bonjour Evelyne
Je ne vois aucun commentaire négatif parlant de la poussière et du chauffage sur votre profil.
Philippe mentionne qu'il n'y a pas de TV, ce qui n'est pas coché dans les équipements donc il se fait du tord a lui-même en montrant qu'il a mal lu l'annonce.
Tous les hôtes confirmés savent ce que cela veut dire.
Pour la literie, il vaut mieux qui vous passiez une nuits à dormir dans votre logement pour vérifier la véracité de l'information.
Vous pourrez alors répondre au commentaire dans les 14j après la publication pour rassurer les futurs voyageurs :
ex : "Merci Philippe pour ce commentaire. Pour la TV, il est bien mentionné dans les équipements qu'il n'y en a pas. Il est important de bien lire l'annonce avant de réserver. Et pour la literie, nous l'avons changée à votre départ pour une toute neuve. Bonne continuation".
Je comprends votre énervement d'avoir des remarques négatives mais elles ont une base de vraie.
Il faut donc systématiquement vérifier et changer sa communication et/ou son annonce pour y remédier.
- Pour la poussière, vérifiez qu'il n'y en a pas derrière les meubles ou sur les armoires.
Si ca peut passer inapercue avec les voyageurs qui viennent 2j, on a tout le temps de faire le tour de l'appartement pendant 1 mois.
- pour la TV, c'est tellement rare de nos jours, qu'en plus de ne pas l'avoir coché dans les équipements, il vaut mieux le mentionner au moment de la pré-approbation.
- pour la literie, dormez-y une nuit et vous serez fixée. Elle se change tous les 5ans.
- pour le chauffage, c'est clairement un manque de communication.
C'est très bien de programmer le chauffage pour éviter les abus mais il faut aussi informer le voyageur du fonctionnement et lui montrer comment l'augmenter s'il a froid.
En voulant 'gratter' sur ce point, il a branché un convecteur qui va vous couter le double en électricité.
Et en plus, les convecteur étant de forte puissance (1000 à 2000 watts), s'ils sont branché dans des prises murales standards (faites a pour les TV et lampe de chevet), ca fait fondre les cables électriques.
Mon père a fondues toutes son installation électrique en branchant des radiateurs sur des prises normales. Au final, il a dû refaire toute son installation électrique.
Pour ne pas que ca se reproduise, mis a part d'améliorer la communication et de mieux montrer le fonctionnement des équipements, les voyageurs qui demandent des exceptions sont des alertes.
Car demander à passer hors site était une manière de demander une ristourne. GROSSE alerte car sur le site, il y a des annonces a tous les prix donc les prospect n'ont aucune (bonne) raison de contacter des annonces hors budget.
Je mets 34s a décliner ce genre de demande :
"Merci pour votre intérêt. Il y a tant d'annonce sur le site que je suis sure que vous trouverez un logement adapté à vos besoins et budget. Bonne continuation".
Autre erreur de votre part.
Vous saviez que ca c'était mal passé.
Il fallait donc préparer un commentaire pour désamorcer le sien et donner votre version des faits.
Pourquoi n'avez-vous pas écrit un commentaire?
Ils servent a recommander les bons voyageurs et prévenir les futurs hôtes des voyageurs compliqués.
Si vous aviez lu que "X est un voyageur exigeant" ou "nous recommandons X pour les hôtels", auriez-vous accepté sa demande?
Merci de faire le job jusqu'au bout sinon ce n'est pas la peine de louer sur Airbnb car tout le système repose sur des commentaires objectifs qui permettent de protéger et d'alerter sur les bons/mauvais hôtes et voyageurs.
Airbnb ne gère pas ces cas particuliers car ce n'est tout simplement pas un cas particulier.
La communication sur les régles et les équipements de la maison sont le travail de l'hote.
Et dès le départ, il y avait une alerte sur ce voyageur qu'il est important de détecter pour décliner sa demande.
Et c'était votre job d'écrire un commentaire objectif.
