RECLAMATION

Hejair0
Level 1
Argenteuil, France

RECLAMATION

Bonjour

1Ăšre expĂ©rience Airb&b le weekend dernier avec une prĂ©paration de ce weekend depuis quelques semaines. Dans mon parcours, il Ă©tait prĂ©vu une nuit sur Chambray Les Tours du 30/04 au 01/05. MalgrĂ© de nombreux messages laissĂ©s par tous les moyens qui s'offraient Ă  moi, l'hĂŽte n'a donnĂ©e aucune rĂ©ponse Ă  mes interrogations. Je vois qu'elle a un indicateur de 90% de taux de rĂ©ponse dans l'heure, je m'interroge sur le mode de calcul de cet indicateur. A J-3, je m'en inquiĂšte, je passe donc par la plateforme AirB&B pour gĂ©rer mon cas. On me crĂ©Ă© 2 dossiers => L'un pour contacter l'hĂŽte et lui laisser une deadline de rĂ©ponse et l'autre pour me proposer une nouvelle solution de logement si absence de rĂ©ponse - Avec l'engagement de me rapeler rapidement. A J-2 : Pas de nouvelles ... Je rappelle. Idem, mon dossier est en gestion, engagement de me rappeler (Remarque : Mon weekend a dĂ©jĂ  commencĂ© et je suis super stressĂ©e par l'inconnue qui m'attends). A J-1 : Idem ... Sauf que le JOUR J arrive et toujours RIEN. A 17h je demande Ă  ce que mon dossier escalade et mode "URGENT" et qu'une solution soit trouvĂ©e Ă  mon problĂšme. A 17h33, annulation de ma rĂ©servation (Ă  corriger dans le message auto d'AirB&B qui dit que c'est fait le jour d'avant => NON c'est bien le jour J alors que je devais dĂ©jĂ  ĂȘtre dedans). Vers 18h00, la solution qui m'est proposĂ©e est de rechercher de moi mĂȘme une chambre d'hĂŽtel ne dĂ©passant pas 80€. Je dois avancer les frais et demander remboursement sur justificatif. J'ai cru Ă  une blague ... AprĂšs une journĂ©e trĂšs fatigante au parc du futuroscope, accompagnĂ©e par 3 enfants en bas Ăąges et sortant de Poitiers vers 20h, on a cru que j'allais faire le tour de la ville de TOURS pour me trouver une chambre d'hĂŽtel pouvant nous accueillir ... Finalement, dĂ©sespĂ©rĂ©e, j'ai pris l'option et le RISQUE de rentrer sur PARIS (4heures de route avec une Ă©tat de fatigue et de stress) !!!! Un weekend raccourci et plusieurs RDV annulĂ©s sur TOURS !!!

En conclusion, une Ă©quipe airbn&n qui s'est voulue rassurante mais finalement inefficace dans la gestion de mon dossier.

Cerise sur le gĂąteau, AirB&B me propose le 01/05/17 un geste commercial avec un bon de 100€ Ă  utiliser avant le 01/05/17 : Erreur ou mauvaise blague !!! En tous les cas, ce weekend tant attendu est finalement gĂąchĂ© par un manquement. Franchement dĂ©goĂ»tĂ©e !!! Pour info, l'appart est toujours "rĂ©servable" et je ne peux mĂȘme pas donner mon avis sur mon expĂ©rience. Merci d'Ă©viter de cela se reproduise pour d'autres !!!!

43 RĂ©ponses 43
Sms0
Level 2
Corbeil-Essonnes, France

[contenu inappropriĂ© cachĂ©], vous ĂȘtes les complices d'airbnb

Michaele0
Level 10
Paris, France

@Sms0

Je me permets de vous signaler que c’est vous qui vous ĂȘtes montrĂ©(e) trĂšs agressif/ve et sarcastique Ă  l’égard de @Nathalie-Et-Gilles0, qui rĂ©pondait Ă  votre demande d’aide. 

 

Personne, ici, ne vous a insultĂ©(e) ainsi que vous le faites. (Quant Ă  mon «  bĂ©casse Â», il illustrait la phrase d’exemple et ne vous Ă©tait nullement destinĂ©). 

