L'hôte souhaite annuler en cours de séjour

[Marie1069]

Bonjour à tous,

je vous écris car je souhaiterais savoir, comment cela se passe quand l'hôte souhaite annuler EN COURS DE SEJOUR ( au bout d'une semaine, sur 3 semaines de nos seules vacances d'été !).

Voici ma situation :

maman célibataire d'une petite fille de 10 ans, j'ai 4 semaines de vacances, j'en passe une en hiver, et les 3 autres tous les étés à la mer. Pour ma fille. Dans l'année nous vivons dans un petit studio...Les vacances c'est important pour s'évader ! C'est NOTRE SEUL « LUXE »...

Comme je suis handicapée moteur, donc que je marche mal (béquilles et fauteuil roulant pour de longs trajets) et que mes déplacements sont difficiles, depuis quelques années nous allons à Houlagte, où tout :

magasins pour les courses, librairies, marché, magasins autres est dans l'allée principale du centre ville, sur moins de 100m,. Tout est facile d'accès. Au fur et à mesure des années, ma fille s'est fait des amies qu'elle a plaisir à rejoindre tous les étés. Comme je ne peux pas rester longtemps debout avec mes béquilles, je loue pour les 3 semaines, un parasol et un transat, Ma fille va au club enfant local...Les commerçants, établissement des bains etc..Les gens sont très gentils, aimables : Houlgate c'est super pour nous !

J'ai réservé en février dernier, la location de "Margaux" à Houlgate. Une jolie chambre blanche aménagée dans l'ancien et prestigieux grand hôtel d'Houlgate, à 50m de la mer,et avec un ascenseur.( Très important pour moi). L'hôte montrait de belles photos du lieu immaculé, du canapé clic clac blanc, de la douche, du lavabo blancs, des murs blancs : tout blanc et propre..

Arrivée samedi dernier,  L'HORREUR :

MATELAS INFECT, bourré de GROSSES taches de PISSE !

Sommier cassé ( lattes cassées, donc impossible de dormir dessus, ni sur le matelas PISSEUX, surtout avec une enfant...)

Drap housse PAS LAVé QUI PUAIT ET ETAIT PLEIN DE POILS COLLéS

" BAIN D'ODEURS" de corps de sueurs et autres...des précédents occupants...

Duvet bourré de taches blanchâtres dues aux rapports sexuels des couples...Dans lesquelles on n'a pas du tout ( surtout avec un enfant) envie de dormir !

Ce pour le PRINCIPAL reproche : LA PROPRETE DU COUCHAGE qui est quand même une base quand on loue !!! Mais ce n'est pas tout :

SOL SALE dans un état de dégradation avancée avec les bouts d'ancien vitrifiant qui collent aux pieds quand on marche...

Vielles plaques électriques rouillées et hors d'usage

Cabine de douche en plastique SALE ( sable, poils), posée en plein milieu de la chambre !

Vaisselle TRES SALE et encollée de restes alimentaires

2 vieilles chaises de camping rouillées, vétustes, prêtes à s'effondrer !

Vielle table TRES SALE incrustée de crasses...

CONCLUSION : AUNCUN MENAGE, NETTOYAGE, LAVAGE de base ( duvet, coussins), fait entre les locations, on entre diret dans les saletés des autres logeurs...

La première impression en entrant est que le matelas a été ramassé dans la rue, et que même un CLOCHARD NE VOUDRAIT PAS DORMIR DESSUS ! Sans compter les odeurs de sueurs, poubelles...Un remugle atroce !

J'oubliais : toilettes à l'autre bout du couloir remplies de M _ _ _ _ !

J'en ai pleuré !

Clairement l’hôte loue un LOCAL ( moins de 9m2, sous les toits, environ 7m2, TOTALEMENT IMPROPRE A LA LOCATION : en France il faut MINIMUM 9m2, pour louer , loi SRU.

Mais elle profite que ce LOCAL, à l'origine local type entrepôt de ménage d'un ancien hôtel, se situe dans une VILLE DE BORD DE MER...

J'ai fait presque 100 photos de tout ! + une réclamation à Airbnb : envoi de photos, 3h de ménage et achat de produits nettoyants, de nattes de plage pour dormir au moins le premier soir directement par terre sur ces nattes, vu le sommier cassé et le matelas pisseux...inutilisables...

L’hôte « FAISANT LA MORTE », ne donnant aucune nouvelle, se disant en vacances en Inde...Ne répondant ni à moi, ni à Airbnb, qu'elle a envoyé bouler, pour être polie...

