GUIDE POUR CONTACTER AIRBNB v2 - Septembre 2016

[Anonymous]

Ce guide a été mis à jour, regardez la nouvelle version ici: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-Mise-a-jour-Avril-...

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Si la recherche des informations pour joindre Airbnb était déjà ardue il y a quelques mois je dois dire que cela est carrément devenu dantesque depuis quelques semaines. Vous trouverez ci-dessous la mise à jour du guide posté en mars avec les différentes méthodes pour contacter Airbnb. 

→ PREAMBULE

• Airbnb ne fournit AUCUNE adresse mail directe pour contacter le service client.

• Le Community Center (CC) n’est pas géré par Airbnb, n’a aucun lien avec le site et est juste un forum d’utilisateurs d’Airbnb. De même les modérateurs ne sont pas des employés Airbnb et les différents intervenants ne sont pas rémunérés.

• Le CC ne permet pas d’actualiser les posts, cette version est à jour au 06/09/16 mais je ne sais pas pour combien de temps.

• Il ne sert à rien de poster vos demandes personnelles en commentaire à ce post, créez un post à part.

→ CONTACTER AIRBNB VIA TWITTER

Le meilleur moyen et surement le plus rapide pour contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répond généralement sous 5-10min aux questions posées.

1- Rentrez sur Twitter

2- Recherchez le compte @Airbnbhelp ou sur le compte @Airbnb2_fr et choisissez ‘suivre’

3- Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse.

Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce, numéro de réservation ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM (voir: Les messages privé sur Twitter) et jamais d’un message public.

→ CONTACTER AIRBNB VIA FACEBOOK

Si vous possédez un compte Facebook tentez votre chance mais les réponses sont longues à obtenir (surtout les week-end et jours férié) et rarement précises.

1- Rentrez sur Facebook

2- Recherchez le compte Airbnb officiel (ou ici : https://www.facebook.com/AirbnbFrance)

3- Allez dans ‘Publications’ > ‘Publier un message’

Comme sur twitter ne communiquez sur la page publique aucunes informations personnelles, surtout pas d’adresse mail (c’est le meilleur moyen de se faire pirater son compte).

→ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Le service en français n’est accessible que de 9h à 19h, autrement en anglais 24h/24. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données à la fin de ce post.

• France +33 1 84 88 40 00

• États-Unis +1-415-800-5959 / +1-855-424-7262 (numéro gratuit)

• Allemagne +49 30 30 80 83 80

• Argentine +54 11 53 52 78 88

• Australie +61 2 8520 3333

• Autriche +43 72 08 83 800

• Brésil +55 21 3958-5800

• Chili +56229380777

• Chine +86 10 5904 5310 /  400 889 7054  (coût partagé)

• Corée du Sud +82 2 6022 2499 /+82 808 220 230  (numéro gratuit)

• Danemark +45 89 88 20 00

• Espagne +34 91 123 45 67

• Grèce +30 211 1989888

• Hong Kong +852 5808 8888

• Inde 000 800 4405 103 (numéro gratuit)

• Irlande +353 1 697 1831

• Israël +972 3 939 9977

• Italie +39-06-99366533                 

• Japon +81 3 4580 0999 / +81 800 100 1008 (numéro gratuit)

• Malaisie +603 7724 0164 / 1800 889 814 (numéro gratuit)

• Mexique +52 55 41 70 43 33

• Norvège +47 21 61 16 88

• Nouvelle-Zélande +64 4 4880 888

• Pays-Bas +31 20 52 22 333

• Pologne +48 22 30 72 000

• Porto Rico +1 787 945-0222

• Portugal +351 30 880 3888

• Pérou +51 1 7089777

• Royaume-Uni +44 203 318 1111

• Russie +74954658090 / 88003017104 (numéro gratuit)

• Singapour +65 6622 7306 (numéro gratuit)

• Suisse +41 43 50 84 900

• Suède +46 844 68 12 34

• Taïwan +886 2 7743 2436 / 0800 868 313 (numéro gratuit)

→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT VIA LE SITE

C'est le parcours du combattant je vous préviens...

1- Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du centre d’aide soit directement ici: https://www.airbnb.fr/help/contact_us 

soit en faisant une recherche dans le centre d’aide avec « contacter Airbnb », le formulaire étant (volontairement?) caché et non accessible directement.

2- tout en bas de la page cliquez sur « ma question porte sur autre chose »:

3- Choisissez la nature de votre question  à l’aide des menus déroulants:

4- Le site va vous proposer des thématiques sur la base des questions posées le plus fréquemment et donner des éléments de réponse qui peuvent être pertinents (mais pas toujours):

5- Sélectionnez « J’ai encore besoin d’aide » dans le bas de la page :

6- Saisissez votre message et faites envoyer:

→ SI VOTRE PAYS N’APPARAIS PAS DANS LA LISTE

Accédez au formulaire de contact comme indiqué plus haut en choisissant « ma question porte sur autre chose » > « réservation » > sélectionnez d’importe laquelle des réservations proposée > dans le menu déroulant en bas de page choisir « sécurité » > « Question de sécurité » > « Sécurité personnelle » > 

Le numéro de téléphone affiché correspond au numéro affecté à votre zone géographique. En cliquant sur "Numéros locaux" vous pourrez également avoir accès à la liste des numéros disponibles. La liste communiquée plus haut en est issue à la date du 6/09/16. De nouveaux numéros seront peut être disponibles dans le futur.

