Annulation cause AVC.... Qui rembourse ?

[Emilie167]

Bonjour,

4 ou 5 jour avant leur arrivée, mes voyageurs ont annulé leur semaine de vacances, en cause leur maman a fait un AVC et est hospitalisée.

Ils me disent avoir fait un recours auprès d airbnb et ont fourni des preuves. 

J'ai été payé, la somme à été viré sur mon compte le jour de leur "arrivée" initialement programmée.

Combien de temps le recours prend il ?

Vais je devoir rembourser ? Et comment ?

Merci de vos conseils... 

[Emilie167]

La somme globale était de 360 euros environ et elle me propose donc de rembourser que 250 euros... 

[Celine26]

Bonjour @Emilie167

Ce n'est pas à vous qu'elle doit envoyer un justificatif, mais à Airbnb. Ne remboursez rien vous-même, laissez Airbnb décider. Vous pouvez lui suggérer de les appeler au 01 84 88 4000.