Après UNE SEMAINE ENTIERE A DORMIR PAR TERRE, le dos cassé , dormant sur le sol dur, ma fille de 10 ans aussi...J'ai du me faire envoyer des anti-inflammatoires et un décontractant musculaire par la poste ! Arrivant à peine à me lever avec mes béquilles, tellement j'ai le dos et tout le corps cassé par le couchage sur du DUR +mal aux jambes etc...Après une semaine entière de pour-parlers avec Airbnb, j'ai obtenu un remboursement TRES TRES PARTIEL ( un peu plus de 200€). C'est tout ce que l'employée pouvait faire seule, sans accord d'un supérieur ! Et cela s'et fait avec difficultés...Pas de sa faute, elle était très bien, mais j'ai eu beaucoup d'incompétents avant elle, qui me disaient de partir...et d'annuler ! ( Ce que l'hote aurait aussi sans doute souhaité!) J'ai tenu bon!

j'attends la suite de l'étude de mon dossier et surtout qu'AIRBNB me propose autre chose, puisque dans ce cas, il font du Re-booking ( irigent vers une location similaire).D'après leur site : « Airbnb entreprendra les démarches nécessaires pour trouver et réserver un autre logement comparable, pour toutes les nuits restantes de votre réservation. »

LE GROS PROBLEME étant bien sur que nous sommes en Aout ! En pleine période de congé annuel, qu'il ne reste plus de studio à 30/40€, mais des locations à 86 et 110€...Donc plus du double...

Cependant, depuis HIER, qu'Airbnb a pris la décision ( non sans mal et insistance de ma part : UNE JOURNEE ENTIERE AU TELEPHONE) de me rembourser une partie...SUBITEMENT l’hôte ( Margaux) jusqu'à lors soit disant en Inde ET injoignable, est immédiatement réapparue sur Airbnb ! Comme de par hasard ! ET demande notre départ en pleine vacances annuelles, alors qu'en théorie, il nous reste encore 2 semaines complètes !

Comme vous le comprenez j'ai envie, SURTOUT POUR MON ENFANT de PARTIR DE CE LIEU SORDIDE ! Mais pour une AUTRE LOCATION, pas pour me retrouver à la rue ! Ou sans vacances de tout l'été ! Il va s'en dire que sans solution je ne partirais pas !

Le problème est que ce sont, comme pour beaucoup NOS SEULES VACANCES de l'été, qu'en dehors de cette location, j'ai les billets, diverses locations annexes déjà payées : parasol, transat, puisque je ne peux pas m’asseoir au sol vu mon handicap, c'est la difficulté de coucher au sol, je mets 1heure à me relever ! ( J'ai une maladie musculaire évolutive, et une jambe non fonctionnelle), club enfant payé pour les 3 semaines, ainsi que le poney etc...BREF, j'ai un revenu de 1400€ mensuel, j'économise quasiment un peu plus d'un mois de salaire pour payer 3 semaines de vacances à ma fille avec des activités puisque étant handicapée, je suis moi même limitée physiquement = 1600€, et nous sommes tombées dans un traquenard ! Si je pars c'est aussi 1600€ de perdu, alors 200€ de remboursement ! Airbnb ne va pas me rembourser le reste de la location mais surtout pas le club enfant, le poney, les parasols, et les transats, le tout payé intégralement.

Je souhaiterais avoir des expériences de personnes que l’hôte ( ici une grosse MALHONNETE) a « éjecté » en cours de location : dans notre cas elle souhaite le faire, mais nous sommes toujours dedans actuellement. Airbnb m'a appelé pour me dire qu'elle souhaitait que nous partions !  CE QUE JE NE FERAI PAS SANS SOLUTION DE RECHANGE !

Et savoir si Airbnb a bien fait le Re-booking prévu dans ce cas, et proposé un changement de location ?

Merci pour vos réponses.

Marie

[coordonnées personnelles cachées selon les principes du CC] 

*titre actualisé

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Denis227

et que vous proposez-vous pour aider @Marie1069 de suite (mis à part la procédure judiciaire de 2ans) ?

elle refuse de partir. Donc impossible de la rembourser car il faut annuler et partir sinon elle devient une occupante sans droit ni titre (squatteur).

Même @Marie1069 dit qu’il ne reste plus rien.

Je suppose dans le périmètre que Marie souhaite de 1 km2.

Peut être qu’il y a des biens à l’intérieur des terres à 10km.

En tant que voyageur, soit ça ne me convient pas , je pars,  je  suis remboursée et je trouve autre chose même à 30 bornes à la campagne (ça n’empêche de porter plainte et de donner une suite judiciaire) , soit je reste et en prends mon partie.

Ce qui est claire dans l’affaire c’est que tant qu’elle reste, elle n’est pas remboursée (le paiement du loyer est une obligation légale même si le logement est pourri) et elle ne veut pas partir parce qu’elle ne veut pas changer ses plans. 

C’est la loi.  Mais elle pourra porter plainte pour escroquerie ou annonce trompeuse.

La  propriétaire a donné son accord pour qu’elle parte.

Ce qui fragilise son dossier.

Pour le bon système et le mauvais système je comprends ce que vous voulez dire mais ne le soutient pas pour les raisons suivantes :

- un (bon) système incapable de se développer est mort.

Il pourra survivre grace aux habitués mais sera écrasé par des systèmes plus forts en commerce et marketing.

Et savoir que mes impots servent à financer un (bon) système qui a le punch commercial de la tortue fonctionnaire m’inquiète fortement (pour mes impôts).

- non je ne connais pas les micro sites qui existent partout dans le monde et plus grave, je n’ai pas envie de les connaître.

