bonjour @Denis137
Désolée pour cette mauvaise expérience.
Vous êtes ici sur un forum d'hôtes. Le but est de partager nos expériences (bonnes ou mauvaises).
1/ On ne peut rien faire pour le dédommagement mais on peut vous donner des conseils sur la manière dont Airbnb fonctionne.
Le réglement intérieur de votre annonce est vide.
Sur Airbnb c'est le contrat. Il faut y lister toutes les obligations et interdictions que doit respecter le voyageur.
Pour l'appartement en bordel, c'est simple.
Il n'y a aucune régle de propreté dans votre réglement. Ca signifie que contractuellement, le voyageur n'est pas obligé de faire le ménage. La boniche, c'est vous.
Certains hôtes qui proposent un service type hôtel (ou le ménage est assuré) n'exige pas des voyageurs que le ménage soit fait.
Vous vous plaignez du bordel.
Sachez que sans contrat, vos voyageurs peuvent inviter 30 pôtes pour une dinette (les voisins adorent), laisser 400 cannettes de biere et télécharger illégalement sur internet (amende Hadopi de 1500€), vous n'avez aucun recours car ce n'est pas interdit.
Il faut bien comprendre qu'un contrat sert uniquemement quand il y a un litige.
Pas avec les 99% de gens corrects. On le ressort pour les 1% de pourris.
C'est comme l'assurance (ah ba non ca c'est pas couvert - même si vous avez payé pendant 20ans).
2/ Pour l'annulation et le remboursement total , au bout de combien de temps la voyageuse a fait sa demande?
Si la voyageuse envoie des photos de saleté ou de logement non conforme a la description en arrivant , effectivement Airbnb annule la réservation et rembourse intégralement.
Le truc, c'est qu'il ne faut pas qu'elle y dorme. Elle doit faire sa demande en arrivant.
3/ "Vous comprenez bien que je ne pouvais pas mettre fin à mes vacances pour installer un nouveau locataire."
Etre hote est un job.
Soit vous êtes là pour le faire. Soit vous voulez de VRAIES vacances et dans ce cas, on ne prend pas de voyageur.
Je loue aussi quand je suis en vacances et ca "perturbe" mes vacances.
Je marque tout a la culotte à distance : la femme de ménage, l'arrivée des voyageurs, répondre aux questions car il ne sait pas faire marcher le four combiné etc.
Quand on loue alors qu'on est loin, il faut une personne de confiance pour les urgences.
Quelle est votre procédure si le voyageur a perdu la clé et est a la porte le dimanche a 22h (cas réel)? S'il y a une fuite?
C'est rare mais ca peut arriver. C'est le job. Désolée.
4/ "Il me semble aussi raisonnable d'envisager une indemnisation pour toutes les complications occasionnées (verrou fracturé, appartement sans dessus-dessous, accusation, vacances perturbées).
Pour le verrou fracturé, il convient d'ouvrir une demande de retenue sur la caution (si une caution est paramétrée dans l'annonce) dans les 14j après le départ des voyageurs ou avant l'arrivée du prochain voyageur s'il arrive moins de 14j avant.
Il n'y a pas d'indemnisation.
Soit Airbnb applique la politique d'annulation de l'hote, soit le voyageur a envoyé des photos montrant que l'appartement est sale ou que la description est erronées et la réservation est annulée aux tords de l'hôte.
Les très rares cas d'indemnisation ont été des drogues parties faites par un utilisateur de CB volée (et que Airbnb n'a pas détecté a temps) et qui a été médiatisée.
5/ "Mon appartement a été fouillé de fond en comble, aucune de mes affaires personnelles n’étaient à sa place aussi bien dans la cuisine, le salon la chambre que la salle de bain. Tous mes vêtements étaient éparpillés et dépliés."
Tous les voyageurs fouillent et furêtent mais en général ils remettent en place.
Il est évident que cette personne a un comportement inquiétant et qu'elle n'a pas sa place dans la communauté.
En lisant cela , je me demande si finalement, ce n'est pas une bonne chose qu'elle soit partie prématurément.
Dieu sait ce qu'elle aurait fait d'autre dans votre appartement si elle y était resté.
6/ Pouvez-vous copier le lien de Airbnb indiquant qu'ils vous prélèvent de 772€?
Ont ils donné des motifs?
Cordialement
