@Andrea-E-Camilla0: Se ha prenotato, significa che ha pagato, quindi è sicura per forza.
Non capisco come abbia potuto però, se avevi messo il paletto del documento d'identità: non è che per caso l'hai tolto senza accorgertene?
Comunque in ogni caso, quando arriva, gli devi chiedere il passaporto per trasmettere i dati in questura, no? Quindi devi solo aspettare che arrivi. Ricorda che se l'ospite che arriva non corrisponde a quello che ha prenotato, puoi contattare l'assistenza e chiedere di annullare la prenotazione, anche se è già lì.