Annulation & remboursement

[Wilaï0]

Bonjour, voilà je vous explique ma situation c'est la premiere fois que je fais appelle à airbnb ne sachant pas du tout le fonctionnement exacte des conditions ect. Je trouve un appartement qui me plait et donc je contacte l'hote pour savoir s'il est disponible à mes dates, l'hote me repondu de suite que oui, et je lui demande si je peux arriver avant l'heure qu'il avait indiqué et me donne un reponse positive de suite donc sans crainte je réserve pour 14nuits (ca fait une somme). Ce n'est pas un sejour de vacance que je fais mais un deplacement médicale, j'ai fais une réservation le vendredi soir et le lundi j'ai fait des examens que je devais faire avant pour pouvoir etre operer mais le résultat n'est pas favorable pour faire mon intervention, pas de chance mon déplacement est annulé du coup je dois annulée ma reservation pour le logement. Mardi matin je contacte l'hote (après avoir eu le medecin) pour lui expliquer par telephone, je l'ai eu au bout du fil, il m'écoute et me dit de le rappeler plus tard c'est ce que j'ai fait, appels ,sms, messages sur le site aucune reponse de sa part...!!!! Et bien sur il a mit les conditions strictes, mais je n'y comprend rien ce n'est pas vraiment bien expliqué, pas détaillé. En pensant pouvoir fair un peu d'economie en passant par ce biais au contraire je crains en perdre,... 😞 Si j'avais su que c'était autant compliqué, je ne serais pas passé par se site!!!

Pouvez vous me dire comment ca se passe si j'annule, vais-je etre remboursée de la totalité de la somme? J'ai fait ma reservation le 9 fevrier pour le 5 mars. Merci par avance de votre aide

[GregBnb0]

@Wilaï0,

En cas de conditions d'annulation strictes, le remboursement ne s'effectuerait qu'à 50% du total si vous annulez jusqu'à 1 semaine avant l'arrivée.
Moins d'une semaine avant l'arrivée, il n'y a pas de remboursement.

Dans certains cas "de force majeure" Airbnb passe outre ces conditions d'annulation et peut prononcer l'annulation et le remboursement total.

Cela répond toutefois à des conditions très précises, détails ici : https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

Malheuresement, je ne pense pas que vous y répondiez... Le caractère "soudain" n'étant pas présent.
A mon sens, vous ne serez remboursée qu'à hauteur de 50% du total.

Dans tous les cas, pour faire une telle demande, il vous faut d'abord annuler puis contacter Airbnb (téléphone sur Google).

[Wilaï0]

Donc je dois annuler maintenant et les appeler ensuite ???

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Wilaï0

Et vous appelez qui après avoir annulé (et perdu l'argent)?

D’abord vous appelez le medecin pour replanifier l'opération à des dates où le calendrier est libre (l'hote peut confirmer comme libres si vous lui demandez).

Ensuite, vous envoyez une demande de modification de dates via Airbnb.

Si l’hôte accepte les nouvelles dates, tout va bien.

Si l'hote refuse les nouvelles dates, il faudra annuler.

Le plus simple est de garder la RV que vous aviez à l'hopital correspondant à vos dates de location.

[Wilaï0]

Mon hôte depuis que je l'ai eu au téléphone (mardi matin juste après avoir eu le docteur qui a dit que c'était annulé) et expliqué ma situation , je lui ai demandé ce que je devais faire, comment pour annuler et si je serais remboursé de la somme,( il m'a répondu que oui et que je devais le rappeler plus tard, c'est ce que j'ai fait ...), comme je ne savais pas comment ça fonctionnait ... Depuis Aucune explication et silence radio, je ne peux même pas dialoguer avec. Donc si je comprend bien je dois annuler ma réservation (perdre de l'argent ) et après j'appelle airbnb pour faire une réclamation ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Wilaï0

Quand on n'est pas sure de ses dates, il faut réserver une annonce qui a une politique d'annulation flexible.

Il est très étonnant qu'une opération soit annulée.

Surtout que 14j, ca ne correspond pas à une intervention mineure.

Revoyez plutot avec votre médecin pour maintenir la date de l'opération.
Ou replanifiez une autre date avec lui en regardant les dates disponibles dans le calendrier de votre hôte.
De cette manière, vous pourrez envoyer une demande de modification de dates que l'hote peut accepter ou refuser.

Si la personne devant subir l'intervention est subitement guérie, c'est une très bonne nouvelle.

