Sono davvero disperata e questa è una urgente richiesta di AIUTO.
I fatti:
Questa mattina controllando il mio calendario ho trovato una prenotazione airbnb contrassegnata in rosso ( invece che in verde).
Cliccando sulla prenotazione appare un nome( presumo quello dell'ospite) e accanto la scritta ERRORE.
A me non è arrivata nessuna nuova prenotazione , nessun messaggio o email da airbnb che mi avvisava come sempre : Nuova prenotazione e tutti i dettagli inerente la stessa.
Vado sulla mia messaggistica e non trovo niente.
Chiamo Airbnb , espongo il problema e mi rispondono che in effetti a loro appaiono le stesse cose che riscontro io e se cliccano sulla prenotazione l'esito è lo stesso.
Non capiscono cosa stia accadendo.
Se ci fossero problemi con l'ospite( pagamenti , verifiche identità etc) comunque lo saprebbero e come sempre mi aggiornerebbero e lascerebbero in sospeso la prenotazione fino alla soluzione dei problemi.
Fatto stà che la prenotazione è per domani con durata di 3 gg.
Le date me le hanno chiuse.
COSA FACCIO IO?
Arrivando da fuori Roma devo affrontare un viaggio di 2 ore andata e altre 2 al ritorno per effettuare un check in non so quando e non so con chi.
Ora il problema è enorme
Primo perché dovrei fare il viaggio e aspettare tutto il giorno qualcuno che forse non arriverà mai.
Secondo perché se la prenotazione non esiste, sul calendario Airbnb ha chiuso le date togliendomi la possibilità di prendere un altra prenotazione . Praticamente lavoro solo il week end quindi
in tempi così desolati un danno enorme!
Considerate che ho ( sempre su Airbnb una trattiva in corso con un altro ospite che dovrebbe arrivare lunedì. Cosa gli dico?
Ma soprattutto io..
COSA FACCIO????
Questa prenotazione esiste o no?
Aggiungo un altro grave problema.
Questa notte alle 02:00 ho ricevuto una richiesta di informazioni che era un palese tentativo di prendere un contatto fuori dal portale x chissà quali loschi motivi. Insieme alla richiesta c'era il messaggio di airbnb che mi avvisava del possibile inganno.
Procedura normale in questi casi ( mi era già accaduto).
Rispondo all'ospite che non prendo contatti fuori dal portale e non sono interessata. Rifiuto la prenotazione.
Questa mattina mi accorgo che nella mia messaggistica non c'e più nessuna traccia di quello scambio di messaggi!!!!
Penso....forse me lo sono sognato!!!!
Chiamo l'assistenza. Verifichiamo insieme i fatti .
Risultato :
a loro i messaggi risultano , quindi anche la mia risposta all'ospite che mi scagionato da qualsiasi dubbio di trasgressione alle regole del portale....però anche i ragazzi riscontrano che lo scambio di messaggi è sparito dalla mia messaggistica.
Lo stupore è da entrambe le parti e nessuno sa spiegarmi cosa stà accadendo.
I due episodi , la prenotazione fantasma e il messaggio ambiguo della 02:00 sono correlati? È solo una coincidenza?
Aspetto ancora qualche aggiornamento e sono preoccupatissima.. mi dicono ci vuole un pò di tempo perché i ragazzi dell'assistenza non potendo risolvere i problemi si sono rivolti a non so chi...
Si ma io NON HO TEMPO!!!
La prenotazione fantasma sarebbe domani...IO COSA FACCIO????🙈
E se mi hanno chiuso inutilmente le date.. Airbnb mi ripaga dell'eventuale danno??
Chiedo Aiuto a chiunque possa darmi suggerimenti , spiegazioni o quant'altro.
Grazie
Monica