J’ai déjà du mal connaître Airbnb.

Ca me suffit.

Même s’ils sont formidables, ils sont micro et connus dans un pays (parfois quelques pays).

Mais quand un client prend l’habitude d’utiliser un site, il y reste. 

Ca s’appelle la fidélisation du client.

Airbnb et quelques autres sont mondiaux. Ils proposent des logements partout dans le monde.

Et comme je ne voyage pas qu’en France, Airbnb est une solution de facilité.

Pourquoi aller dans les formidables gites de France alors qu’il y a pleins d’hotes formidables sur Airbnb où j’ai un compte en tant qu’hôte?

- Et en tant qu’hote, je ne suis pas intéressée par les formidables gites de France car ils ont principalement une clientèle française.

Je préfere de loin la clientèle internationale en particulier américaine qui a des étoiles dans les yeux en arrivant dans mon chez moi (so French) et des étoiles dans les yeux pour voir la Tour Eiffel et un billet d’avion retour (pas de risque de squat contrairement aux locaux qui pourraient avoir envie de ne plus partir et là c’est l’horreur grâce a nos nullissimes tribunaux français qui mettent 3 ans à expulser un squatteur).

Selon mon expérience, les français sont moins sympas, plus radins, râleurs et risqués (ils peuvent potentiellement ne plus partir (procédure judiciaire d’expulsion).

Bref, je ne me battrais pour les avoir et je les laissent avec plaisir aux autres hôtes.

Mon grand cœur me perdra.

Airbnb n’a rien inventé. Nous sommes d’accord.

Il est arrivé comme une fleur dans un monde compliqué, réglementé ou les hôtes ont une histoire d’horreur à raconter sur les litiges avec les locataires sur-protégés par les tribunaux (mêmes les squatteurs entrés par effraction) et il a proposé une solution simple et envoie des voyageurs munis d’un billet retour.

De leur côté les voyageurs avaient besoin d’un site simple pour louer partout dans le monde. 

Je précise que j’utilise Airbnb pour louer ma résidence principale quand je suis en vacances et louer mon studio à des étudiant pendant 9 mois minimum.

Et aussi en tant que voyageuse mais en prenant certaines précautions car je connais les défauts du site (risque d’annulation en dernière minute, risque de tomber sur un logement non conforme etc) mais en lisant attentivement l’annonce , les photos , les étoiles et les commentaires, on en élimine pas mal (sans atteindre le risque zéro).

@Marie1069

un truc aussi à savoir sur le site est que les hôtes qui ne proposent pas les draps peuvent avoir des logements plus sales.

Certains (une minorité) se croient sur leboncoin et demandent aux voyageurs précédents de faire le ménage.

Donc si le voyageurs précédent est un porc et que l’hote n’est pas passé derrière, le voyageur suivant rentre dans une porcherie.

Alors que les annonces avec draps inclus signifie que l’hote (ou femme de ménage) va obligatoirement venir pour faire le ménage puisque qu’il doit aussi faire les lits.

Impossible alors de rater une tache sur le matelas.

S’il l’a laisse, c’est grave.

Vous semblez dire que la propriétaire ne vient jamais (car les voyageurs ramènent leurs draps), donc le logement (même si à la base était correct ) se dégraderait plus rapidement qu’un logement où l’hote intervient entre chaque location.

Est ce que l’office du tourisme vous a proposé un logement (du coup vous pourriez quitter celui ci)?

[Denis227]

@Nathalie-Et-Gilles0

Je crois que vous confondez un peu tout . La surprotection juridique du locataire dont vous parlez ne concerne que les contrats de location de résidence principale. Pas les contrats de location saisonnière. 

C'est d'autant plus étrange que vous  fassiez cette remarque que s'il y a bien une plateforme qui (justement)  surprotège ses locataires de manière (à mon avis)  éhontée au détriment des propriétaires, c'est bien AirBnB,  en comparaison d'Abritel ou autres. 

Mais bon, chacun fait ce qu'il veut. Et vous avez raison, ce n'est pas Gites de France qui vous aurait envoyé des américains vu que, pour recevoir des américains (lesquels  ne fréquentent que les hot spots touristiques)  il eût fallu d'abord que Gites de France déclarât la guerre ouverte aux hotels et aux hoteliers, comme l'a fait AirBnb en s'implantant principalement dans les grandes villes..... Or même à supposer que les dirigeants de Gites de France ait jamais eu cette intention, il est certain  que les turpitudes de la politique locale française aurait sérieusement entravé leur désir  de créer des milliers de chambres chez l'habitant dans les grands centres urbains..... 

Vos remarques concernant la courbe d'apprentissage nécessaire pour éviter les pièges d'AirBnb ( en tant que voyageur) sont fort instructives.  Cependant  en tant que juriste , je me permets de vous dire qu'il est inacceptable qu'un consommateur doive s'approprier un certain nombre de  "codes" ou de "trucs" non clairement  explicités par le site, de manière à sécuriser  son bien-être ou le bon  déroulement de ses vacances. 

