Bonsoir @Elisa
Je m'excuse de vous répondre un dimanche soir mais je voulais tout d'abord vous remercier sincèrement pour votre aide et les actions que vous avez pus mener de votre côté car il y a deux jours les deux commentaires ont bien étaient masques et j'ai reçu un message de l'assistance airbnb m'informant de cela.
Donc je vous remercie sincèrement car c'est un vrai soulagement d'avoir reçu une aide de votre part !
Cependant depuis hier l'expérience vécu avec cette voyageuse a pris une tournure assez dramatique et très difficile à vivre pour moi et surtout mon entreprise.
J'ai reçu hier un appel d'une personne d'Airbnb parlant anglais avec laquelle nous avons échanger via un traducteur.
Lors de cet appel, Daniela(airbnb) ma informé qu'une personne m'accuser de quelques choses et que je devais expliquer la situation. Daniela a refusé catégoriquement de me communiquer la moindre information et que cela pouvait concerner un séjour actuel ou passé(type d'accusation formule contre moi, identité ou identifiant du séjour, quels jours etc..) au prétexte que cela violé la vie privée. Je lui ai donc indiqué que je n'avais rencontré aucun problème à ma connaissance avec les séjours actuels mais en mentionnant comme exemple le séjour de cette voyageuse comme dernière mauvaise expérience. On m'a raccrocher au nez pendant l'appel.
Or ce matin j'ai reçu deux e-mail m'informant que mes comptes airbnb étaient supprimer car j'avais agressé physiquement cette voyageuse...
Cette situation est juste inadmissible car depuis plusieurs mois tout les hôtes ont constaté de plus en plus de problème avec les voyageurs, j'ai donc pris l'habitude de filmer tout les depart quand les séjours se passent mal ! Et heureusement que je l'ai fais cette fois là car j'ai une vidéo de 16min du départ et aucune violence physique ou agression n'a lieu. J'ai indiqué cela par e-mail à Daniela(personne qui a mener les "investigations " et la décision de supprimer mon compte) et Lo de l'assistance airbnb que j'ai contacté ce matin après réception des emails, j'ai également transmis les deux vidéos du départ à ses deux personnes mais Daniela a répondu qu'elle "jetterai un coup d'œil sans que cela ne change forcément sa décision "...
Honnêtement je suis complètement abattue par tout cette expérience, comment Daniela ne peut elle pas prendre en considération tout les éléments (demande aircover, déclaration d'agression plus d'un mois après son départ, vol et dégradations chez deux hôtes différents lors de deux séjours consécutifs, faux commentaires mensonger et absusif via deux profils différents,vidéo intégral du départ etc..)
Actuellement je devais recevoir trois séjours aujourd'hui et je ne sais pas si les voyageurs ont pus arriver et tout mes clients ont reçu un message de la part de Daniela les informant que leurs comptes et annonces étaient suspendu avec risque de suppression d'ici 48h s'ils ne s'engagent pas à rompre toute relation avec mon entreprise et moi-même...
D'ici demain les répercussions d'une telle décisions bases sur de fausses déclarations pourront et auront très certainement un impact sur mon entreprise avec les annulation de toutes les réservations et la perte de clients actuels.
Mes référents du programme Co-hôte expérimenté sont également informés mais je vous sollicite encore une fois Elisa.
Je peux vous fournir tout les éléments prouvant que la voyageuse tient de fausse accusations.
Je reste à votre disposition.
Guillaume
