Demande de la part de l'hôte professionnel de caution et de frais en dehors Airbnb

[Izumi3]

Bonjour la communauté

je viens de réserver via airbnb un location pour cet été.

Or une fois la réservation acceptée, l'hôte demande une caution sur place ainsi que des frais supplémentaires sans nous informer du montant.

voici le message :

"Nous aimerions attirer votre attention sur le fait que nous sommes un tour operateur et qu’éventuellement des frais supplémentaires seront à payer sur place. La caution doit également être payée sur place. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans le règlement intérieur."

et suite à mon étonnemment par arpport aux règles de Airbnb :

"Nous comprenons que ça vous semble inhabituel, mais nous ne sommes pas un particulier, mais un tour opérateur avec plus de 26 milles locations et nous avons d'autres conditions avec Airbnb que les propriétaires privés. Pour nos locations il y a donc la caution et les frais sur place à payer. Ces frais sont d'ailleurs mentionnés en détail dans les annonces sous le point "règlement intérieur"."

que dois faire sachant que le montant a déjà été prélevé par airbnb ?

merci à vous

izumi

[Pascale185]

@Carole84 maison voisine de la mienne à Carnac! Toujours louée et beaucoup de bruit et d'odeurs. Ce qui n est pas normal c est ces agences qui avancent masquée et n ont pas de notations

[Beatrice30]

@Carole84@Pascale185 

d’où l’interet à liker, ce post du host voice, je crois qu’airbnb nous doit une explication !

https://community.withairbnb.com/t5/Host-Voice/Les-agences-immobilières-invahissent-Airbnb/idi-p/626...

[Carole84]

@Nathalie-Et-Gilles0 ce qui m'étonne précisément dans le cas de Loïc, c'est qu'il n'est pas noté. Ses 204 logements le sont individuellement mais il n'y a rien de global. 

[Carole84]

@Beatrice30@Yves25@Pascale185, ce qui est bizarre aussi c'est que, sauf erreur de ma part, "Loïc" échappe au système des étoiles. On ne voit que les commentaires en fait.

[Pascale185]

@Carole84vrai et donc incompréhensible. Une fois de plus nous hôtes ne sommes pas soumis aux mêmes règles d airbnb!! 

[Beatrice30]

@Pascale185@Carole84 

les etoiles sont sur les logements  ! Je croyais ( naïvement ) que c’etait lié à l’hôte ? ...

[Celine26]

@Beatrice30@Pascale185@Carole84

Je n'ai regardé que quelques annonces. il n'y a pas d'étoiles dans celles que j'ai regardées car une n'avait pas de commentaires, l'autre seulement un (très succinct). Les coms suivent le profilsi on clique sur le profil, pas au sein des annonces.

@ tous

Qu'est-ce qu'on peut faire à part signaler encore et encore?

[Beatrice30]

@Celine26@Pascale185@Carole84@Yves25@Izumi3 

j’ai re questionné Kirstie, mais elle n’a sans doute pas encore de reponse, ou alors elle est en congé aujourd’hui, mais on peut peut etre poser la question là :

https://www.airbnb.fr/help/contact_us/channel

Cette situation est tout simplement incroyable ! 

[Izumi3]

bonjour, qui est Kristie ?

[Sylvain89]

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@Izumi3  a écrit :

bonjour, qui est Kristie ?

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C'est l'admin de la communauté

[Nathalie169]

@tous

Ce profil de loïc me dit qq chose je l'ai déjà vu mais je n'ai pas fait de recherche sur son secteur...je vais chercher

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Beatrice30

"les etoiles sont sur les logements  ! Je croyais ( naïvement ) que c’etait lié à l’hôte ? ..."

Exactement, les voyageurs notent le logement (et l'hote) dans laquelle ils ont séjourné.

Donc tu peux avoir un logement avec 4* partout et un autre avec 5* partout.

Si l'hote a plusieurs annonce, le calcul du statut de SH totalise l'ensemble des appréciations globales de tous les logements.
Donc tu peux être SH avec un logement mal noté si a coté tu as 5 logements bien notés.

[Beatrice30]

@Nathalie-Et-Gilles0 

et avec 20 annulations en 1 an, tu m’expliques pourquoi « l’hôte » est toujours sur le site ? 

Parce que c’est un pro et qu’il a plus de 100 annonces ? Passe droit ? Conditions spéciales?

[Nathalie-Et-Gilles0]

Désolée @Carole84

je ne vois pas où se trouve les notes sur l'hote.
J'ai 2 annonces. Chacune est évaluée et dans l'onglet progression, BB fait des stats globales mais je ne crois pas qu'elles s'affichent.
Si tu as une copie écran ou me dire où tu vois ca, je comprendrais mieux.

@Tous
Vous avez finit par m'énerver avec les pros (j'ai été calme jusqu'ici, hein? je m'améliore) alors que suis allée voir les boutiques-hotels aux USA avec qui BB a passé un accord commercial et....

Ils ont des conditions normales (politique d'annulation flexible, modérées), pas de fric hors BB.

Certains mettent la tax d'hotel qui est une taxe percue localement (l'équivalent de notre TS).

https://www.airbnb.fr/rooms/22082150?location=Floride%2C%20%C3%89tats%20Unis&s=wY9xsqTC

https://www.airbnb.fr/rooms/21733990?location=Floride%2C%20%C3%89tats%20Unis&s=wY9xsqTC

https://www.airbnb.fr/rooms/22465268?

https://www.airbnb.fr/rooms/21800139?location=Floride%2C%20%C3%89tats%20Unis&adults=1&children=0&inf...

Donc les débarqués de LBC avec tous leurs suppléments et caution hors site, il va falloir creuser.
Le seul truc qui me fait tiquer sont ceux qui ont réussit a obtenir la politique d'annulation très strictes car ils ont clairement un accord avec BB pour l'avoir.

D'un autre coté, quel prospect serait assez stupide pour réserver un bien en très stricte (mis a part ceux qui ne lisent rien)?

[Carole84]

@Nathalie-Et-Gilles0, c'est bien ça le problème. Cet hôte/agence qui a 204 annonces sur Airbnb, de nombreuses annulations et de très nombreux commentaires plus que négatifs ... n'a pas de notes !