 

Pour en revenir Ă  votre expĂ©rience sur Airbnb, qui semble avoir Ă©tĂ© rĂ©ellement mauvaise, peut-ĂȘtre pourriez-vous nous mettre en lien l’annonce de l’hĂŽte qui vous a hĂ©bergĂ©(e), afin que nous puissions en savoir un peu plus et - Ă©ventuellement- vous aider ?

 

Nolwenn2
Level 10
Quimper, France

Franchement, @Michaele0, tu as encore envie d'aider une personne comme ça, qui fait plusieurs posts à la suite pour nous traiter d'abrutis ?

Il **bleep** sur l'aide que j'ai voulu (naĂŻvement) lui apporter, me disant que je n'ai rien Ă  lui apprendre, et il fera pareil avec toi. Ne perds pas ton temps, laisse-le se dĂ©merder en appelant lui-mĂȘme l'assistance airbnb.

Michaele0
Level 10
Paris, France

@Nolwenn2 đŸ˜‰

Parfois, en faisant appel au bon sens de quelqu'un, on peut avoir de bonnes surprises... 😉 

@Michaele0

Euh non. Moi, quelqu'un qui me parle comme il m'a parlé, alors que j'ai écrit sur un ton sympathique, c'est niet et je le laisse couler dans sa merde sans le moindre scrupule.

Qu'il soit récupérable ou pas, je m'en balance. C'est un gamin, et comme tout futur adulte, il doit apprendre de ses erreurs. On ne lui passera pas tout, dans la vie !

Ca me rappelle les voyageurs qui se trompent en réservant, et pour éviter les pénalités d'annulation, demandent à l'hÎte de "bien vouloir faire une exception pour eux". Ben non.

Celui-là, il s'est montré plus que désagréable : insultant. Et plutÎt que de l'aide, il mérite qu'on se fiche de sa tronche toute la soirée. La prochaine fois qu'il ira quémander des conseils sur un forum, il fera un peu plus attention...

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

@Nolwenn2 et @Michaele0

 

A lire les mails et le profil pourri de @Sms0, le fiasco de sa location est trĂšs certainement dĂ», tout au moins en partie, Ă  son comportement dĂ©sagrĂ©able.

Pas du tout le genre de voyageur que l’on souhaite avoir chez soi.

 

Pour votre information @Sms0@Michaele0 et @Nolwenn2 recoivent en chambre chez l’habitant et elles sont bien placĂ©es pour savoir lorsqu’un voyageur n’est pas suffisamment sociable pour ce type d’hĂ©bergement.

 

Et @Nolwenn2 est de trĂšs bon conseil.

Les seuls hĂŽtes qui acceptent un profil comme le vĂŽtre sont ceux qui ne font pas cela pour partager de bons moments avec les voyageurs.

On ne partage pas avec un paysage qui a un pseudo de face de bouc.

On partage avec de vrais humains qui ont un vrai nom.

 

Et mĂȘme pour ma part qui loue ma maison en logement entier - Donc avec moins de moments partagĂ©s que ceux qui font chambre chez l’habitant, votre manque de maturitĂ© et votre profil pourri ne me donnerait pas du tout confiance.

 

Votre traitez les hĂŽtes Airbnb comme des hĂŽteliers. Allez Ă  l’hotel oĂč ils feront une copie de votre carte d’identitĂ© et retiendront une partie du montant de la rĂ©servation en cas de dĂ©part anticipĂ©.

 

 

@Nathalie-Et-Gilles0

@Michaele0

@Nolwenn2

Inutile de rĂ©pondre ni d y croire, c est de la provocation  teintĂ©e d une forme de paranoĂŻa.  On comprend vite que le profil est asocial et ne peut s adapter Ă   une structure rĂ©glementĂ©e .

Ne gĂąchez   pas votre Ă©nergie ni votre temps

Amicalement 

@Nathalie-Et-Gilles0

Alors moi non ; je ne fais pas (encore) chambre chez l’habitant. 

Nolwenn2
Level 10
Quimper, France

@Nathalie-Et-Gilles0,

 

"Et mĂȘme pour ma part qui loue ma maison en logement entier - Donc avec moins de moments partagĂ©s que ceux qui font chambre chez l’habitant, votre manque de maturitĂ© et votre profil pourri ne me donnerait pas du tout confiance."

