Help me! Reclamo Airbnb

[Claudia249]

Ciao a tutti,
abbiamo prenotato un appartamento a Tokyo ma al nostro arrivo abbiamo trovato sporcizia ed uno stato delle cose diverso dalle foto pubblicate dall'host. Abbiamo contattato l'host per chiedergli di pulire l'appartamento o rimborsarci il costo della prenotazione. Lui ci ha risposto di cancellare la prenotazione e noi abbiamo lasciato immediatamente l'appartamento, cancellando la prenotazione. Il regolamento airbnb prevede che se cancelli la prenotazione nelle 24h del primo giorno del soggiorno hai diritto soltanto ad una parte della quota totale. Come possiamo fare per inviare un reclamo ad airbnb per chiedere il rimborso totale della quota?. Intanto grazie per l'attenzione.

[Susanna0]

Ma prima di cancellare non potevi chiamare l'assistenza??? 

Ci avrebbero pensato loro a cancellare, senza nessun costo, e anche ad aiutarti a trovare un'altra sistemazione! Hai fatto foto dell'appartamento e della sporcizia?

Mandale all'assistenza coi riferimenti, spiega l'accaduto e vedi se riesci a farti rimborsare completamente.

[Giorgio0]

@Claudia249

Scusami, tu scrivi: "Il regolamento airbnb prevede che se cancelli la prenotazione nelle 24h del primo giorno del soggiorno hai diritto soltanto ad una parte della quota totale"

L'host, che è in difetto, ti sollecita a cancellare, e tu cosa fai? CANCELLI!!

Senza contattare nessuno.

Senza parole.

[Giorgio0]

@Claudia249, sei menbro da Marzo 2015, hai anche delle recensioni come guest, quindi credo hai un poco di esperienze e conoscenza delle regole base.

Come scrive @Susanna0, contatta l'assistenza.