► PS : LE CHAT EN LIGNE AUPARAVANT DISPONIBLE SEMBLE AVOIR ETE SUPPRIME (EN TOUT CAS JE N’AI PAS REUSSI A LE TROUVER).

[Olivier47]

@Nathalie-Et-Gilles0 et @Beatrice30, vous êtes dures, il a juste besoin d'une confirmation, comme lorsqu'on arrive devant le bureau du "directeur" (directeur de n'importe quoi) qu'on hésite et qu'on demande "C'est là le bureau du directeur? " à la secrétaire qui passe avant de frapper....

@Anonymous, grrrrr, combien de gens se servent encore et toujours de tes guides, ce sera un jour comme les hieroglyphes des pyramides d'Airbnb, plus personne ne sait qui les a écrit ni pourquoi, c'était peut-être des guides pour les visiteurs Airbnb de l"époque!

Jacqueline

[Pierre190]

Très sympathique comme message...en attendant l'assistante de AIRBNB n'a pas su nous aider non plus...mais peut-être qu'elle est illètrée elle aussi?

[Beatrice30]

@Nathalie-Et-Gilles0

j'avoue, parfois, mes nerfs .... me lachent ! 

:-))    :-))   :-)) 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Pierre190

on va vous expliquer.
Votre adresse email , c'est votre identifiant.
Vous ne pouvez pas le changer.

C'est comme votre N° de compte a la banque. Vous ne pouvez pas changer les N°.
Et heureusement, sinon il y a belle lurette qu'on aurait piraté votre compte (d'ailleurs, ca arrive a ceux qui ne change pas très régulièrement le mdp).

Pour changer l'adresse email, il faut contacter Airbnb. Ils sont les seuls à avoir accès à cette zone protégée.
Je suis étonnée qu'on vous ai repondu le contraire.
Personnellement, en 5 min, ils m'ont changé l'adresse email de mon compte Airbnb.

@Beatrice30

normal que les nerfs lachent quand on voit la question et le post dans lequel elle a été posée.
C'est a @Pierre190 de s'excuser car c'est lui qui exagère.

[Pierre190]

Merci Nathalie et Gilles pour les explications. Tout cela je le savais aussi. Il se trouve que j'ai dû terminer le travail d'une tierce personne qui a très mal commencé la création d'une annonce en mélangeant des identifiants et des mots de passe entre une connexion FB et Google.

Finalement, le service AIRBNB a pû me débloquer cet imbroglio d'identifiants et de mots de passe au bout ... d'une demie-heure. Ce ne fût vraiment pas simple et Marie, chez AIRBNB, tél.+33184884000, a été parfaite. (Aide en anglais car le service en français était débordé).

Quant à Beatrice, oui, c'est plus facile de critiquer que d'aider à trouver une solution. Mieux vaut éviter d'écrire que de penser être intéressante !

[Chris548]

Merci++

[Stéphanie73]

Bonjour,

je n arrive pas rentrer sur mon compte pour le versement de mes hôtes. Le code IBAN et Swift.comment dois je faire?

[Karine63]

Bonjour,

je suis une femme vivant seule et je souhaiterais dorénavant n'accepter que des visiteurs du sexe féminin. Ou dois-je ajouter cette information?

[Olivier219]

@Karine63

Vous pourriez ajouter cette condition dans le Règlement intérieur, qui permet d'ajouter ses propres chapitres/conditions, mais je me demande ci cette condition de n'accepter que des femmes peut être vu comme une "discrimination" et donc être refusée/pénalisante sur Airbnb? Même si bien sûr je comprend votre souhait.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Olivier219 et @Karine63

Pour les chambres chez l'habitant, n'accepter que les femmes quand on est un hote femme n'est pas une discrimation pour Airbnb.
Et effectivement, il vaut mieux l'écrire dans le titre et le réglement interieur.

[Olivier219]

@Nathalie-Et-Gilles0

Merci pour cette précision.

[Olivier219]

Pour en revenir à comment contacter Airbnb...

Le 29/8/17, j'ai envoyé une demande d'aide via leur forumaire sur le site Internet (version ordinateur).

Le 1/9/17, j'ai eu la surprise de recvoir l'appel d'une personne d'Airbnb en français, qui m'a aidé et n'a pas hésité à passer pas mal de temps avec moi au téléphone.

Donc voilà, pour moi, je trouve que c'est plutôt bien, même s'il faut parfois choisir des sujets "à côté" pour pouvoir écrire le message (car questions fermées) et même si leur No +33 (0)1 84 88 40 00 semble difficiel à joindre.

[Gilles94]

le service tellephonique de airbnb est absulement nul

[Régine23]

Merci pour ce guide, j'ai envoyé ma question, j'espère avoir rapidement une réponse!

[Christelle76]

merci beaucoup, ceci m'a bien aidé !