Buongiorno a tutti, anch'io penso non sia corretto che un ospite abbia piena autonomia nell'indicare le stelle, visto che poi una valutazione bassa, magari per futili motivi, ci fa penare non poco per moltissimo tempo! Secondo me ci dovrebbero essere delle regole tipo:
- la valutazione generale non può essere inferiore alla media delle stelle date alle singole sottovoci
- quando un ospite mette una valutazione bassa su una voce importante come potrebbe essere "pulizia" o " check in", e in genere l'host ha sempre su quelle voci il massimo della valutazione, il sistema di aibnb dovrebbe chiedere all'ospite specificatamente il motivo, verificandone la credibilità. Pare che per Airbnb sia sempre più credibile l'ospite (anche se sconosciuto) piuttosto che un superhost, provatamente serio ed affidabile. Ad esempio personalmente mi è successo che un ospite, dopo aver ritardato 5 ore il suo arrivo senza darmi alcuna notizia e senza rispondere alle mie comunicazioni di vario tipo, mi ha aspettata circa 15 minuti per il chek in, il mio tempo di raggiungere l'appartamento quando sono stata avvisata, questo mi è costato un 4 stelle nella valutazione (dovevo stare forse secondo lui mezza giornata ad aspettarlo sotto casa?)
- ci dovrebbe essere un sistema di "disputa" ove un superhost, portando validi motivi e chiedendo approfondimenti sulle valutazioni negative, possa aver la possibilità di annullarle, non facendole rientrare così nella percentuale di valutazione, tanto difficile poi da rialzare!