cancellazione e rimborso

[Silvana16]

Buongiorno, scusate non ne ho tanta esperienza. Vorrei sapere come fare per cancellare la prenotazione che ha fatto una ospite che voleva mio appartamento per una settimana ad agosto e ha prenotato in automatico pero io non lo avrò disponibile per quella data. Non riesco a capire come si aggiorna il calendario e tra altro la prenotazione automatica la avevo già levato ma si è impostata automaticamente di nuovo. La ospite dice di aver pagato ma io ancora non ho ricevuto informazione di air B&B sul pagamento, per favore qualcuno che mi possa orientare, sopratutto per sapere chi debe rimborsare la ospite ed anche per che lei dice che a fin che io non la cancello, lei non può prenotare ad altro lato.

Grazie.

Silvana

[Giancarlo10 · Accepted solution]

@Silvana16

Scusami, ma tu pubblichi un annuncio senza sapere neanche il funzionamento base del portale ?

Per cancellare una prenotazione, devi usare il pulsante cancella ! Dovresti trovarlo nei dettagli della pratica, o a sinistra nella pagina della messaggistica. Riceverai una serie di penalità e sanzioni, come punizione per la "distrazione". Il rimborso, dopo la tua cancellazione, andrà in automatico: il Guest si vedrà rimborsare tutto dal portale, perchè è al portale che ha pagato. Che ti non abbia ricevuto comunicazione del suo pagamento mi sembra strano. Mi sorge il dubbio che tu non abbia neanche impostato le notifiche mail, sms, e push ! Io, al posto tuo, contatterei l' assistenza, spiegando i motivi della tua cancellazione: inesperienze, distrazione, ecc. Almeno per tentare di non avere sanzioni.

Poi, metterei in pausa l' annuncio, e mi leggerei da capo a coda la sezione guida del centro assistenza

[Susanna0]

@Silvana16, approvo quanto detto da Giancarlo. Metti subito in pausa l'annuncio, e studiati bene le istruzioni, che lì c'è tutto; e sarebbe meglio saperle prima, le cose, anzichè dopo che il disastro è stato fatto.

Quando un host cancella, infatti, ha una serie infinita di penalità, per cui è la cosa da evitare in assoluto il più possibile.

Tranquilla che la prenotazione automatica non si imposta da sola: probabilmente non avevi salvato la modifica dopo averla fatta, oppure hai usato il cellulare invece del computer, con cui è molto facile sbagliare, oppure sul computer non usavi Chrome (con gli altri browser il sito non funziona bene, spesso non salva); tutte queste cose sono state ripetute anche qui sul forum centinaia di volte.

Controlla anche di avere le notifiche sul cellulare: sono indispensabili, almeno per prenotazioni e messaggi.

[Lina176]

Buonasera, io ho effettuato una prenotazione, l'ho cancellata e richiesto il rimborso per la mancata fruizione.

Passati i fatidici giorni di AIRBNB per il riaccredito che da 5 diventano 15, ancora non si vede il riaccredito della quota da rimborsare. Tutto tace ovvero l'assistenza/zendesk non risponde più.

Eppure basterebbe un semplice codice ARN che l'assistenza dovrebbe comunicare per verificare che l'accredito sia effettivamente partito dai conti AIRBNB, i quali detengono le quote pagate per tutto il periodo della prenotazione fino a quando si raggiungono le proprietà degli Hosts e quindi parliamo di tempi molto lunghi di giacenza......nei conti AIRBNB? delle suddette quote.

Le prese in giro non piacciono a nessuno e i silenzi che seguono a volte sono ancora meno piacevoli. La verità è che la gestione delle problematiche non può passare attraverso dei blog ma deve essere fornita dalla società che gestisce i servizi. E queste informazioni devono essere certe una volta fornite, contrariamente la società non si comporta in modo corretto.

[Paola4]

@Lina176 hai perfettamente ragione.L'Assistenza dovrebbe darti le risposte che cerchi. Se sei certa di avere diritto al rimborso chiama e chiedi di parlare con uno specialista che sappia risponderti. Purtroppo a volte nei call center trovi persone alle prime armi che danno le risposte pre-confezionate ma tu chiedi di far passare il caso ad un altro specialista. 

Certo si perdono in un bicchiere d'acqua certe volte e perdono clienti 😞