annullamento da parte dell'host

[Giuseppe315]

l'host Olga di Salerno ha annullato a 4 giorni dal mio arrivo nella sua casa a Salerno la mia prenotazione effettuata un mese prima adducendo motivazioni quali lavori improvvisi. troverete sotto i messaggi. contestualmente la casa è risultata occupata fino al 3 gennaio. esattamente un mese dal giorno dopo rispetto alla comunicazione di lavori improvvisi. Questa cosa mi insospettisce un po....anzi, davvero tanto.

non ho trovato case che rispecchiavano le mie esigenze (parcheggio e cucina e vicinanza al centro citta ) a quel prezzo, ho chiamato l'assistenza per chiedere di fare qualcosa per aiutarmi ma non hanno fatto altro che cercare altre case, niente di più rispetto a quello che potevo fare io. quindi ho richiesto il risarcimento e ho rinunciato alla vacanza a cui tenevo tanto. Però contestualmente ho effettuato spese per prenotare altre cose in quella zona a cui ora devo rinunciare. Come mi devo comportare? Il comportamento dell'host è stato del tutto scorretto e sospetto, e sottolineo sospetto. 

Da persona educata ti ho ringraziato a fine messaggio con un chiaro "grazie" . Sei pregata di procedere con il rimborso, "perfavore"

lo scorso sabato alle 20:17

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Un “perfavore” sarebbe stato gradito ed apprezzato. Saluti Olga

lo scorso sabato alle 20:13

Gradirei notizie al più presto. Grazie

lo scorso sabato alle 18:52

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Caro Giuseppe,

lo scorso sabato alle 18:19

A meno di una settimana di distanza dalla prenotazione tocca a te trovarci un'altra sistemazione con gli stessi confort che presenta la tua sistemazione. (parcheggio cucina accessoriata vicinanza al centro città ). Ormai noi abbiamo prenotato tutta una serie di cose e non possiamo rinunciare assolutamente. Grazie

lo scorso sabato alle 18:18

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Buonasera Giuseppe, Ti volevo comunicare che nei giorni del vostro soggiorno ci potrebbero essere problemi all’impianto di riscaldamento e all’acqua calda. L’edificio è di recentissima costruZione e stanno facendo una messa a punto degli impianti, che sono centralizzati. Mi hanno detto che molto probabilmente finiranno ma io non sono tranquilla e non vorrei rovinarvi la vacanza. Come ti vuoi regolare? Sono mortificata... fammi sapere. Saluti Olga

[Susanna0]

@Giuseppe315, ho paura che tu abbia un po' frainteso diritti e doveri di guest e host.

Non so come stiano le cose, ma la tua host ti ha avvertito con un certo anticipo che ci sarebbero stati dei problemi ad acqua calda e riscaldamento, quindi è logico cancellare e bloccare le date in modo da non avere altre prenotazioni finchè non è sistemato.

La questione del rimborso è competenza di Airbnb, non dell'host, che tra l'altro non ha ancora ricevuto un centesimo della tua prenotazione.

A me comunque non è sembrato per niente scorretto, il suo comportamento; ci sono cose per le quali non è colpa di nessuno e non ci si può fare niente. Io, come host, ho appena ricevuto una cancellazione di una prenotazione di 10 giorni per motivi di forza maggiore, la vigilia dell'arrivo. Non è stata colpa sua ne' mia, è andata così.

Invece, devo dire, ho trovato piuttosto sgradevole la tua pretesa che l'host ti trovasse un'altra sistemazione, come se fosse un tuo diritto: guarda che un host non è mica un albergo, di solito ha un appartamento, e se non ha quello non ha nient'altro, come pensi che potrebbe fare?  Se non sei riuscito a trovarlo tu, nessuno ha la bacchetta magica!

Soprattutto il tono. So che spesso lo scritto si presta ad essere frainteso, ma effettivamente avresti potuto essere più gentile, e renderti conto che, per quanto tu fossi seccato, non era colpa sua.

[Jim1]

Ciao @Giuseppe315,

Benvenuto nella community!

Ti comunico che per ragioni di privacy ho rimosso le informazioni e le immagini relative all'host.

Sebbene non sia ovviamente piacevole ricevere una cancellazione a pochi giorni dalla partenza, la tua host, come sottolineato da @Susanna0, si è posta in modo chiaramente gentile avvisandoti di una difficoltà improvvisa e pronta a venirti incontro. A quel punto può soltanto entrare in gioco Airbnb che segue entrambi le parti nella risoluzione.

Mi dispiace che il tutto non sia andato a buon fine ed è frustrante dover rinunciare ad una vacanza, ma in questo caso non sembra che l'host abbia colpe. 

Sicuro che l'assistenza Airbnb non possa fare altro?

Tienici aggiornati.

Grazie!

[Giuseppe315]

"Sicuro che l'assistenza Airbnb non possa fare altro?"....

ho provato a chiamare l'assistenza ma mi hanno detto che non possono fare altro...ho provato a contattare un'altro host, ma, nonostante il calendario mostrasse date disponibili mi è stato risposto che la casa era occupata. 

Quindi ho chiesto il risarcimento del pagamento. se avete altro da offrirmi ditemelo voi. 

[Jim1]

Ciao @Giuseppe315,

Grazie per il messaggio.

Purtroppo non posso aiutarti personalmente perché io mi occupo soltanto della gestione del Community Center, i processi e le procedure inerenti la piattaforma sono a me estranee.

Di nuovo, mi dispiace molto per quanto accaduto.

[Susanna0]

Forse potresti continuare nella ricerca, @Giuseppe315 ... a Salerno ci saranno centinaia - forse migliaia - di case e strutture, e per uno che si dimentica di aggiornare il calendario ce ne sono altri 2 che sarebbero lieti di accoglierti!

[Susanna0]

@Giuseppe315, scusa, ma ti dò un altro consiglio (non richiesto, lo so).

"se avete altro da offrirmi ditemelo voi" - ma voi chi?
Io sono un host come te, e ti sto scrivendo come la penso. Hai capito che stai scrivendo nel forum di host e guest? Qui non c'è nessuno di Airbnb che ti legge.
Se vuoi trovare un altro posto, cercalo e vedrai che qualcosa trovi. Altrimenti riceverai il rimborso e amen. Airbnb non può fare altro se non ridarti quello che hai pagato: non è un tour operator, è solo un intermediario che mette in contatto padrone di casa e inquilini, gestendo la procedura dei pagamenti, niente di più.