problemi con un ospite

[Valeria182]

Salve. abbiamo degli ospiti nella nostra casa in Spagna, noi in questo momento siamo all' estero. Il giardiniere ci ha scrtto percheì questi ospiti hanno parcheggiato la macchina sul prato, a bordo piscina, invece di parchegiarla nellì apposito spazio. purtroppo non abbiamo ancora modo di controllare personalmente, ma pare che abbiano rovinato il prato e forse anche il sistema di irrigazione. cosa posso fare??? aiuto! gli ospiti sono attualmente nella casa e non so come fare per evitare che mi distruggano tutto. 

[Paola4 · Accepted solution]

@Valeria182

se voi non ci siete, c'è una persona di fiducia che si occupa degli ospiti? Se potete cercate di contattare i vostri ospiti possibilmente con la messaggistica di Airbnb ed informateli che avete saputo che parcheggiano sul prato e che manderete il giardiniere a controllare che il sistema di irrigazione non si sia danneggiato. Sentite cosa vi rispondono loro intanto ma in questo modo li avvisate che sapete. Questo ovviamente se potete fidarvi del giardiniere e di quello che vi ha notificato.

In questo modo se dovessere avere effettivamente causati danni al prato e alsistema di irrigazione, avrete una comunicazione ufficiale sulla messaggistica che potyrà esservi utile in caso di richiesta di rimborso.

Chiedete anche al giardiniere di fare delle foto. 

Un consiglio : quando non potete essere presenti cercate di avere una persona di fiducia che possa in qualsiasi occasione sostituirvi per non lasciare gli ospiti abbandonati o i sistuazioni come questa dove può andare a verificare di persona.