ciclopica. @Marina235 non sa di avere tre annunci, dice di vederne uno, ma il Guest trova una doppia. La seconda doppia non si sa dov'è . L' appartamento deluxe costa 98, la doppia (l' unica pubblicata) costa 49. 49x2 fa 98. Ma dov'è l' altra doppia ? Nel deluxe la 3° e 4° persona hanno un divano letto in spazio comune. Quindi, la confusione aumenta.

Infine, non si può prenotare un alloggio, e andare altrove. Non si può incassare cash, nè rimborsare cash.

Poi, le fees dei Guest non sono da considerare ai fine del totale pratica.

Ora se vogliamo partire da capo ...

[Marina235]

@Giancarlo10 @Adolfo5

Grazie davvero per l'attenzione e il supporto!

Sì, si è creata un po' di confusione riguardo ai diversi annunci.

Comunque, teniamo valida la prenotazione per l'appartamento da quattro e poi ci confronteremo con gli ospiti al loro arrivo e cercheremo una soluzione.

Grazie ancora

[Adolfo5 · Accepted solution]

@Marina235 (e per conoscenza a @Giancarlo10) dovresti realmente sistemare le descrizioni  degli annunci (che sono praticamente uguali). Devi rendere più chiara la descrizione sia come contenuti, ma anche relativamente al numero di letti, numero camere, capienza massima ospiti, che li differenzia ecc. tutti e tre fanno capo alla medesima struttura (casa colonica), ma è realmente difficile capire come orientarsi e cosa offri di specifico per ogni singolo annuncio. Non ho fatto caso se hai "prenotazione iummediata" attiva, ma nel caso il consiglio è di toglierla subito!

[Marina235]

@Adolfo5

Sì, collaboriamo con questo portale da relativamente poco tempo ed è ancora un work in progress. Cercheremo di lavorarci e di rendere gli annunci più chiari.

Per quanto riguarda l'opzione "prenotazione immediata", dovrebbe essere disattivata.

Grazie ancora!

[Susanna0]

@Marina235, anch'io sono d'accordo con Giancarlo.

A parole si è sempre tutti amiconi, ma sai bene che se poi qualcosa non gli va (o litiga con la moglie, o piove), tutto diventa molto più complicato. Potrebbe contestare con Airbnb che lui ha prenotato un appartamento e tu lo hai ospitato in un altro alloggio, diverso da quello dell'annuncio, diverso da quello che lui ha pagato.
Airbnb gli darebbe ragione e gli restituirebbe tutto.
Mai regolare niente cash.
Fate le modifiche su Airbnb (eventualmente contattate l'assistenza e fatevi aiutare) così ci pensa il portale a fare i conti ed eventualmente a restituire immediatamente. 

Devi però avere gli annunci in ordine: quello dell'appartamento, quello di una camera, quello dell'altra camera, ecc. Non occorre che siano rifiniti a regola d'arte: bada che ci sia il titolo, i prezzi e un paio di foto; almeno per poter fare lo scambio. Poi li sistemerai con calma.

[Marina235]

@Susanna0

Grazie Susanna!

Questo è un altro dei grossi problemi che abbiamo, non riusciamo a capire come contattare l'assistenza. Ci abbiamo già provato più volte, ma veniamo sempre reindirizzati sulle FAQ o sulla Community.

[Susanna0]

 @Marina235, se vuoi contattarli per iscritto, dalla pagina che ottieni cliccando sul menu Contatta, devi scendere in basso in basso e cliccare sull'ultimo link che potrebbe essere "ho un problema diverso" oppure "il mio host non ha saputo rispondere" perchè dipende dal tuo storico personale e quindi cambia da uno all'altro.

Cliccando dovrai scegliere l'argomento, e poi definirlo con scelte successive finchè ti si apre un form da compilare.

Altrimenti telefona. Se non hai il numero già registrato sul cellulare, lo trovi qui sul forum usando il campo Cerca.