@Francesca @Mira63 @Debora1454 @Adriano78 @Angela1056
Cara Mira, hai sollevato un'importante questione.
Noi hosts siamo clienti di Airbnb? perché se davvero lo siamo, allora abbiamo anche dei diritti non solo doveri. Ma io non credo che noi hosts siamo clienti di Airbnb, perché Airbnb ha regole tali per cui noi veniamo giudicati e siamo anche passibili di ricatto per un feedback positivo. E allora non sono un cliente di Airbnb, questo è certo...
Airbnb dovrebbe essere una neutrale piattaforma di annunci: mettere in contatto ospiti con proprietari, ottenere commissioni, offrire assistenza in caso di controversie (sino a un certo punto) e mai, dico mai, permettersi di inserirsi in un eventuale contenzioso (cosa che fa spesso e volentieri e in modo molto arbitrario quando non addirittura illegittimo) fra ospiti e proprietari.
Definire neutrale Airbnb è oggi un'ipocrisia. Airbnb si distingue dalle altre piattaforme di mediazione alloggi proprio perché ha fortemente personalizzato la sua politica e il suo business, indicando addirittura un sistema di viaggi, un'idea di tempo libero, un parametro del viaggiatore... Ha indotto dei comportamenti e indirizzato i gusti e chi non lo riconosce o vive su un altro pianeta o fa finta di nulla perché va bene così (io accetto questa realtà senza condividerla del tutto, perché per me discutibile, ma se non l'accettassi, non sarei qui). Ma allora Airbnb, se vuol fare il maitre à penser del viaggio del Terzo Millennio, ha anche delle responsabilità.
Il sistema dei feedback in astratto, come ci siamo detti diverse volte, non è in discussione di per sé. E' utile e forse è l'unico che dà davvero l'idea di dove si sta andando o di chi stai ospitando, al netto delle parole di convenienza. Quello che non mi piace è il sovrasistema del Superhost, che per me non ha senso. Ma questa è personalissima opinione...
I nostri appunti e le nostre richieste sono PER AIRBNB non soltanto (e di certo non in questi termini perentori) per i nostri ospiti.
Se affittiamo le nostre proprietà, significa che c'è soddisfazione e molte volte qui è stato detto che è un'esperienza che ha arricchito tutti noi (non solo economicamente :)), me, in particolare, anche più di quanto io stessa immaginassi.
Non c'è alcuna generalizzazione ma la constatazione di come sono e certamente andranno le cose, o credi che non avremo problemi quest'inverno per la mancanza di energia e per i costi che diventeranno insopportabili se non conterremo i consumi?
Qui non si sta parlando di educazione o di comportamenti sgraditi, ma di quello che la legge impone a noi (che non siamo clienti dello Stato e questo è sicuro) e che le politiche di Airbnb non riconoscono quando incappiamo in guests che, o perché pensano di ricavarne un beneficio economico (alla massima) o semplicemente se ne infischiano (alla minima), le eludono.
Il tentativo di coinvolgere Airbnb è proprio perché non vogliamo che gravi tutto sulla fallace, complessa, a volte difficile, comunicazione host/guest.
Tutto parte dal post della cara Francesca: cosa farete voi per comunicare agli ospiti come contenere i consumi? E noi abbiamo risposto, più o meno tutti, molto precisamente a questa domanda. Ma ora siamo noi a chiedere: cosa fa Airbnb in proposito?
Che si chiede ad Airbnb? Di prendere posizione per la causa giusta: di informare i guests preventivamente che andranno in un Paese con le proprie leggi in materia di turismo e - oggi più che mai - di risparmio energetico.
Nessuno punta una pistola alla tempia di alcun altro. Quindi, va da sé, Airbnb non è tenuta neppure a rispondere. Qui qualcuno, poco ottimista, dice che non lo farà mai. E forse ha ragione.
Ma se non partecipi a questo che è il giro di boa della nostra esistenza (e credo che molti di noi l'abbiano capito), non ci sarà più spazio né per Airbnb, né per hosts e guests, né per il viaggio in sé fra qualche anno.
Quindi: ognuno di noi adotterà quello che ritiene meglio per aiutare, senza aggredirli, i propri guests a comportarsi in modo responsabile, ma che Airbnb (data la statura delle sue capacità mediatiche) si accolli almeno il MINIMO compito di INFORMARE e PREVENIRE i problemi che di certo avremo quest'inverno di fronte a ospiti che protesteranno e chiederanno rimborsi o ci metteranno in croce chiedendo di portare il riscaldamento a temperature che non ci possiamo più permettere di utilizzare. E che non dobbiamo più per legge utilizzare.
Ma ognuno la può pensare come crede, naturalmente. Un saluto a te.