Je pense que Marie en réservant sur AirBnb était à mille lieux d'imaginer qu'il puisse y avoir des loueurs indélicats, et encore moins qu'il était nécessaire de s'approprier certains codes ou trucs pour les éviter.   

@ Marie : conservez précieusement le dernier message de Nathalie ( Je viens d'en faire un copier collé ) . Il va beaucoup intéresser votre avocat,  si vous allez au tribunal ! 

[Denis227]

@Nathalie-Et-Gilles0

J'ai oublié de répondre à la question " que conseillez vous à Marie ?" Si l'arnaque est avérée,   je lui conseille de faire ce qui lui semble être le mieux pour elle,  sans écouter les conseils d'AirBnB, et de contacter un avocat spécialisé dans le droit immobilier et les plateformes internet au plus vite.  

[Denis227]

@Marie1069  Je viens de relire pour mon grand plaisir les 13 pages rédigées en anglais que la Commission Européenne a adressé à AirBnb en lui demandant de répondre sous deux mois. Le document est public et se trouve sur Internet, conformément à la législation européenne sur le droit à l'information. 

La Commission a très clairement vidé de toute prérogative juridique la cellule de résolution de conflits d'AirBnB. Si vous me permettez une métaphore militaire , on peut dire que la Commission a  fait exploser  en vol le  bureau des plaintes ( Il faut croire que nos journalistes sont très complaisants avec AirBnb car je n'ai  entendu aucun écho de cette explosion en vol dans la presse française ......). 

Voici ce qui est écrit dans le document de la Commission à propos des litiges entre hôte et visiteur  et qui va vous permettre d'intenter une action en justice contre votre hôte, indépendamment de celle que vous pourrez intenter le cas échéant,   contre AirBnb France :  

" Le consommateur ne doit pas être privé de ses droits à exercer un recours juridique particulièrement lorsqu'il est tenu par une procédure ( ndlr :  la procédure de résolution de conflit) qui n'est explicitée nulle part dans les CGV. En conséquence, en cas de conflit entre  les parties au contrat, la recherche d'éléments probants, la charge de la preuve et l'estimation des dommages, doivent suivre les stipulations du droit applicable ( ndlr : ici le droit français puisque votre loueuse  est française ) et ne peuvent être laissés à la discrétion d'AirBnb" 

Et voilà pourquoi la seule chose que vous avez à faire, lorsque vous appelez AirBnB n'est pas de vous soucier de suivre les recommandations du personnel juridiquement incompétent de la cellule de résolution de litiges d'AirBnB,  mais uniquement de noter les efforts réels ou factices qu'ils font pour trouver une solution adéquate à votre problème. 

Nous attendons de vos nouvelles suite à votre visite à l'Office du Tourisme.... 

[Marie1069]

"Je pense que Marie en réservant sur AirBnb était à mille lieux d'imaginer qu'il puisse y avoir des loueurs indélicats, et encore moins qu'il était nécessaire de s'approprier certains codes ou trucs pour les éviter."

C'est exactement le cas !

Etant honnête, A LA BASE, et ayant toujours eu depuis plus de 30 ans, (y compris à Houlgate), de bonnes expériences de locations partout dans la monde, j'étais à 1000 lieues d'imaginer que je pouvais tomber sur ce genre de malhonnête !

- Fausses photos

- Logement insalubre...

Une VOLONTE de TROMPER et ARNAQUER FINANCIEREMENT !

[Denis227]

@Nathalie-Et-Gilles0@Marie1069

Hier soir réunion avec une partie de ma belle famille. J'amène la discussion à table sur AirBnB et le cas de Marie qui est dans la panade à cause d'une loueuse indélicate. Sur 15 personnes à table (dont de jeunes enfants) deux personnes seulement avaient expérimenté AirBnb en tant que Guest : mon beau-frère, médecin urgentiste, et moi. Tous les 2 la cinquantaine.  La seule  fois où mon beau-frère a séjourné dans un AirBnB dans le quartier Saint Louis à Lyon, c'était "dégueulasse" et le local était carrément  "pas digne de servir de logement". Pour lui comme pour Marie, expérience à ne pas renouveler. 

Donc j'imagine que le cas de Marie n'est pas aussi exceptionnel que cela.

Et qu'on ne me dise pas qu'AirBnB n'a pas les moyens financiers d'éviter ces problèmes. 

Donc désolé @Nathalie-Et-Gilles0, mais AirBnB porte une responsabilité dans le fait que ses vacances ont été gachées.

J'ai demandé à mon beau-frère : " T'as laissé une éval négative sur le logement pour prévenir les locataires suivants" Sa réponse " Non car je ne suis pas impliqué dans ce truc" 

Pour ma part, je me suis inscrit sur Airbnb pour des déplacements professionnels faute  de chambres d'hôtes à Bar le Duc.  Le seul hôtel  donne sur la place de la gare et je préfère dormir dans une tente qu'au dessus du parking de la gare  !  Donc j'ai été obligé de me tourner vers  AIrBnb. Très utile dans ce cas là en effet !   Le contact avec mon hôte fût  excellent. Mais  dormir dans une chambre de jeune fille décorée en  rose avec des coeurs partout sur les murs et des posters découpés dans des magazines  de jeune fille ... pour un type aussi  austère que moi, ca frise le  gag pour série télévisée !  

