Probleme de reservation d'un client

[Tchuk0]

Bonjour,

Un client voudrait faire une reservation pour ma chambre mais il n'y a arrive pas a faire la reservation. Il avait change ces dates.

J'ai du refuser pour annuler sa pre-reservation tout en pensant que il pourra refaire sa reservation. Il me dit que il ne voit plus mon annonce?

Es ce que le faite que j'ai refuse, il ne peut plus voir mon annonce?

Si cela est le cas pour pouvez s'il vous plait retirer le refus? Comme ca il pourra refaire ca reservation.

Aussi j'ai remarque dans mon calendrier que les dates auquels il a reserve. Ils sont toujours en cours de verification? Es ce normale? 

[Helga0]

@Tchuk0,

si vous avez annulé une réservation, les dates seront bloques sur votre calendrier et vous ne pouvez pas louer ces dates. Si c'était une erreur, appelez le service clientèle. 

Je ne suis pas sûre de comprendre qu'est-ce que se passait:

Il a demande pour des dates X et vous avez pré-approuvé?

Il a reservé pour ces dates X et vous avez annulé ensuite après une autre communication?

Ou alors il se trouvait avec vôtre pé-approbation pour les dates X et ne pouvait plus voir l'annonce pour des dates legèrement différentes?

Ou vous avez rétiré la préapprobation et néanmoins il ne pouvait plus voir l'annonce? 

Il se peut que quelqu'un d'autre voulait reserver en même temps et son paiement est bloqué.

S'il y a une chose qui bloque le calendrier pour "vérification", c'est souvent une réservation ou la carte ne passe pas ou que vous avez demandé Identité Vérifié et airbnb est en train de vérifier le client. Cela prend 24h, soit il arrive ou c'est annulé.

Vous pouvez appeler le service clientèle et ils peuvent vous dire qu'est-ce que se passe par téléphone.

[Tchuk0]

Le probleme venait bien de l' "Identité Vérifié et airbnb est en train de vérifier le client". J'avais coche cette option. 

Maintenant tout est rentree dans l'ordre. 

Je te remercie de ton aide precieuse.

[Danay0]

Bonjour,

Mon client est sûr place a cuba, il n'arrive pas à réserver online ni bloquer les date. Normalement il doit rentrer demain, comment je peux faire pour l'aider?

Merci d'avance

Danay