Bonjour @Annie113
Vous n'êtes pas sur le site de Airbnb ; pour contacter Airbnb, allez sur la 1ère page de ce site ou tapez dans la barre de recherche de ce site "comment contacter Airbnb V2" : voustrouvezz un guide avec les numéros de tel, Facebook etc...
Vous êtes ici sur le forum d'entraide de la communauté Airbnb, où des voyageurs et surtout des hôters demandent et trouvent des conseils, échangent des idées et des nouvelles etc... à propos de leurs expériences.
Refuser et et annuler, ce sont 2 choses différentes
- refuser, c'est avant une résa, au moment de la demande de réservation (soit vous préapprouver soit vous refusez); vous faites votre choix, il n'y a pas de pénalité
-annuler, c'est après la confirmatiopn de la résa ; si l'hôte annule, il est pénalisé, y compris financièrement s'il récidive
Si vous avez refusé, tout va bien pour vous.
Si la CB de votre voyageuse ne passe pas, elle n'a pas réservé : la réservation est effective dès lors que le paiment est enregistré ; je ne sais pas ce qu'il en est pour la vérification de la carte d'identité mais je pense que c'est une étape préalable. Vous pouvez retirer la préapprobation tant qu'elle n'a pas réservé, il n'y a pas non plus de pénalité
Si elle a pu réserver et que vous souhaitez annuler, prévenez-la par courtoisie et faites la procédure d'annulation (vous serez pénalisée).
Tout ça peut se faire de votre ordinateur, sans avoir Airbnb en direct ; mais vous pouvez les contacter par téléphone pour vous rassurer...
Pour l'avenir, tenez votre calendrier à jour ! Il en va de la crédibilité du site...et de vos finances....
Bonne suite
Anne