 

J'ose espérer que notre ami texto n'a pas envoyé à son hÎte des messages de pré-réservation insultants, ou alors, l'hÎte est trÚs con de l'avoir accepté. Ah, mais justement, le principe de airbnb n'est-il pas de matcher les bons hÎtes avec les bons voyageurs ?

Michaele0
Level 10
Paris, France

@Nolwenn2

"J'ose espĂ©rer que notre ami texto"  đŸ˜­đŸ˜­ Ah! Les filles,  aprĂšs une journĂ©e pourrie, terminer en beautĂ© en me faisant traiter "d'abrutie Ă  lunettes", ça m'a fait ma soirĂ©e !

Nolwenn2
Level 10
Quimper, France

@Michaele0

Mais d'ailleurs, pourquoi préciser "à lunettes", en parlant d'abruti ? Les abrutis sans lunettes seraient-ils différents des abrutis avec lunettes ? Il y a une hiérarchie dans les abrutis ?

Je crois que SMS s'ennuyait terriblement hier soir et avait envie de décharger ses frustrations de la journée sur des anonymes qu'il pouvait insulter - encore plus anonymement, d'ailleurs on sait toujours pas si c'est "il" ou "elle" - , c'est d'ailleurs ce qui caractérise le courage de ce type de personnes.

En tout cas il est parti, sans doute que sa maman l'a appelé pour finir sa soupe, et comme c'est bientÎt la rentrée...

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

@Michaele0

 

Au temsp pour moi. 

Ce n’est pas une chambre chez l’habitant.

J’avais vu ton magnifique appartement il y a quelques mois et j’ai littĂ©ralement bavĂ© sur mon Ă©cran.

Il y en avait partout.

C’est le l’appartement de mes rĂȘves.

 

Si tu vends, fais-moi signe, je demanderai une grosse augmentation Ă  mon patron.

Je suis sure qu’il n’aura pas le cƓur de refuser en lui montrant ton sweet home.

Nathalie-Et-Gilles0
Level 10
Paris, France

@Nolwenn2

 

puisque @Sms0 est fort en orthographe (ça nous laisse de l’espoir) : 

« Pourtant, je n'ai pas Ă©tĂ© remboursĂ© dans l'intĂ©gralitĂ© des 11 nuits que je n'ai pas passĂ© dans ce logement....

 
L'hĂŽte m'a trompĂ© dĂšs le dĂ©part puisqu'il s'est prĂ©sentĂ© sur le site mĂȘme d'Airbnb comme Ă©tant le propriĂ©taire du logement. »
 
Comme le participe passĂ© s’accorde avec le verbe ĂȘtre et que le complĂ©ment Ă©tait placĂ© avant le verbe avoir, j’en dĂ©duis que c’est monsieur Texto.
Ou alors il y a des fautes d’orthographe.
 
Signée :
une autre abrutie (au fĂ©minin) avec des lunettes đŸ€“.

 

Kirstie
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour Ă  tous,

 

Je voudrais intervenir maintenant parce que je crois que cette discussion est devenu personnelle et la plupart du fil de discussion s'est Ă©cartĂ© du sujet original.
 
Nous avons chacun nos points de vues et il est normal qu’on n’est pas toujours d’accord avec d’autres membres. Cependant on doit toujours garder le respect pour les autres ici au Community Center, comme il est soulignĂ© dans les principes du forum
 
Souvent ce qu’on Ă©crit en ligne est mal compris, ce qui peut mener Ă  la tension et au conflit. Mais il est trĂšs important de nous rappeler que tout le monde ici cherche conseil ou essaie d’aider les autres et nous devons nous abstenir de s’insulter mutuellement pour maintenir un environnement positif ici.  
 
Comme cette discussion n'aborde plus le sujet original, je fermerai ce fil de discussion aux nouvelles rĂ©ponses. Si vous avez toujours une question ou un commentaire au sujet d'une rĂ©clamation, veuillez commencer une nouvelle discussion.
 
Merci de votre comprĂ©hension,
 
Kirstie

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