Annulation

[Claude84]

Bonjour,

Airbnb m'a téléphoné ce midi pour m'aviser qu'un voyageur voulait annuler sa réservation d'une nuit, dans 3 jours. Airbnb me demande si j'accepte de le rembourser... J'explique que je préfère échanger en français pour commencer. Ensuite je demande que le voyageur m'écrive pour demander l'annulation.

Airbnb me répond qu'ils vont m'écrire en française grâce au logiciel de traduction. Je reçois en effet un message d'Airbnb me demander si j'ai la gentillesse de rembourser le voyageur. Toujours sans nouvelles du voyageur ! 

Je considère donc que le voyageur n'a pas annulé, puisque je n'ai pas reçu de demande de sa part. 

Mais je trouve le procédé étrange... Je préfère passer par le site, de façon écrite, avec le voyageur, plutôt que par téléphone avec Airbnb.

Est-ce une façon usuelle de procéder ? 

Sans annulation officielle du voyageur via le site, dois-je considérer qu'il n'y a pas d'annulation ?

Merci

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Claude84

c’est très inhabituel.

Pas d’annulation, pas de remboursement.

Et je me permettrais même d’écrire un mail Airbnb demandant au voyageur de s’expliquer style :

« Je suis très étonnée d’apprendre par Airbnb votre intention d’annuler 3j avant votre arrivée.

Il eut été plus correct de m’en faire part directement.

Vous avez réservé une annonce qui a des conditions d’annulation modérée.

Pour être remboursé, il vous suffit d’annuler et la politique d’annulation s’applique.

Merci de me confirmer ce jour votre venue ou d’annuler la réservation.

Cordialement»

[Claude84]

Bonsoir Nathalie et Gilles,

Merci pour vos conseils !  j'avais finalement contacté Airbnb pour savoir si les voyageurs venaient ou pas. On m'a confirmé qu'ils ne venaient pas, et peu de temps après j'ai eu l'alerte d'annulation... sans message.  Peut-être qu'ils ont préféré passer par le site pour tenter d'être remboursés ? Les frais de ménage leur ont été remboursés. Drôle de façon de procéder en tout cas.

Bonne soirée !