Rimborso effettuato nonostante termini di cancellazione superati.

[Giancarlo52]

Buongiorno a tutti, come è possibile che nonostante i termini di cancellazione (rigidi), a 5 giorni dal soggiorno io riceva una mail nella quale si dice che la prenotazione è stata cancellata e sulla base dei termini di cancellazione verrà rimborsata l'intera somma? Come posso fare? P.S. ho ovviamente controllato l'annuncio e i termini risultano rigidi

[Fabrizio95]

Probabilmente quando la persona ha prenotato, i termini non erano rigidi. 

[Susanna0]

Forse le motivazioni di cancellazione rientravano in quelle che Airbnb chiama le "circostanze attenuanti": lutto in famiglia, disastri naturali, ecc. 
Prova a chiedere all'assistenza.

[Giancarlo52]

come si può contattare l'assistenza?

[Patrizia16]

@Giancarlo52

..."e sulla base dei termini di cancellazione"  è questa la frase che fa supporre che al momento della prenotazione i termini non erano rigidi... altrimenti ti avrebbero dato la motivazione... cmq questo è il numero dell'assistenza, clicca→→ Qui

.

[Jim1]

Ciao @Giancarlo52,

Benvenuto nella community!

Se possibile, torneresti ad aggiornarci sul caso con gli eventuali sviluppi? Sarà utile per tutti gli utenti venire a conoscenza della soluzione al problema.

Grazie!