[Wilaï0]

Bonjour, bien sûr que j'étais sûr de mes dates sinon je n'aurais jamais réservé, la date d'opération était prévue. Mais avant il fallait que je fasse des examens, je ne pensais pas que j'allais avoir quelque chose qui du coups pouvez annuler mon intervention. Et si je restais au tant de temps c'est que je ne pouvais pas rentrer tout de suite prendre l'avion, j'ai préféré rester sur place au cas où j'aurais des complications suite à l'opération ... donc le docteur à annuler l'opération suite aux résultats des examens faites du coup je dois d'abord réglé ce que je viens de decelé donc le temps d'avoir un rdv de médecin spécialisé, après qu'on me prélevé des lésions pour voir si c'est bénin ou cancéreux, attendre les résultats et après le recontacté pour planifier d'un nouveau rdv. Donc je ne peux pas modifier car pas de date sinon je l'aurai fait aussi. Et puis si c'était mieux expliqué je n'aurai jamais réservé sur airbnb après aussi c'est peut être moi qui ne comprend pas tout mais quoi qu'il en soit je trouve ça un peu de l'arnaque car dans tout ça je perd de l'argent et que si j'avais pris un hôtel j'aurais payer un plus cher mais au moins j'aurai pu être remboursé sans soucis juste avec un appel. Donc première et derniers fois.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Ce n'est pas de l'arnaque @Wilaï0

Les conditions d'annulations sont clairement écrites dans l'annonce.

Evidemment, il faut lire l'annonce.

Les voyageurs qui ne lisent pas l'annonce sont ceux qui créent le plus de problèmes car ils ne comprennent pas ce qu'ils louent.

La plupart des annonces sont en conditions d'annulation modérée ou flexibles mais elles sont parfois plus chères.

Idem pour les hotels. Ceux qui permettent d'annuler et d'être remboursé a 100% sont plus chers.
Les annonces Airbnb avec des conditions d'annulation flexibles permettent d'être remboursée à 100% du montant  de la location (sauf des frais Airbnb). C'est une de ces annonces que vous auriez dû réserver.

Si vous annulez, lisez clairement le détail de la politique pour comprendre ce qui va se passer.

Lisez à partir d'un PC.
On ne fait jamais de réservation (ou d'annulation de réservation) à partir du téléphone. L'écran est plus petit que les PC.
Les gens lisent le prix et regardent les photos et après ils s'appercoivent que ca ne correspond pas alors que tout est écrit dans l'annonce.

Vous pouvez contacter Airbnb avant d'annuler pour qu'ils vous conseillent en leur expliquant la situation, ils sont très gentils.

Les hotes qui mettent des conditions d'annulation strictes le font :

- soit parce qu'ils ne veulent pas de réservation fantaisistes qui bloquent des dates empêchant des voyageurs sérieux de louer,

- soit parce qu'ils ont vraiment besoin de l'argent des locations (c'est leur gagne-pain).

Si vous avez payez la réservation Airbnb avec une CB qui a une assurance voyage associée, essayez de voir si elle marche.

bon courage.

[Wilaï0]

Oui j'ai lu les conditions, je ne suis pas non plus d..... Je devais faire ce déplacement et ce qui m'arrive c'est involontaire de ma part donc j'aurai aimé avoir un dialogue déjà avec mon hôte pour qu'il me conseille de ce que je devais faire ,trouver une solution, au moins d'être compréhensif ... Bref il n'a pas voulu me répondre. J'ai appelé Airbnb france, j'ai eu Maria qui m'a guidé, expliqué et rassuré un peu fasse à mon incompréhension, incompétence devant mon écran et donc mon cas va être traiter, un conseiller m'a appelé, je devrais être remboursé faut que je leur envoie un justificatif. Merci à l'équipe d'airbnb d'être compréhensif et présent .

[GregBnb0]

@Wilaï0,

Dans un premier temps, vous devez annuler (vous serez remboursées de 50%)

Puis, vous devez porter reclammation si vous le souhaitez (par téléphone, numéro sur Google)

Cependant, cela a malheuresement peu de chance d'aboutir.
Liste des cas de forces majeures ici : 

 https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

Pour le reste ... Effectivement, Airbnb n'est pas l'hôtel.

Il aurait été préférable de vous renseigner sur le fonctionnement dans un premier temps, puis réserver une annonce qui correspond à vos besoins (conditions flexibles, par exemple).

C'est comme si vous faisiez le choix d'acheter une place de concert non echangeable, non remboursable, puis que vous protestiez de ne pas pouvoir vous la faire rembourser.
C'était écrit dessus ...
Pas certain que ça soit la faute de l'artiste si vous ne l'avez pas lu 😕

[Wilaï0]

La comparaison n'est pas valable, une place de concert c'est quoi 150euros la plus cher, bien sur que non je n'aurai pas protesté si c'est non remboursable et non échangeable.