Partenza anticipata.

[Cinzia15]

1. Mi trovo in questa situazione:  una giovane coppia di ucraini, con un bambino di 6 anni ,ha prenotato ad aprile il mio appartamento per nove giorni. Ieri sono arrivati sotto la pioggia e in fiori dall'ora indicata per il check-in, stamattina mi chiamano per dirmi che vogliono ripartire domani. La ragione è  che la casa è rumorosa e sporca.  In un primo momento avevanoinvece  detto che era molto bella. Non capisco cosa possa essere successo e non so come fare  per il rimborso

[Matilde6]

Ciao,

c'è una sezione apposita che si chiama "trova soluzioni", guarda se fa al caso tuo, t'invio il link:

https://www.airbnb.it/help/article/767/what-is-the-resolution-center

[Cinzia15]

Grazie Stefano della risposta, se clicco sul quel link si apre su una prenotazione del 25 luglio ! ! !

Quello che vorrei sapere  è se il pagamento che i miei ospiti hanno fatto ad aprile per prenotare sarà bloccato, come verranno pagate le due notti che soggiornano da me e come si deve fare per restituire la differenza: insomma provvede a tutto Airbnb o ci devo pensare io ?

[Matilde6]

Strano, dovresti vedere tutte le prenotazioni sia passate che future, non solo quella del 25 luglio!

Senz'altro ti arriverà una comunicazione attraverso AirBnb con richiesta rimborso da parte del'ospite!

Oppure prova a leggere anche questo:

"Come posso rimborsare il mio ospite?": Se il tuo ospite ha cancellato la prenotazione dopo la data del check-in

https://www.airbnb.it/help/article/165/how-do-i-refund-my-guest

[Cinzia15]

grazie