guasto prima dell'arrivo ospite

[Cristina1246]

buona sera, ho un guasto all'impianto gas e gli ospiti arrivano venerdì . il tecnico della società gestore di gas non mi assicura il ripristino per quel giorno. ho avvisato il guest ma mi ha risposto che mi devo rivolgere ad airbnb per risolvere il problema...non so come comportarmi ..grazie a chi mi saprà rispondere.

[Ermanno6]

@Cristina1246 Rivolgiti all'Assistenza di Airbnb documentando la cosa. Airbnb dovrebbe contattare l'ospite e prospettare una soluzione. 

L'importante è che lo scambio di messaggi che hai avuto con l'ospite è tramite messaggistica airbnb che lascia traccia di quello che vi siete detto.

[Cristina1246]

@Ermanno6 grazie domani mattina chiamo ...anche se le comunicazioni le abbiamo fatte tramite cellulare

[Ermanno6 · Accepted solution]

@Cristina1246 allora rifai la stessa comunicazione tramite messaggistica airbnb aggiungendo che ora contatterai Airbnb come richiesto dall'ospite.

[Cristina1246]

@Ermanno6 grazie ...ho inviato il messaggio al guest e sto provando a chiamare ma non ci sono operatori italiani disponibili...forse hanno un orario che non viene comunicato dalla voce guida...provo più tardi...per il momento grazie 

[Ermanno6]

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@Cristina1246  ha scritto:

@Ermanno6 grazie ...ho inviato il messaggio al guest e sto provando a chiamare ma non ci sono operatori italiani disponibili...forse hanno un orario che non viene comunicato dalla voce guida...provo più tardi...per il momento grazie 

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@Cristina1246 forse da pc puoi provare a contattare l'Assistenza in modo prioritario facendo riferimento alla prenotazione. Vai sulla prenotazione e vedi che dovrebbe esserci la possibilità di contattare l'Assistenza direttamente da lì.