@Alexia4, il pagamento di solito arriva 24 ore dopo il check-in, non dopo il check-out!
Cerca bene nelle Faq e vedrai che è così.
Di solito sono sempre puntualissimi, stavolta ci sarà stato qualche problema tecnico e hanno ritardato di 1-2 giorni. Obbiettivamente, non è la fine del mondo...
Comunque adesso pare che siano arrivati a tutti, ho ricevuto anch'io sia l'avviso di Airbnb che quello di Paypal, quindi evidentemente il problema è risolto.
Riguardo all'assistenza, la mia esperienza è ottima, non capisco @MariaLuisa10 perchè dici pessima. Il numero di telefono è sempre stato riservato alle urgenze; per tutto il resto ci sono le email, le chat,ecc. a cui rispondono di solito immediatamente.
Recentemente hanno tolto il numero di telefono dalle conferme di prenotazione. Io ho l'impressione che tutti lo usassero per qualsiasi sciocchezza, e quindi non potevano dare più un servizio davvero tempestivo e completo in caso di urgenza. E il risultato è che adesso si fa più fatica a trovarlo.
Però se dalla sezione Aiuto si va nel Centro Assistenza e si sceglie la voce Risolvi il problema, si definisce il problema e si descrive di cosa si tratta, poi c'è la possibilità di mandare email o chattare.
