Annulation

[Celine67]

ùBonjour  j ai fait une annulation dans le niveau modéré soit 5 jours avant ! cela me dit que j ai un remboursement de 37 $ sur 150$ je ne comprends pas et l hote me dit de parler  avec RB&B, je lui demande de conserver la chambre en attendant que je parle avec un employé pour comprendre et me dit que ce n est pas possible... a rien comprendre !!! j aimerais parler avec des conseils ou parler avec un employé de la compagnie 

merci 

[Alexandre105]

Bonjour @Celine67,

Pouvez-vous donner le lien vers cette annonce ?

Les frais de services Airbnb ne sont jamais remboursés.

Ainsi si le montant total de la réservation était de 150$, vous serez remboursés sur une base de +/- 125$.

Avez-vous utilisé un bon de voyage / coupon de réduction pour la réservation ?

Si oui, en cas d'annulation, et sauf erreur de ma part, il n'est jamais remboursé.

[Celine67]

voici le APT.12 Corral del Conde SXVI Centro de Sevilla

https://fr.airbnb.ca/rooms/25040966

merci de m aider Alexandre

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Celine67 bonjour,

Je pense que vous avez annulé après l’heure de cut off.

Pour être remboursée intégralement (minoré des frais Airbnb), c’est 5j pleins donc grosso modo J-6.

Je n’ai jamais compris à quelle heure était le cut off (minuit heure de San Francisco ? Heure de la réservation une fois totalement validée?), donc dans le doute, il vaut mieux annuler à J-6.

C’est le même problème pour connaître le cut-off des 14j pour laisser un commentaire.