@Eva294
"en oubliant de me regler la caution !"
Il est strictement interdit de demander la caution au voyageur.
Donc votre locataire a eu raison de refuser de vous la donner.
Vous devez la paramétrer dans votre annonce. C'est Airbnb qui gère les paiements.
Comme mentionné plus haut, vous avez 2 annulations sur votre profil.
La 3eme réservation a été fait pour un tiers.
C'est interdit. Vous auriez dû demander au site d'annuler au tord du voyageur et lui demander de partir.
Il y a un évident décalage entre le type de voyageurs que vous souhaitez recevoir et ceux qui réservent chez vous.
Pour cela il faut agir sur plusieurs axe :
1/ écrire dans l'annonce ou votre profil le type de voyageurs que vous souhaitez recevoir (famillle, touristes etc)
2/ désactivez la RI
3/ demandez avec d'accepter la réservation toutes les informations qui vous permettront d'accepter ou pas la demande (etes vous fumeur, identité de tous les membres du groupes, but du voyage, ce qu'ils souhaitent faire sur place, ont ils lu et accepté le réglement intérieur etc)
Si leurs réponses ne conviennent pas, s'ils ne répondent pas ou si le bien n'est pas adapté, vous déclinez la demande.
La methode est inadaptée.
"deja la petite photo identite floue ne m inspirait pas quand au message rien sur sa venue juste j arrive a 12 h !!!!"
Vous EXIGEZ qu'il télécharge une photo pour le reconnaitre a l'arrivée sinon une copie de la piece d'identité sera demandée.
"inquiete j appelle le n portable indiqué et une dame me rassure son mari vient en deplacement ouf me voila rassuré !"
Donc n'importe qui raconte n'importe quoi au téléphone et vous gobez tout.
Sur Airbnb, tout doit être tracé dans les mails Airbnb.
Donc vous posez toutes vos questions et elle y répond.
Si la réponse ne respecte pas votre annonce ou les conditions Airbnb, vous lui dites que c'est interdit.
Soit elle accepte et vous pouvez la recevoir, soit elle refuse et vous contacter Airbnb pour qu'il la recadre ou annule la réservation a ses tords.
"or le monsieur en question a reservé mais pour lui pour son ou ses ouvriers d un chantier ! qui n est pas present lors de l entrevue ! que faire refusé me voir accusé de rasisme par le site ! "
D'ou l'interet de demander l'identite des membres du groupe.
Que faire, contactez Airbnb pour qu'ils annulent la réservation?
d'abord faire un mail Airbnb mentionnant qu'il y a une personne non prévue dans la réservation et pour laquelle vous n'avez pas donner le droit d'entrer qui est sur site et que vous demandez a ce qu'elle parte immédiatement.
En parallèle, contacter Airbnb pour lui dire que celui qui a réserver a donner les clés a un inconnu sans votre accord et que vous demandez a ce qu'il parte immediatement.
Airbnb est un bon négociateur. En général, ils arrivent a raisonner le locataire indélicat.
S'il refuse c'est un squatteur et la police peut l'expulser. Il faut les appeler dans les 48h.
Pour les avances, vous avez la possibilité a tout moment de contacter Airbnb et demander l'annulation car vous ne vous sentez pas à l'aise avec le voyageur.
Pour le frigo que vous avez utilisé dans le studio, c'est interdit.
Vous louez un logement entier et sauf accord préalable a la réservation pour entrer a tout moment dans les lieux, vous n'avez pas le droit d'y entrer.
Peu importe que votre frigo soit en panne. Ce n'est pas le probleme du voyageur.
Eva, vous avez un serieux probleme de communication.
Vous ne demandez pas suffisemment d'info avant que la personne n'arrive.
Et surtout, il faut que tout soit écrit. Oubliez le téléphone. Au tel, on peut vous raconter n'importe quoi.
Et si des gens se permette de dire que "devant mon refus on m a retorque que c est tout ce que valait mon studio" , cela signifie que vous êtes manifestement trop gentille. Donc les gens sentent qu'ils peuvent vous insulter sans risque.
Vous rendez-vous compte que vous aviez un squatteur chez vous qui pouvait ne jamais partir car au bout de 48h, les squatteurs sont considérés comme les vrais habitants. Il faut une procédure judiciaire de 2-3ans pour les déloger.
Cette personne est inconnue de Airbnb. Donc Airbnb n'est pas au courant.
Et vous n'avez RIEN fait?
Ni mail pour lui demander de partir.
Ni contacter Airbnb pour dire que le locataire a fait entrer un squatteur.
Ni appelez la police dans les 48h pour le virer.
Il est important de non seulement vous familiariser avec les régles du site mais aussi avec la loi francaise pour sélectionner les locataires et gérer le risque locatif qui en France est élevé.
"le site n etant pas joignable par le telephone "
bien sur que si. En francais aux heures ouvrées.
Ou en anglais, 24/24.
"aurais je du refuser et annuler ce sejour puisque la personne qui a reserve en donnant son identité n etait pas la personne qui est venu sejourner ?"
Réponse : OUI. En contactant Airbnb.
"que faire refusé me voir accusé de rasisme par le site !"
Quant à vos accusation de racisme par le site, elles sont bidons. Je pense que là vous partez en vrille.
J'espère que vous avez des exemples concrets pour accuser Airbnb comme cela.
@Eva294
quand on a un litige, on dit NON - par mail Airbnb - au locataire et on implique immédiatement Airbnb pour qu'il joue les médiateurs.
Ce qu'ils font très bien.
