Ciao @Viviana327
Lo scorso anno ho avuto una situazione simile alla tua, con la differenza che erano in vigore le circostanze attenuanti legate al covid.
L'ospite ha ottenuto un rimborso del 50% più le spese di pulizia, ma io non ho acconsentito ad un rimborso totale perché mi avrebbe causato un danno serio, visto che poi non sono riuscita ad affittare sotto data.
L'ospite può richiedere il rimborso totale, ma non dimentichiamo che loro accettano i tuoi termini di cancellazione nel momento in cui prenotano, per cui se non gli spetta non sta a te concederglielo, anche perché di fatto tu non hai ancora visto nemmeno un euro.
Se ne hanno diritto, cosa di cui dubito perché le circostanze attenuanti per covid sono cambiate visto che il covid non è più una novità, sarà Airbnb a darglielo, tu non fare nulla.