Erreur lors de l'utilisation de la carte cadeau

[Jacques964]

J'ai essayé d'utiliser une carte cadeau le 23 Avril , mais un message d'erreur s'est affiché : "Nous rencontrons des difficultés pour utiliser votre carte cadeau. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide". 

J'ai donc contacté l'équipe d'assistance et on m'a dit que la carte-cadeau était dans leur système et qu'elle devrait être traitée dans les 24 heures. Un jour et demi s'écoule et le montant n'est toujours pas sur mon compte. Je reparle au support et on me dit d'attendre encore 24 heures. Cela fait maintenant 3 jours et demi que j'ai essayé de réclamer et on m'a encore dit d'attendre 24 heures. Je suis de plus en plus frustré car je ne peux pas réserver mon séjour tant que le problème n'est pas résolu et j'ai l'impression de ne pas être du tout aidé par l'équipe d'assistance. Existe-t-il un moyen d'aggraver mon problème ? Y a-t-il autre chose que je puisse faire? La carte cadeau est de 535€ et 500€,

[Damien562]

Est ce que tu as du ressaisir le code, où est-ce que ça s'est ajouté automatiquement ? 

Je viens d'appeler l'assistance, qui a directement remontée l'information au service concerné (apparemment très réactif mais la réponse peut être donné entre 24 et 48h...) Ça m'a l'air d'être un traitement au cas par cas...

Je croise les doigts pour un traitement rapide

[Laurent-Irena0]

Moi hier j'ai ressaisie le code pin plusieurs fois (chaque 10min 😄) et d'un coup ça a marché. Mais plus tôt via le chat j'ai envoyé une image avec l'erreur et le numéro de code.

[Clotilde110]

J’ai ressaisi le code et d’un coup ça a marché, je sais pas ni pourquoi ni comment, mais vraiment 3 min avant ça ne marchait pas et d’un coup c’était bon 

tu as eu du nouveau ? 

[Rémi275]

Bonjour
il semblerait que le problème soit encore d'actualité en juillet 2024...
La seule solution apportée est d'attendre…

[Fanny602]

Toujours le même problème en août 2024, une location m’est passée sous le nez…

[Lisa]

Bonjour @Fanny602, je suis désolée de lire cela... Avez-vous contacté le service client d'Airbnb à ce propos ?

[Fanny602]

Oui, ils m’ont dit d’attendre 24 heures. Or cela fait déjà 3 jours et ce n’est pas réglé. Et depuis ils ne me répondent plus malgré mes relances.

[Lisa]

@Fanny602 merci pour votre réponse. Dans ce cas, voudriez-vous que je fasse remonter cela en interne pour vous, afin d'essayer de faire accélérer les choses (attention, cela ne garantit rien cela dit).

[Fanny602]

Oui, je veux bien, merci à vous. Cela dit les locations qui m’intéressaient ne sont plus disponibles, mais j’aimerais au moins récupérer les crédits pour une prochaine fois.

[Lisa]

Bonjour @Fanny602, je viens de m'en occuper. Ils vous contacterons probablement directement à ce propos, mais si j'ai des nouvelles avant vous, je vous tiendrais au courant. 😊

[Quentin366]

Bonjour Lisa. J'ai reçu une carte cadeau avec comme numéro de commande **. J'essaye depuis deux jours d'activer ma carte cadeau et un message d'erreur s'affiche : "Votre carte semble déjà utilisée". S'agit-il d'une erreur ? J'ai eu votre service client au téléphone toute l'après-midi, aucun de vos collaborateurs n'a pu me répondre ! Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Que dois-je faire ?

** [Données personnelles cachées selon les principes du CC] 

[Lisa]

Bonjour @Quentin366, malheureusement je ne peux que vous recommander d'insister auprès du service client d'Airbnb, eux seuls peuvent vous aider avec cela.