documenti degli ospiti

[CarlaMaria2]

Ciao a tutti...

neofita di airbnb e alla mia prima esperienza con i miei primi ospiti..

Per cortesia sapreste dirmi se devo richiedere i documenti e tenerne copia?

E' una prassi normata in qualche modo?

Vi ringrazio infinitamente.

Un cordiale saluto

[Loaz0]

Buongiorno, un gruppo di 3 ospiti hanno prenotato all'ultimo tramite AIRBNB con arrivo in tarda serata. Poco dopo l'ospite chiama via telefono e ci comunica che almeno uno di loro è sprovvisto di documento, pertanto abbiamo comunicato che quell'ospite non sarebbe stato accettato. Da lì sono partite parole grosse sostenendo che loro avevano già pagato su airbnb e non avremmo potuto rifiutarli e un sacco di altre cose. In tutti i casi consultati i nostri legali e in funzione delle disposizioni per la comunicazione in questura abbiamo comunicato che non avremmo accettato ospiti senza documenti in originale. Alla fine non si sono presentati. A questo punto Vi chiedo indicazioni su come gestire tale prenotazione. Grazie 

[Donatella26]

@Loaz0devi subito aprire una pratica con l'Assistenza e segnalare quanto successo, eventualmente con copia di conversazione coi legali, per cercare di evitare una recensione negativa che sicuramente è in arrivo. Hai fatti benissimo comunque.

[Alberto1535]

@Loaz0 hai fatto benissimo, era l'unica cosa da fare.

Nel frattempo hai ricevuto comunicazioni da Airbnb sulla prenotazione e/o sul compenso ?

Coinvolgerei per un parere, se può, @Angela1056 .

[Angela1056]

@Loaz0 anche secondo me hai fatto benissimo non accettare l'ospite sprovvisto di documenti. Purtroppo se l'ospite cancella il giorno del check-in può comunque rilasciare una recensione negativa come dice @Donatella26 .Ti conviene segnalare quanto è successo a Airbnb ma dato che non hai scritto che tutti gli ospiti devono presentare dei documenti validi al check-in nelle regole della casa per Airbnb l'ospite avrebbe ragione a lamentarsi.

Non ho capito però se l'ospite ha cancellato la prenotazione oppure semplicemente tutto il gruppo non si è presentato. Ad ogni modo in caso di cancellazione Airbnb dovrebbe stare con i tuoi termini di cancellazione per quanto riguarda il compenso.

Penso che in genere sia sempre meglio impostare 1 giorno di preavviso in modo da evitare queste prenotazioni dell'ultimo momento, fatte spesso da persone poco organizzate.