Airbnb n'a pas respecté sa politique de remboursement :
Politique de remboursement d'Airbnb :
"Incident de voyage admissible :
Les situations pouvant faire l'objet d'un remboursement dans le cadre de cette politique entrent généralement dans l'une des trois catégories :
L'hébergement n'est, de façon générale, pas propre ni sûr ou un animal est présent dans le logement sans que l'information n'ait été communiquée avant la réservation.
Airbnb vous remboursera ou entreprendra les démarches nécessaires pour trouver et réserver un autre logement comparable, pour toutes les nuits restantes de votre réservation. Le montant de tout remboursement dépendra de la nature du problème."
Mon séjour a été un véritable cauchemar l'un des problèmes majeurs étaient que ".L'hébergement n'est, de façon générale, pas propre ni sûr " J'en ai fait part à Airbnb et scrupuleusement suivi ses instructions lors de mon séjour :" Pourtant, je n'ai pas été remboursé dans l'intégralité des 11 nuits que je n'ai pas passé dans ce logement. J'ai subi un préjudice moral et une maltraitance physique : il faisait froid dans la chambre la nuit. Je n'arrivais pas à dormir à cause du froid. Le temps de réaction de l'hôte a été lente et le véritable propriétaire qui logeait sur place a été menaçant et a refusé toute discussion. La situation n'a fait qu'empirer.
L'hôte m'a trompé dès le départ puisqu'il s'est présenté sur le site même d'Airbnb comme étant le propriétaire du logement. Ce n'est qu'une fois sur place qu'il m'a révélé ne pas être le propriétaire. D'ailleurs, il ne m'a dit de suite que la personne chargée de me donner les clés était le véritable propriétaire. Il m'a seulement dit qu'une personne de confiance me les donnerait. Donc, il m'a dupé. Si j'avais su qu'il n'était pas le véritable propriétaire, je n'aurais jamais loué une chambre dans ce logement sale.
Malgré les preuves avancées, les démarches entreprises suivant les règles de Airbnb, Florian le responsable a refusé de me dédommager pour le préjudice subi d'ordre moral et financier. Je n'ai pas été relogé par Airbnb alors qu'il était censé le faire :"Airbnb vous remboursera ou entreprendra les démarches nécessaires pour trouver et réserver un autre logement comparable, pour toutes les nuits restantes de votre réservation". C'est moi-même qui ai dû trouver une chambre à la résidence universitaire pour me mettre en sécurité Cela m'a coûté 2 fois plus cher mais je n'avais rien trouvé d'autres. Les propos insultants du colocataire d'ordre sexuel à mon encontre, lorsque je lui ai demandé de faire moins de bruit, alors qu'il était 23 h, m'ont fait quitter le logement précipitamment car je me sentais en danger.
Malgré ces faits, étayés de preuves : photos d'un logement sale et du traumatisme subi, Airbnb refuse de me voir comme victime et se fait le complice d'un escroc. 200 euros de dédommagement n'est que symbolique, car il n'effacera jamais de ma mémoire ce traumatisme de ce séjour, le harcèlement moral dont j'ai été victime.
Par ce manque de considération et le refus de m'octroyer un dédommagement symbolique, Airbnb ne reconnaît pas mon état de victime et se fait complice de l'escroquerie d'un hôte se présentant comme propriétaire et montrant des photos tronquées et une description qui ment sur la superficie de la chambre et sur la salubrité du logement entier.
