Annulation pour cas de force majeure

[Solenne1]

Bonjour 

je suis hôte très régulièrement pour deux logements et là je partais en mode voyageur sur Rome avec une reservation rbnb. 

je suis hospitalisée d'urgence en ce moment meme donc j'ai du annuler ma réservation qui débute vendredi. L hôte garde 50 pour cent du prix de la réservation. Savez vous si avec mon certificat d hospitalisation, je peux me faire tout rembourser? 

D'avance MERCI pour votre retour, 

cordialement 

Solenne **

*titre actualisé

[Kirstie]

Bonjour @Solenne1,

Bienvenue sur le Community Center!

Je suis désolée d'entendre que vous êtes hospitalisée d'urgence, je vous souhaite un prompt rétablissement!

Cela devrait constituer un cas de force majeure (https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy) alors vous devriez contacter Airbnb après avoir annulé la réservation comme expliqué ici: https://www.airbnb.fr/help/article/1339/how-do-i-file-an-extenuating-circumstances-claim 

Pour contacter Airbnb: https://community.withairbnb.com/t5/Aide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

Je voulais aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!

Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/TUTORIEL-Comment-poster-votre-question-sur-le-...

Bonne soirée,

Kirstie