[Denis227]

@Nathalie-Et-Gilles0

Je ne m'intéresse pas particulièrement à AirBnB en tant qu'entreprise ni à sa politique de communication.  Je n'ai pas la télé et je ne lis pas les journaux ( mon seul point commun, en vérité,  avec votre génération ! ) mais j'ai lu sur un forum américain qu'AirBnB  se pose là-bas  en défenseur de "  l'anti-discrimination " en matière de logement  et en faveur des réfugiés....  Un point de vue progressiste  ou  démocrate au sens américain du terme. 

C'est pourquoi je verrais très mal début septembre, un article dans le Parisien Libéré , écrit par un pote journaliste,  qui dirait : 

"Handicappée, Airbnb l'abandonne 3 semaines  avec sa petite fille dans un boui boui immonde pendant ses vacances à la mer" 

A vous de prévenir les bonnes personnes, si votre Level 10 vous donne ce pouvoir 

[Denis227]

@Nathalie-Et-Gilles0

J'ai oublié de vous dire une chose : savez vous ce qui est pire que l'absence de ceinture de sécurité dans une voiture ? C'est une ceinture de sécurité  qui casse le jour où on en a besoin. 

Qu'est ce qui est pire que l'absence de garantie réelle ? C'est la croyance que cette garantie est réelle alors qu'elle n'existe pas.

AirBnb, si elle était une entreprise responsable, devrait communiquer sur l'absence  de garantie REELLE  sur la qualité de ses logements  :  pas de contrôle de l'annonce, pas de contrôle que les photos correspondent au bien qui sera mis à disposition, pas de garantie sur l'état de propreté à l'arrivée, pas de garantie que le lit soit dans un état ou une qualité décente.

Ceci afin d'éviter que les gens non investis dans la communauté et donc non avisés des risques qu'ils encourent ,  comme Marie ou  comme mon beau-frère, se fassent trop facilement  berner. 

[Marie1069]

je suis preneuse des coordonnées de votre ami, rien qu'avec les photos, il se rendra vite compte de la "situation".

En effet à ce jour à J+ 12 depuis notre arrivée...

Airbnb ne nous a toujours rien proposé...

Nos vacances sont complètement gachées...

Entre DORMIR A MÊME UN SOL VRAIMENT TRES SALE...devoir utiliser quand on ne peut pas faire autrement des toilettes pleines de MER _ _ ...Ma fille ( 10 ans) a envie de vomir dès qu'elle les approche...Et à peur d'y aller car c'est complètement dans un 2ème couloir, loin de la chambre...De plus pour des raisons de sécurité...Je ne peux pas laisser une petite fille de 10 ans en CM1 aller seule aux toilettes...N'importe qui peut s'enfermer avec elle dedans = DEPLACEMENTS POUR MOI JOURS ET NUITS ..Ce qui est très compliqué avec mon handicap ( Dans l'annonce les toilettes étaient sur le palier, donc à côté, la porte visible...En fait, elles sont loin, dans un deuxième couloir, à l'autre bout...Et comme une fois au sol, j'ai énormément de mal à me relever, avec ma maladie musculaire = c'est la galère !!!

Depuis 12 jours, j'attends toujours leur fameux "REBOOKING"...Il ont tellement attendu à prendre en compte la situation ( UNE SEMAINE) que les rares locations " à prix raisonnable" sur lequelles ils auraient pou nous positionner , en assurant la différence de prix avec la notre, sont vite parties...

Il ya 5 jours, il n'en restait que des chères, néanmoins ils m'ont demandé de prendre contact avec les hotes, et m'ont dit qu'une fois que j'avais personnellement pris contact, ils assuraient la suite...

La seule location restante étant justement DANS LE Même LIEU, donc DANS le GRAND HOTEL D'HOULGATE, avec un hote qu'on connait de vue puisqu'on vient ici tous les étés, qui a repris le "café Suzy", en bas ( = REZ DE CHAUSSEE) donc doublement pratique pour moi PMR ! ( Personne à Mobilité Réduite)

Ce qui signifiait déménagement SUR PLACE avec l'ascenseur, et ensuite accès au centre ville à côté ET à la plage à 50m, directement du rez de chaussée...

J'ATTENDS TOUJOURS !!!

J'ai lu les conditions générales d'AIRBNB, et dans un cas comme le mien, ils doivent fonctionner comme une ASSURANCE, et assurer un "REBOOKING", c'est à cela que servent les frais.

On paye des frais = on paye une assurance, les frais servent à garantir une SOLUTION en cas de problème/litige. D'un côté ou d'un autre. Sinon on peut se passer de leurs services et faire du PAP sans eux ! Il y a en a partout, leboncoin, PAP, les journaux bio, etc...Là ON PAYE DONC ON A UNE GARANTIE en cas de problème !

Vous louez par Airbnb = Vous êtes "assuré".

Toute se passe bien tant mieux !

