cancellazione con prenotazione fantasma

[Ug0]

Ciao,

siamo su airbnb da una paio di mesi, con 3 appartmenti a Roma.

Oggi abbiamo dovuto informare un a nostra ospite in arrivo ad ottobre (Tatyana 13-17 ottobre) che  le avremmo dovuto cambiare sistemazione, ovviamente con relativo sconto per il disagio.

Lei ha fatto subito una richiesta di cancellazione, l'abbiamo accettata ma in realtà appare come accettata la prenotazione di un altro appartamento (che non era disponibile!). E sulla nostra scrivania appare ancora attiva la richiesta di cancellazione.

Inoltre ci chiedevamo: se la richiesta di cancellazione è stata fatta dal guest, perchè avremmo applicata la "penalità host standard"?

Noi abbiamo fatto del nostro meglio offrendole un'alternativa e uno sconto!

C'è qualche modo di contattare airbnb per risolvere?? Avremmo bisogno di un contatto diretto.

Grazie!!

[Francesco112]

@Ug0 se ci sono problemi tecnici la cosa migliore è contattare l'assistenza da facebook o dal trova soluzioni.

Per quanto riguarda la richiesta di cancellazione del guest, tu andrai comunque incontro alle penalità come host, è una nuova opzione uscita (male direi) in questi giorni e già altri host ci sono cascati credendo di fare un favore sia all'ospite che ad airbnb

[Susanna0]

Come contattare Airbnb sarà scritto mille volte in questo forum...

Adesso faccio copia-incolla.
Invece di Chiedi alla Community, devi scegliere Centro Assistenza.
Da lì, dal menu a sx, scegli Risolvi il problema.
Ti si apre una pagina dove ti vengono proposte le tue prenotazioni. Ma se selezioni l'ultimo link in basso "il mio host non ha saputo rispondere", oppure "ho un altro problema", vedi che potrai definire di cosa si tratta, e alla fine puoi mandare un'email, o chattare con un operatore. C'è anche il telefono ma è riservato alle urgenze.