Bonjour Lisa,
Je fais suite à nos échanges et vous confirme que nous avons ouvert un premier dossier Air Cover qui a été partiellement accepté.
La première offre était ridicule en comparaison aux dégâts que nous avons subis.
Air Cover a donc effectué une seconde offre.
Le dossier a été clôturé sans que l’indemnisation complémentaire ne soit payée.
Nous avons donc effectué une seconde demande Air Cover directement envoyée à Air Bnb.
Je vous laisse prendre connaissance de leur réponse qui nous laisse sans voix :
citation
Les conditions de protection contre les dommages de l'Hôte exigent que vous fournissiez à Airbnb certaines informations en temps opportun démontrant votre intérêt pour la propriété endommagée et une preuve de perte liée à la propriété endommagée. Vous devez nous soumettre des reçus, des photographies, des vidéos, des preuves de paiement, des relevés de compte, des documents ou d'autres formes de preuve habituelles qui sont raisonnablement acceptables pour nous et qui nous permettent de déterminer votre intérêt dans la propriété admissible au moment de la perte admissible. et des informations supplémentaires qu'Airbnb peut demander pour justifier la valeur de la propriété éligible.
Nous ne sommes pas en mesure de vérifier la validité de la documentation que vous avez fournie à ce jour.
Pour pouvoir obtenir un remboursement en vertu des Conditions de protection contre les dommages de l'hôte, vous ne devez pas avoir dénaturé des faits ni commis de fraude ou tout autre acte trompeur ou malhonnête en relation avec une demande de remboursement.
Sur la base des informations disponibles dont nous disposons à ce jour, nous avons identifié une activité liée à la préparation ou à la soumission de votre demande de remboursement en violation de cette condition.
En conséquence, votre demande n’est pas éligible au remboursement.
Pour une transparence totale, nous voulons que vous sachiez que nous en avons pris note sur votre compte. Ceci est uniquement destiné aux représentants internes.
Vous pouvez consulter les conditions de protection contre les dommages causés par l'hôte à l'adresse :
airbnb.com/help/article/2869
Meilleur,
fin de citation
Nous avons communiqué toutes les preuves y compris des vidéos des guests dans un état second en pleine nuit.
Cette réponse est inacceptable ! Il semblerait non seulement que notre indemnisation soit refusée (alors qu’elle a été acceptée la première fois) mais qu’en plus une note ait été laissée sur notre dossier.
Nous vous remercions de bien vouloir nous aider svp. Quels sont nos recours ? Une expertise ?
Pour être tout à fait honnêtes, les hôtes sont les « otages » des guests qui abusent sans aucun remord.
Dans notre cas, ils ont violé plusieurs règles de la maison en invitant notamment des guests supplémentaires, ils ont causés des dégâts et nous ne sommes même pas indemnisés.
Bonne journée