Beaucoup de personnes payent parfois pendant 30 ans une assurance locative obligatoire ( le cas des "frais") mais n'auront jalmais à faire appel à cette assurance locative, car ils n'auront pas de sinistre ( incendie, inondation, etc...).

Dans ce cas, l'assureur a tout le profit des sommes versées.

Mais en cas de sinistre, ces sommes versées par tous les assurés, vont servir à RELOGER la personne = REBOOKING.

Par exemple en cas d'incendie: payer la refection de la peinture,  en cas d'inondation, nettoyage des tapis etc...Nous connaissons tous le "principe de l'assurance". 

C'est le cas des frais AIRBNB, qui comme je les déjà montré dans un premier message en faisant un copié collé de leurs conditions générales, servent à assurer un changement de location en cas de problèmes, comme ici de logement inhabitable.

Puisque à la base, il n'y a pas de couchage ! ( sommier cassé, donc inutilisable, lit plein de pisse donc inutilisable) à part dormir par terre sur une natte de plage, solution de "fortune" trouvée par moi il y a 12 jours à l'arrivée, et toujours actuelle...En attendant chaque jour une "nouvelle" solution promise par AIRBNB qui ne vient pas...

Sans parler de tous les équipements inutilisables aussi, et la vétusté du lieu...

Ces explications, pour faire comprendre que le REBOOKING qu'AIRBNB va assurer va COUTER DE L'ARGENT A AIRBNB ! Et c'est là où " le bas blesse" !

Car  SAUF SI AIRBNB TROUVE UNE LOCATION A TARIF IDENTIQUE... CE QUI ON LE COMPREND EST IMPOSSIBLE EN PLEINE PERIODE DE CONGE ANNUEL ( JUILLET AOUT) OU TOUTES ES LOCATIONS A PETITS PRIX ( 25, 30, 40€) SONT RESERVEES ET PRISES D'ASSAUT DEPUIS DES MOIS ( chaque année je réserve dès décembre/janvier pour l'été. Là j'ai réservé en février pour 3 semaines de vacances en aout)...

Au début de cette déplorable situation, il y a avait encore des locations à 50€ par jour SUR HOULGATE, et AIRBNB m'avait indiqué s'occuper du REBOOKING, MAIS ILS N'ONT EN FAIT RIEN FAIT !!! Au bout d'une semaine : Adieu Berthe ! Bien sur la location n'y était plus...

Puis progressivement même les locations beaucoup plus chères ont disparues ( 86€ par jour, 110€ par jour...).

Voici le message qu'Airbnb m'a envoyé CE LUNDI :

"Je vous conseille de faire une demande pour les 3 logements restants par message et je les contacte directement.

Ensuite, je ferais une demande aupres d'un superieur pour vous faire un geste commercial. Je vais faire le maximum pour vous aider.

Cordialement,

Alberic"...

Nous sommes vendredi, avec eux c'est :

"DEMAIN ON MANGE GRATIS"...

ils repoussent de jour en jour NE FONT RIEN, et pendant ce temps 2 semaines sur 3 sont déjà passées !

J'ai bien compris qu'on allait rester dans la MER _ _ jusqu'à la fin...J'ai pris plus de 100 photos, je compte bien alerter la presse, voir créé un site au retour, puisque dans le logement il n'y a même pas internet, on doit aller dans un café. 

En attendant j'attends un retour de l'office de tourisme que j'ai bien sur contacté !

Cher Denis,

je trouve vos notes, infos et remarques PARTICULIEREMENT CONSTRUCTIVES, vous pouvez me contacter au : [numéro de téléphone cachée. Pour contacter d'autres membres, vous pouvez leur envoyer un message privé]

Je vous donnerai alors ma messagerie et vous enverrai les photos...Pour votre ami ou autre. Je souhaite médiatiser cette situation pour que cela ne se reproduise pas pour d'autres. Pour nosu c'est trop tard !!! J'ai déjà pris contact avec une maman d'élève de l'école de ma fille qui travaille pour une chaine de télé.

Merci.

Marie

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Denis227

sachez que j’apprécie beaucoup vos posts constructifs et efficaces.

Que je suis parfaitement d’accord avec les demandes de la commission européenne d’avoir une procédure contradictoire dans la résolution des litiges et que les décisions en matière de caution basée sur aucune règle connue et partagée sont clairement un point noir dont tous les utilisateurs se plaignent.

Donc si le coup de pied au c... de la commission peut éclaircir / améliorer le fonctionnement du site, tout le monde sera content.

Je ne confonds pas entre location traditionnelle et touristique.

Légalement, un squatteur entré par effraction, un touriste avec bail touristique ou un locataire avec un bail d’habitation dans les lieux depuis plus de 48h ne sont expulsables que suite à une procédure judicicaire de 3 ans.

Et certains entrent avec une réservation touristique et décident de ne plus partir.

Rarissime mais quand ça tombe sur vous, vous pleurez.

Je n’ai jamais conseillé de ne pas ester en justice pour faire appliquer la loi française mais dans l’immédiat, j’essayai de trouver une solution court terme pour @Marie1069 et vos conseils et le miens se recoupaient (être pro active en proposant à Airbnb d’autres biens... s’il y en a).

