Cancellazione x guasto: come salvare rating?

[Alessandro171]

Buongiorno,

Durante il soggiorno di alcuni nostri ospiti, il 12 Agosto ci è stato comunicato che il vetro della doccia è "esploso" (riporto testualmente) durante la notte.. ci hanno riferito anche che tutte le finestre e porte erano chiuse escludendo percio' spostamenti d'aria.

Tralasciando il danno che verrà da noi riparato (e a nostre spese!), avrei bisogno di supporto in merito ai costi di cancellazione. Essendo l'incidente avvenuto il 12 Agosto (quando mezza Italia è chiusa per ferie) abbiamo dovuto cancellare 10 prenotazioni fino alla metà di Settembre per assicurarci di avere sufficiente tempo di effettuare l'ordine e far installare la parte mancante.

Le cancellazioni sono state forzate essendo l'appartamento dotato di un solo bagno, pericoloso per la presenza di vetri e con la doccia non utilizzabile. Avendo letto i termini di Airbnb in merito (cioé la necessità di inviare documenti e foto), volevo chiedervi di inviarmi il link o di mettermi in contatto con qualcuno poiché non trovo nessuna sezione apposita.

Vi ringrazio molto in anticipo per il vosto aiuto.

Saluti,

Alessandro

[Vittoria25]

@Alessandro171 

contatta telefonicamente l'assistenza, sapranno darti tutte le dritte

[Alessandro171]

Grazie Vittoria :), sono riuscito a trovare il numero di telefono e mi faranno sapere

[Francesco720]

Ciao @Alessandro171,

se possibile ti consiglio di togliere tutti i vetri e mettere una tenda o altro, anchr se brutto, che ti consenta di utilizzare la doccia. Spiega agli ospiti il problema, offri uno sconto se credi opportuno. E se proprio non vogliono allora si cancella. Ma in teoria questi sono problemi che possono capitare e non si cancellano le prenotazioni per un vetro della doccia rotto. Molti guest preferirebbero tenere la prenotazione ed avere una brutta tenda. E magari stare un poco più attenti ed asciugare più del solito. 

Ciaoo 

[Alessandro171]

Ciao Francesco,

Hai ragione.. purtroppo il tempismo non ha aiutato. Abbiamo delegato ad un'altra persona mentre eravamo via per ferie. Ne terrò conto per la prossima volta, grazie 🙂

Alessandro

[Francesca]

Ciao @Alessandro171, 

ti diamo il benvenuto nella community!  

Noterai che ho cambiato un po' il titolo del tuo post. Ho cercato di renderlo più preciso: chi ha il tuo stesso problema oppure ha la risposta per te può capire a colpo d'occhio che questo è il post giusto.

Fammi sapere se preferisci modificare il titolo 🙂

A presto.

Fra

[Alessandro171]

Grazie @Francesca!

No va benissimo, hai toccato un altro punto importante che mi ero dimenticato 🙂

Alessandro