Bonjour,
Je vous adresse ce message dans un état d'indignation et de colère face à une situation complètement injuste et insensée. Lors de mon séjour à Milan, j’ai réservé un Airbnb et depuis mon départ l’hôte m’accuse d’avoir cassé sa douche et me réclame de payer des réparation de 1 200 € !!!!
Permettez-moi de vous expliquer le déroulement de notre séjour. Dès notre arrivée, nous avons immédiatement informé l'hôte de l'état déplorable de la douche sur plusieurs points : la cabine de douche était dans un état lamentable, la porte ne se fermait pas, le pommeau de douche fuyait à l'extérieur de la douche, et le siphon de la douche était complètement bouché. Ce n’est en aucun cas digne de louer un logement dans de tel condition (malheureusement, je n'ai pas pris de photos de cette douche, et je n'ai pas explicitement mentionné la défaillance de la porte, pensant qu'il s'agissait d'un simple problème mécanique d'usure).. Il me répond alors qu'il faut forcer pour fermer la porte, démontrant ainsi qu'il était lui-même conscient du dysfonctionnement de la douche. Par crainte, nous n’avons pas suivi ses recommandations de l’hôte et n’avons pas tenté de fermer la porte.
C’est alors qu’à notre retour il nous accuse d’avoir cassé la porte et réclame donc des réparation de 1 200 € pour changer entièrement la douche car je cite « je ne peux pas changer que la porte ».
J’ai donc répondu à Airbnb en disant que je contesté formellement cette accusation, et aujourd’hui je reçu un message en disant que j’étais jugé responsable avec je cite : « Nous n'avons pas non plus trouvé de signes que les dommages devaient être portés à l'usure / aux dommages liés à l'eau ». Cependant, les messages de l'hôte eux-mêmes prouvent le contraire. En indiquant que « pour la porte de douche il faut fermer avec force », l'hôte admet implicitement un problème préexistant. De plus, la fuite signalée qui inonde la salle de bain à chaque douche est une preuve évidente d'un entretien défaillant de la douche et donc une usure liée à ce mauvais entretien. Nous avons donc le sentiment que l'hôte souhaite nous imputer à tort les dégâts précédents.
Il est inadmissible de me demander une telle somme sans être certain à 100% que l'hôte a raison. J'ai toujours eu une confiance totale en la plateforme Airbnb, que j'utilise de manière régulière. L'année dernière, j'ai passé pratiquement la moitié de l'année à séjourner dans des logements Airbnb sans le moindre problème, comme en témoignent les excellents avis sur mon profil.
Je sollicite donc un entretien immédiat avec un représentant afin de résoudre cette situation litigieuse, car je refuse catégoriquement de payer les 1 200 € réclamés de manière injuste !
Cordialement,
Tessy Bastida