Vos arguments sur les gites de France prouvent l’imbécilité de notre système.

Pour faire du clientélisme électoral, on empêche un (bon) système de se développer en utilisant les impôts du CONtribuable.

Et bim! Un californien débarque et remporte le jackpot car il y a un BESOIN.

En clair, nos impôts sont utilisés pour NE PAS rendre un service au public.

Pire, pour empêcher le tourisme de se développer (et d’encaisser des impôts liés à ce supplément de revenus).

C’est limite du détournement d’argent public pour favoriser certains lobbys.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Denis227

j’ai dû mal m’exprimer. 

il n’y a pas de codes. Tout au moins pas de codes spécifiques à Airbnb.

Il y a du bon sens.

Lits faits :

Quand je dis que les logements où il faut apporter les draps peuvent être moins bien entretenus car l’hôte pourrait ne pas venir entre 2 locations, c’est du bon sens qui s’applique à toutes les locations saisonnières de tous les sites internet ou direct propriétaire. 

A ce petit jeu, les hôtes proposant des lits faits sont même nettement plus nombreux sur Airbnb que sur leboncoin.

Lire les étoiles :

C’est niveau mathématique CM2 (on va inclure les nuls en maths car eux aussi ont droit de louer).

Si un hôte a 4 étoiles en propreté, ça signifie que certains mettent 5 et d’autres 3 étoiles ou tout les monde met 4 étoiles.

La encore sur d’autres sites comme leboncoin où il n’y a ni commentaire ,  ni étoiles, les voyageurs n’ont aucune information (ce qui est pire).

Les photos

Il n’y a pas non plus de code Airbnb.

Soit sur l’annonce il y a beaucoup de photos montrant toutes les pièces.

Soit il y en a peu. Le voyageur peut décider ne pas contacter cette annonce ou de demander des photos supplémentaires à l’hôte.

Et si je conseille de réserver une annonce avec beaucoup de photos, une description précise et les lits faits et si ça existe, beaucoup de commentaires positifs et 5 étoiles en propreté, ce conseil est valable pour Airbnb, LBC, PAP , gîte de France , booking , Trocmaison et la myriade d’autres sites que je  ne connais pas et ne veux pas connaître.

[Nathalie-Et-Gilles0]

5 étoiles en propreté, c’est le conseil de la voyageuse.

En tant qu’hôte, j’ai 4,5 car certains mettent 5 et d’autres 4.

Pourtant mon sweet home n’est pas un boui-boui. 

Mais au moins ça prévient les futurs voyageurs qu’ils peut y avoir des trucs imparfaits.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Denis227

je vous rejoins à la fois sur plusieurs points et ces points sont exactement pourquoi j’évite le système traditionnel car chaque systeme à ses avantages et ses inconvénients :

1/ les contrôles sont faits par les voyageurs grâce au systeme des commentaires et des étoiles.

En mettant des étoiles basses , genre 1 etoile, l’annonce est automatiquement désactivée temporairement si c’est la 1ère fois que ça arrive ou définitiment si c’est un bis repetita et que l’hote n’a fait aucune action rectificative.

Pas top quand le logement est correcte l’hote reçoit un M. Jeveuxleritzauprixduformuleun.

Mais ce serait vraiment pas de chance de ne recevoir que des malhonnêtes.

A l’inverse si le logement est vraiment pas top , il y a 5 critères à noter (propreté, emplacement, qualité/prix, communication, expérience globale) que même les agences immobilières ne demandent pas.

Votre beau frère est complètement dans son tords de ne pas avoir laisser un commentaire objectif.

En soi disant ne pas s’en mêler, il devient complice de l’hote.

Donc il a fait exactement le contraire de ce qu’il prétend faire. 

Son job était de payer la location et de faire un retour pour les futurs voyageurs.

Il s’est comporté en consommateur égoïste TPMG (tout pour ma gueule), une espèce de voyageur adaptés aux hôtels.

Pas à l’économie de partage où il est demandé de partager son expérience.

Pour vous, je suppose qu’il y avait des photos pour vous prévenir de la décoration de la pièce.

Certes c’était une solution de dépannage et on préfere toujours une décoration conformes à nos goûts personnels mais c’est le propre du logement chez l’habitant  d’aller dans un logement à son goût puisque c’est lui qui y habite.

C’est une réaction d’un voyageur qui préfère les hôtels avec une décoration neutre et que j’ ai bien saisi que c’était une solution de secours.

Donc je pense que vous préférez tout simplement les hôtels. Ou tout au moins logements avec une décoration neutre , ce que font les professionnels.

En tant que voyageuse, je suis tombée sur des pépites. Vous pouvez cliquer sur mon profil pour les voir.

Il pouvait y avoir des trucs pas parfaits mais ça reste d’excellent qualité prix et nous avons passé de très bons séjours.

Là où le système m’a conquise c’est que le système traditionnel hyper réglementé français est exactement ce que que rejette.

J’utilise Airbnb pour louer aux étudiants pendant leur année universitaire (9 mois minimum).

