Ciao @Susanna0 @Tiziana8 @Giorgio0,
VI ringrazio per la vostra risposta, scusatemi ma non so usare molto benea questa pagina, quindi rispondo qui per praticità.
Ho postato la stessa domanda nella pagina , non so come definirla: intenazionale?!?!!!
i problemi sembrano essere comuni a tutto il mondo o almeno a quelli che hanno risposto (pochi).
Personalmente prima lavoravo anche ocn Booking.com poi avendo terribili esperienze sia con gli ospiti che col servizio clienti ho lasciato perdere, ho amplificato la capacità del mio sito privato e uso molto airbnb con cui mi trovo bene.
Diciamo che almeno il 70% delle volte non ho problemi, anzi ciò che prima erano problemi ora sono una soddisfazione. Ciò nonostante mi restano almeno un 20%-30% di persone "scontente" scrivo scontente virgolettato perchè secondo me non avrebbero motivo di esserlo, i problemi della loro scontentezza sono molto simili ai vostri:
Regole e check inn/out: a loro piacimento, il top è che ad esempio in una settimana di soggiorno contatto gli ospiti almeno due volte: una per dirgli se va tutto bene, un altra per ricodargli che (specialmente in altissima stagione) gli orari vanno rispettati. Chiaramente tutto nella massima diplomazia e cordialità, quì riassumo alla grande.
avere partenza e arrivo nello stesso giorno e trovare gli opiti che avrebbero fatto il check inn alle 9e30-10:00 , trovarli allle 11 che ancora dormono......... capite.......
Il dramma è che quando arrivo per necessità a svegliarli.... apriti cielo, recensione negativa.....
Un altra cosa simpatica, ma è chiaro che vi scrivo nel tentativo di generarvi un timido sorriso, è che a volte mi meraviglio del fatto che gli ospiti arrivano in città anche da molto lontano Germania ad esempio o Australia anche ospiti con bambini: telefonata: ciao Sacha siamo al terminal bus, adesso dove dobbiamo andare? oppure la notte prima a mezzanotte mi chiedono informazioni vis SMS su come arrivare.
Ummmm..... ancora non so bene come risolvere questo aspetto, perchè purtroppo da me se gli dico via e numero civico (pur essendo la mia struttura centrale, anzi centralissima) possono avere grandi difficoltà.... in questi casi addirittura vado a prenderli con la mia macchina e spesso mi trovo con bimbi che vomitano iin macchina, pannolini sporchi di cacca che emanano essenze ecc ecc..... vabbhe, ve lo dico sempre per una risata.
altro problema che forse non potete comprendere: internet WIFI!!!!!!! e TV!!!!!
Ora io vivo in una ocalità di mare, e mi riesce difficile comprendere che qualcuno viene qui per vedere film in streaming o per fare videoconferenze....... una tra le ultime recensioni (che non verrà pubblicata ) è che per gli ospiti è stato frustrante non poter vedere la tv svedese in streaming..... ciò validi come scusante a fronte di: aver lasciato casa un come un cesso (scusate la volgarità ma è così), aver sfondato una sdraio (ma a detta loro era di cattiva qualità), aver lasciato ampie impronti di scarpe sul muro per: caccia alle zanzare (e non sono molte e fornisco comunque insetticida).....
Vabbhè, come avete capito potrei scrivere per ore ma non mi sembra il caso.
il messaggio che credo che dobbiamo far passare è che NON è vero che il cliente ha sempre ragione: in primis perchè non gestiamo un albergo, e poi perchè le regole sono scritte e ben visibili..... ecco vi invito a non piegarvi a ricatti ricattini o cose del genere per il sistema delle recensioni... il cliente ha ragione, quando ha ragione..... è imperativo uscire dell'assioma: sto pagando quindi faccio quelloc he voglio!
con questo concludo vi ringrazio ancora e se volte venire a Taormina siete benevenuti
cordialmente
sacha
