bonjour @Hélène94
Désolée que vous commenciez avec ce genre de voyageur.
Moi aussi , mon 1er voyageur a été le moins éduqué. Le 2eme était formidable. Ouf!
Si le voyageur n'annule pas la réservation, vous serez payée.
Et hote et voyageur pourront écrire un commentaire.
Préparez le votre.
Restez neutre et factuel mais prévenez les autres hotes du manque de respect de ce voyageur.
Si vous ne voulez pas vous étendre sur les détails, la phrase magique sur Airbnb pour prévenir les autres hôtes est :
"Nous recommandons X pour les hotels" pour les voyageurs qui n'ont pas compris le concept. Votre cas.
"Demanding guest. Voyageur exigeant" pour les chieurs.
"Entitled guest. Hote sans-gêne" pour les voyageurs qui s'installent comme chez eux au point que l'hote ne se sans plus chez lui. Cas en chambre chez l'habitant"
Pour le reste, il est bon de savoir que les voyageurs qui demandent des exceptions au contrat sont une alerte.
Cela signifie qu'ils estiment que le contrat ne s'applique pas à eux. Qu'ils ont seulement des droits et pas d'obligations.
Il est fortement conseillé de refuser toute demande d'exception au contrat. Car vous ne savez pas où ca va s'arrêter.
Il y a toutes sortes d'annonces à tous les prix sur Airbnb.
Si vos heures d'arrivées (ou toute autre mention de votre annonce ne convient pas au voyageur), il n'a aucune raison de vous contacter.
De plus, faites toutes les communications par mails Airbnb.
Jamais par téléphone ou SMS (ou pensez à reporter le contenu dans les mails Airbnb).
Sinon Airbnb n'est pas en mesure de vous soutenir en cas de litige.
Enfin les réservations de dernière minutes sont les plus compliquées car hote et voyageur ont moins de temps pour bien communiquer.
C'est aussi celles utilisées par les fraudeurs à la CB car Airbnb a moins de temps pour faire les vérifications et la victime a moins le temps d'opposer sa CB.
Réflechissez à ne pas prendre de réservation à moins de 3 ou 7j.
