Caution

[Sebastien91]

Bonjour
Mes locataires n'ont pas été très respectueux de mon appartement qui a un certain standing. J'étais déjà mécontent en retrouvant l'appartement mais j'ai constaté de plus qu'ils avaient cassé le sommier tout neuf et ont pris soin de maquiller la casse.
J'ai voulu faire jouer la caution mais je trouve très peu d'aide sur l'aide en ligne. J'ai opté pour "demander de l'argent"... bien entendu les locataires n'ont pas répondu.
Quelle est la prochaine étape svp?

Bien cordialement,

[Pat5 · Accepted solution]

@Sebastien91bonjour!

Dans ce cas vous pouvez ouvrir un dossier de résolution a partir d'un ordinateur pour obtenir un dédommagement:
Rendez-vous sur: https://www.airbnb.com/resolutions
Vous pouvez soumettre cette réclamation soit avant l'arrivée du prochain voyageur soit 14jours après la sortie du voyageur concerné. Airbnb vous encourage a télécharger photos et vidéo des dommages ainsi que tout documents prouvant le coût des réparations ou du remplacement pour aider le voyageur à comprendre ce que vous lui demandez et pourquoi.
 
Dans le cas où vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez solliciter Airbnb pour prendre une décision finale 72 heures après ouverture de la demande.
Repartez sur le centre de résolution, sélectionnez la bonne réservation et cliquez sur Faite intervenir Airbnb.

Un spécialiste Airbnb va passer en revue toutes documentations reçus par l’hôte et le voyageur et prendra une décision finale.

Plus d’information:
https://www.airbnb.com/help/article/767
https://www.airbnb.com/help/article/264

Bien cordialement - Patrice

[Maryline39]

Ben voyons!!! 

Beaucoup de démarches, beaucoup de temps perdu, alors qu'une remise de caution le jour du check in serait bien plus simple.

C'est la façon dont je procède depuis toujours avec les autres sites d'annonces, le voyageur me remet un chèque de caution au moment de l'accueil. Ce chèque est rendu le jour du départ sous réserve de manquants ou de dégâts éventuels.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué!!!

[Yvon21]

Réponse tout à fait sensée. Airbnb devrait autoriser la remise de caution par chèque.

[Lucy110]

@Yvon21@Maryline39

Bonjour, 

petite question ?  Un chèque, c'est bien beau.  Mais qu'est-ce qui prouve qu'il a les fonds nécessaires, si on doit l'utiliser ? 

[Lucy110]

@Nathalie-Et-Gilles0

Aussi, bien sûr !  Dans ma carrière des chèques "pas de fond", j'en ai vu passer une tonne !  Évidemment, le transfert d'un compte à l'autre, ce serait presque parfait ....  En effet, des frais d'1$ est demandé à chaque transaction.

[Ken158]

Et bien bon courage.

Du mobilier neuf d'écorché pour ma part et ni le voyageur (bien entendu) ni Airbnb (encore plus) n'a daigné prendre en considération ma déception sur un investissement important.

En gros Airbnb nivelle par le bas et ne pousse pas à l'envie de proposer du "standing" au vu de la protection des biens afférents qu'ils proposent. Vive les formule 1 revisités à la sauce Airbnb, avec des meubles solides, pas chers et pour le design et l'affect (j'aurais adoré proposé un appartement moderne, épuré, etc..) on repassera 😉

Bonne chance dans vos démarches. Et avec vos futurs voyageurs.

[France48]

Même cas .

Beaucoup de spécialiste du logement,proposant des appartement peut être bien situés mais avec le stricte minimum et des meuble IKEA . 

On m’a détérioré un bureau ancien en posant directement des verres d’eau ou autre sur le bois . À l’epoque je n’ai rien fait mais maintenant je ne lâche rien (réitéré il y a 2/3,mois mais le meuble en question,par chance, ne valait pas le prix du bureau . 

Comment faire s’ils dégradent un objet ancien (de famille ou autre) nous ne possédons bien sûr pas les factures,dont le prix dépasse les 10 000 € ? 

[Celine26]

Bonjour @France48

Il ne faut pas laisser d'objets de valeur dans le lieu loué. Si un objet ancien vaut plus de 10000€ ou même beaucoup moins, enlevez-le ou ne louez pas. Vous n'aurez aucune chance d'être remboursé. Si je loue une chambre et que je risque d'abîmer le bureau en posant un verre d'eau dessus, je n'oserai plus bouger un cil de peur de dégrader quoi que ce soit.

[Tita9]

Tout à fait d'accord, pour ma part ma baignoire en fonte ancienne a été endommagée et je n'ai pas été remboursée à la hauteur, le plombier qui va la démonter, enlever le silicone et brancher le vidange... il le fera gratuitement je pense.

Et si vous contestés la décision et bien on vous dit que c'est une décision irrévocable. Alors merci AirB&B qui veille sur les propriétaires qui travaillent pour eux.

Bonne chance comme dit Ken

[Nicole394]

Je suis d'accord avec cet hôte. On ne peut pas faire les choses à posteriori quand les gens ont quitté l'appartement. Ils ne sont contraint par rien. C'est aberrant.

[Florence199]

oui absolument, il y a des sites on a 8 jours pour rendre la caution ,!! la plupart du temps on ne s'en aperçoit pas au moment du départ , SVP Airbnb prenez en considération ce à quoi nous sommes tous confrontés! On le voit parfois 3 jours après !ou plus , il faut revoir cette histoire de caution pour que tout le moins les gens se sentent concernés, les gens qui versent une somme ont envie de la récupérer!!

C'est clair!

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Lucy110

ce sont des hôtes franco-francais qui ne savent pas que les chèques étrangers coûtent 100€ rien que pour les encaisser.

A la limite, passer par un terminal internet CB serait plus adapté.

[Antoine74]

Bonjour

Je viens d' avoir des voyageurs canadiens en séjour chez moi, ils m'ont remis une caution en espèces, que j'ai rendue le jour du départ. Pas de problème pour encaisser des chèques étrangers.

Pourquoi faire compliqué quand c'est simple?

[Odile120]

Bonjour à tous, oui je suis absolument d'accord avec vous tous, on ne peut rien faire pour récupérer la caution sans l'accord du locataire et bien sur il n'est jamais responsable de ce qu'il a cassé, de ce qu'il laisse comme travail supplémentaire et le centre de résolution ni airbnb ne sont jamais du coté du loueur mais du coté des locataires. J'ai vécu 20 fois le même scenario cet été, alors que sur abritel ou sur tripadvisor vous avez le droit de prendre un montant sur la caution avec un justificatif du dommage. J'ai même été menacé par un locataire qui acceptait de payer si je mettais un bon commentaire sur lui, il m'a laissé une maison dans un tel état de saleté que j'ai fait 7 h de ménage supplémentaire et je n'ai pas pu obtenir gain de cause d'airbnb et bien sur il a mis un review très négatif avec que des mensonges.  Je viens de faire un mail de réclamation sur le site d'airbnb. J'ai décidé de ne plus passer par airbnb pour la location de mes maisons de luxe dans le cadre de mariage ou d'évenements car on parle de montant de caution très significative et que le risque est trop grand de voir votre maison totalement delabrée et qu'airbnb ne fasse pas marcher la caution ni l'assurance de location. J'ai fait remonter l'information et même en tant que superhost, airbnb ne répond pas à nos demandes.. Odile **