credo che le modalità con cui vengono gestite le recensioni sia sbagliata, il sistema disincentiva la recensione negativa e premia sempre il viaggiatore scorretto due casi capitati in poco tempo :
1) viaggiatore che dice di arrivare tra le 1 e 2 pm , poi manda un messaggio che il treno è in ritardo ( abbiamo appurato che non era vero), da quel momento non risponde più a messaggi e al telefono, lo cerchiamo in tutti i modi e non risponde mai.alle 20 termine per arrivare non si era fatto ancora sentire,scriviamo comunque che le chiavi sono in un bar....chiamiamo airbnb che non riesce a trovarlo....Alle 4 del mattino arriva sul telefonino invece l avviso che è entrato e che ci mandava la copia dei documenti...........ovviamente scriviamo recensione pessima sulla comunicazione e la gestione del ritardo, per tutta risposta lui ci lascia recensione negativa dicendo che non siamo in grado di gestire un ritardo del treno....contattiamo airbnb mandando tutte le chat, loro confermano anche che non lo hanno trovato ma che la recesione rimane!!!!! allora cosa serve indicare un'ora di ingresso e cercare chi è sparito, facevo prima a non scrivere nulla
2) Ospiti cinesi senza recensione, violano tutte le regole della casa, mi chiama anche l'amministatore per rumori notturni, quando vanno via scopro danni nella casa e ovviamente chiedo il risarcimento ( 2 ore dopo la loro uscita) e faccio recensione negativa. Per tutta risposta questi minacciano, insultano la mia cohost avvisandola che se non avessi ritirato la richiesta danni mi avrebbero fatto recensione negativa...io ovviamente vado avanti.Loro fanno la recensione scrivendo pure che mi hanno dovuto pagare danni, contatto l'assistenza di airbnb chiedendo di cancellare quella parte di recensione perchè menzognera, la risposta che mi arriva è che quanto sostenuto da noi potrebbe non essere vero e che non c'è prova degli insulti ( perchè avrei potuto costruire finti messaggi!!) e neppure che non mi abbiano pagato......la vertenza sic hiude con airbnb che mi riconosce 60 euro per i danni....ma la recensione ne ha fatti di più.
Mi chiedo allora cosa si debba fare in presenza di viaggiatori scorretti 1) non fare recensioni, per evitare quella negativa, perchè chi si è comportato male lo sa che la recensione negativa arriva? 2) non aprire contenziosi sino a quando non sono passati 15 giorni, perchè una volta che apri correttamente il viaggiatore a questo punto fa la ripicca? All fine credo che con questo sistema il viaggiatore abbia sempre il coltello dalla aprte del manico perchè anche se avvisi airbnb del problema subito e sei un superhost o collabori con super host, alla fine non si può far nulla!!
