Quando l'ospite ha rovinato il pavimento

[Pany0]

Scusate, vorrei chiedervi come fare se un ospite ha rovinato parte del pavimento di casa mia per via della pioggia perchè ha lasciato la finestra aperta (regole della casa lasciare chiuse le finestre prima di uscire), quando mi hanno consegnato la chiave ho visto le lenzuola piegate sotto la finestra e ho pensato che era un gesto di cortesia ma quando le ho prese ho visto il pavimento staccato. Ho chiesto un preventivo per riparare e penso sia un obligo del ospite pagare questo danno però non so come fare per scrivere al sito e fare le cose che devo fare.

Grazie, attendo un consiglio da parte vostra.

Pany

[Vittoria25]

@Pany0 

entro 14 giorni dal check-out del tuo ospite maleducato ma prima di un tuo successivo check-in devi fare una richiesta di rimborso tramite il "trova soluzioni" allegata di foto del danno, il tuo ospite avrà tre giorni per accettarla o rifiutarla, se la rifiuta o non risponde puoi richiedere l'intervento di Airbnb

[Francesca]

Ciao @Pany0, 

ti suggerisco di contattare l'assistenza, https://www.airbnb.it/help/contact_us

Inoltre dai un'occhiata qui: https://www.airbnb.it/help/article/361/how-do-i-request-reimbursement-under-the-host-guarantee

Facci sapere come è andata

A presto!
Fra