Ciao @Mass0 benvenuto nella community!
@Susanna0 ha ragione, se non riesci a risolvere internamente ti conviene fare una chiamata all'assistenza.
Nel frattempo perdonami ma ho dovuto rimuovere le informazioni relative alla casa. Al fine di salvaguardare la sicurezza online di tutti i membri e di terzi, consigliamo di non condividere pubblicamente informazioni personali, come nome completo, indirizzo, numero di callulare/telefono fisso, mail, dati carta di credito, ecc. Per maggiori dettagli clicca qui.
Tienici aggiornati e facci sapere se riesci a risolvere o hai bisogno di altro, saremo felici di aiutarti 🙂