rimborso

[Cristina277]

salve

come posso ottenere la restituzione totale del pagato se l'host è d'accordo ma ha una policy rigida che non riesce a modificare per la transazioni pregresse? 

grazie mille

[Giancarlo10 · Accepted solution]

@Cristina277

Digli di usare il "trovasoluzioni". Può rimborsare quello che vuole "manualmente", anche in deroga alle sue condizioni di rimborso, che ovviamente hanno creato un addebito a te e un compenso a lui "automaticamente"

[Cristina277]

Grazie Giancarlo

poiché Paikan ad Amsterdam parla inglese

sai che comando dovrebbe cercare per il nostro 'trovasoluzioni?

Cristina

[Orvieto-In-Centro0]

@Cristina277, la policy rigida é appunto rigida, e serve proprio a quello scopo. Sicura che l'Host accetterà di rinunciarci? Ciao, D. 

[Cristina277]

sì ne sono sicura dato che ci ha provato senza riuscirci

mi ha poi consigliato di ricolgermi a Airbnb

grazie Cristina

[Silvia71]

@Cristina277 ,

puoi provare tu a chiedere tramite il trova soluzione il rimborso oppure contattando l?assitenza tramite il trova sopluzione, che lo trovi vicino alla tua prenotazione.

Ciao

S.

[Cristina277]

grazie Silvia

non trovo la voce 'trovasoluzioni'!

dove esattamente?

[Giancarlo10]

@Cristina277

Se non chioccioli i nomi, noi non sappiamo che ci hai rivolto la parola !

Detto questo, se tu, ma anche lui, avete una pratica in piedi, c'è sempre un tasto "contatta l' assistenza". E' nella scheda della conferma, ne sono sicuro. Da lì, scartando le opzioni suggerite di default, arrivate alla possibilità di contattare lo staff (che non siamo noi!) via mail (o meglio, un modulo) o via telefono.

Il fatto che lui sia ad Amsterdam (l' Host) non vuol dir nulla, avrà pure lui le stesse possibilità

Poi, ripeto, c'è il trovasoluzione che è proprio per madare rimborsi o chiedere supllementi. Non so come si chiama il trovasoluzione sui portali non in Italia, ma -capperi- sarà pure visualizzato nel centro assistenza così come da noi. Lo vedi tu in Italia, lo vedrà lui al Polo Nord o dovecavolosta: è in calce al centro assistenza. E ci si arriva da aiuto (in alto a dx nella Home)

Tutto chiaro ?

[Cristina277]

caro  @Giancarlo10

questo l'ho capito!

Per il resto ho seguiito la strada da te indicata (risolvi problema) ma mi porta a cancellare ottenendo il 50%

Non mi fa scrivere a Airbnb spiegando la cosa

Se riesci a darmi qualche dettaglio in più..grazie

Cristina

[Giancarlo10]

@Cristina277

Pensavo di averti risposto, non so se risulterà un doppione.

Non hai cancellato ? che aspetti ? Tornando alla "deroga", è l' Host che te la concede, anche se tu effettivamente potresti coinvolgere assistenza o richiedere un rimborso.

Sei anche Host, vedo. Quindi, se vai in trovasoluzione, e clicchi sulle tue precedenti conferme, vedrai che si aprono le vecchie schede a cui si affiancono due bottoni: invia e richiedi denaro

Ecco, quella è la strada che deve seguire l' Host.

[Cristina277]

io sono host...dilettante!

Vorrei infatti coinvolgere l'assistenza ma non so come arrivarci dato che la sezione aiuto non porta da nessuna parte

Ho tempo per cancellare fino al 19 dicembre e recuperare solo il 50%

grazie ancora

@Giancarlo10

[Giancarlo10]

@Cristina277

Host dilettante ? ahahaha, questa è nuova

Centro assistenza -> trova soluzioni -> e poi navighi scartando tutte le possibilità proposte (la mia domanda non è su quest' argomento, ecc ecc)

Oppure usi la casella ricerca di questo forum, ed immetti una stringa come "telefono assistenza"

[Cristina277]

grazie @Giancarlo10

sono finalmente riuscita!!!

molto molto gentile

senza te e la tua pazienza non ce l'avrei mai fatta

ciao cristina

[Giancarlo10]

@Cristina277

e poi parlano male di me, ahahahahahha

Prego 😉

[Mariangela20]

@Giancarlo10, perdonami, tu che sei così paziente e preparato :)) ...Esattamente come funziona l'opzione offri un rimborso?

Premetto che ho chiesto all'assistenza di non far pagare 121€ di penale all'ospite per la cancellazione della prenotazione, che lui ha effettuato dopo essersi reso conto che l'errore era il suo, ma mi hanno risposto che l'ospite ha sbagliato sia a prenotare per i genitori tramite il suo profilo sia a non leggere che nelle descrizioni c'era scritto scala non adatta a persone con difficoltà motoria, come segnalato da me, e pertanto hanno rifiutando la mia richiesta convenendo che il problema era solo suo; dopo la sua cancellazione avvenuta, però, mi compare il tasto offri un rimborso, mi chiedo: il rimborso è scalato direttamente dalla 121€ che mi accredita Airbnb o, diversamente, è addebitato sul mio conto paypal?!

Inoltre, se Airbnb mi scala la cifra dal mio conto e mi rimette le 121€ di penale, io comunque pago le tasse relative nella dichiarazione dei redditi, quindi così un suo errore lo pagherei in parte io?