J’aurais pu le mettre en agence immobilière mais quand j’ai vu la montagne de papier demandé au propriétaire ET aux candidats locataires.

Montagne de papier que ne permet même pas d’éviter les problèmes et procédure judiciaire de 3 ans.

Le pompom a été quand mon notaire m’a informée que je devais mandater un huissier pour signifier que le bail étudiant n’était pas reconduit (la lettre avec AR ne suffit plus) , j’ai compris que le monde de Kafka était une réalité en France.

Dans quel monde vivons nous s’il faut envoyer un huissier pour rappeler la date de fin écrite sur le bail de location?

Ce monde d’horreur stalinien où la paperasse (qui ne protège de rien) a pris le pouvoir sur la relation humaine, je n’en veux pas.

Proprietaire et locataire traité l’autre de futur délinquant avant même d’avoir visité l’appartement.

J’ai donc mis mon annonce sur BB qui m’envoie des étudiants d’une gentillesse , respectueux et je fais pareil avec eux.

Tout est basé sur le respect et la confiance.

Une location de rêve pour les 2 parties.

C’est ça que nos nullissimes législateurs et tribunaux ont détruits et ils sont fiers d’eux car ils continuent à pondre de nouvelles paperasses et certificats.

C’est pour cela que Airbnb a débarqué comme une fleur en remportant le jackpot (presque) sans rien faire.

Certains humains ne veulent pas vivre dans le monde déshumanisé de Kafka.

Tant que nos politiciens et fonctionnaires déconnectés de la réalité immobilière (vivant en HLM et logements de fonctions qui payent un loyer dérisoire ou aucun loyer) ne comprendront pas ca, les sites comme Airbnb proposant un système simple auront du succès.

Car propriétaires et locataires veulent un système simple et pas visiter un appartement avec un avocat et un huissier.

[Denis227]

@Nathalie-Et-Gilles0

Le système AirBnb vous a conquis parce qu'il vous a mis à l'abri du risque de vous faire squatter par des mauvais payeurs, tout en vous garantissant un taux d'occupation aussi intéressant que si vous vous étiez adressé à une clientèle exclusivement française.  Grâce à AirBnb vous dormez sur vos deux oreilles. C'est le bon côté d'AirBnb.  J'imagine que vous avez été très nombreux à faire ce choix dans Paris, vu qu'avant AirBnb,  il y avait grosse  pénurie de logements pour  vivre à Paris . Alors que maintenant il y a des appartements  libres à "en veux- tu envoilà"  mais uniquement pour les touristes étrangers. Comme il ne s'est pas construit de logements entretemps, c'est forcément qu'AirBnb a créé un effet d'aubaine pour les propriétaires qui auparavant refusaient de louer leur appartement sous le régime du bail ordinaire. 

Je ne suis pas en train de dire que vous avez tort de vous conduire comme vous le faites. Je me place sur un tout autre plan. Je dis juste qu'AirBnB doit changer de modèle car ce modèle est générateur de tromperie pour les consommateurs.

Si AirBnb devenait demain  un club fermé de voyageurs tous avertis des risques au moment où ils signent leur entrée dans le Club, je ne lui ferais pas le reproche d'induire les gens en erreur.  Mais AirBnb ne s'adresse pas qu'à des personnes averties. Elle s'adresse à tout le monde, y compris aux gens qui ne prendront  la peine de se renseigner sur les garanties offertes.  Vous pouvez retourner le problème juridique  comme vous voulez, le tort sera toujours du côté du professionnel qui manque à son devoir d'information. Et le seul professionnel dans l'affaire,  lorsque deux particuliers sont en présence l'un de l'autre,  c'est AirBnb,  comme vient de le rappeler la COmmission Europeenne. 

Donc  le business model  d'AirBnB est foireux, même si je veux bien reconnaître qu'il y a des côtés très intéressant. Dire que c'est foireux, ce n'est pas condamner l'entreprise, c'est demander de nouveaux principes de fonctionnement et d'organisation. Exactement comme l'a fait la Commission.  

Vous êtes libre de critiquer mon beau-frère qui sauve des vies humaines dans les hopitaux publics (alors que plus personne ne veut faire ce métier ) en disant qu'il se comporte en consommateur égoïste.  Un peu plus de philosophie vous aurait probablement conduit à évaluer la part d'égoïsme qui se trouve dans tout acte de consommation. Mais j'ai oublié de vous dire que lorsque je suis revenu sur la question avec lui , il a rigolé en me parlant de cette histoire dont je n'avais jamais entendu parler et que j'ai trouvé absolument extraordinaire : 

 https://www.ouest-france.fr/economie/hotellerie/restauration/tripadvisor-il-cree-un-faux-restaurant-...

Cette histoire justifie évidement à ses yeux , comme aux yeux de toute ma génération, de ne jamais laisser d'évaluation. Ce doit être ce que les sociologues appelent "le fossé des générations  "

[Denis227]

Grâce à Macron, vous aurez bientôt moins de raisons de vouer un culte à Saint Airbnb...

https://www.capital.fr/immobilier/projet-de-loi-logement-elan-ces-amendements-tailles-pour-mettre-le...