Buongiorno a tutti, sono un host da 6 anni e non mi è mai accaduta una cosa simile.
Gli ultimi ospiti sono arrivati durante la notte ben oltre l’orario del check in, li aspetto…nessun problema, comunichiamo tramite Airbnb e sul mio cellulare personale. Al check in molto simpatici anche se non hanno voluto lasciarmi i soldi delle tasse di soggiorno dicendo che poi me li avrebbero dati in seguito. Il giorno dopo alle 10 circa la mia co host invia un messaggio per avere un’informazione circa un documento che non si leggeva bene, nessuna risposta.
Alle 13,17 arriva un messaggio sulla chat di Airbnb con su scritto che durante la notte non c’era acqua calda e che per tale motivo avevano lasciato l’appartamento e volevano un rimborso. Dopo circa un’ora mi reco alla struttura e loro erano spariti, nessun problema con l’acqua calda che usciva normalmente.
Rispondo che avrebbero potuto avvisare e chiedere il mio intervento per risolvere il presunto problema, la loro risposta è stata una richiesta di rimborso totale pur senza cancellare la prenotazione.
In quanto superhost ho subito ricevuto assistenza da Airbnb che inizialmente mi ha dato ragione spiegandomi che in ogni caso i problemi relativi al soggiorno vanno comunicati tramite la piattaforma e che non è lecito lasciare un appartamento in questo modo…
Loro hanno aperto un ticket chiedendo il rimborso totale sostenendo di avere le prove di diverse chiamate al mio cellulare personale (chiamate mai ricevute e presunte prove mia trasferitemi), Airbnb mi ha contattato dicendo che avrebbe dovuto accettare la loro richiesta di rimborso a fine soggiorno, seppure senza prove, io ho perso oltre quattro giorni in cui avrei potuto affittare in quanto le date erano bloccate dalla loro prenotazione, e rischio anche una recensione negativa che potrebbe danneggiarmi parecchio.
Non è giusto che Airbnb tuteli unicamente gli ospiti in queste situazioni, non si può lavorare in questo modo senza alcuna garanzia. Cosa devo fare?
